Эксперимент: я развозила суши в карантин и мечтала съесть их сама. День из жизни курьера

Ресторанный бизнес от карантина пострадал едва ли не больше всех. По данным исследования Poster, продажи в этой сфере снизились в четыре раза. Во время строгого карантина работали только 34 % мест, открытых в начале марта. Заведения выживали в основном за счет доставки и заказов еды навынос.

В партнерском материале с «ПриватБанком» и мобильным приложением LiqPay журналист MC.today Наталия Соловьева решила изнутри посмотреть, как работает ресторан на карантине. Она устроилась курьером в студию суши и целый день развозила заказы.

Как карантин повлиял на работу небольшого заведения

«Авторская студия суши» – это небольшой ресторан в центре Запорожья. Его в 2017 году открыла семья переселенцев из Донецка. Вадим Семенко с женой Наталией занимаются организационными вопросами, их сын Игнат работает поваром.

Эксперимент: я устроилась курьером в студию суши. Как работает ресторан на карантине

Наталья Соловьева

Роллы тут очень вкусные, но цены для Запорожья, мягко говоря, кусаются. Одна порция стоит около 250 грн, в других местах предлагают по 100 грн.

Владельцы объясняют такую разницу своими требованиями к качеству. Часть продуктов, например, соевый соус и васаби, они заказывают из Японии, поставщиков отбирают после тщательной проверки продуктов, а на кухню закупают только профессиональное оборудование. Повара используют японские ножи ручной работы. Их стоимость стартует от $200, а ещё для них нужны специальные резиновые доски по $150, которые Вадим заказал из Америки.

Запорожцы такой подход ценят – до карантина «Авторская студия суши» процветала. Через несколько месяцев после открытия владельцы наняли еще одного повара. Развозить заказы самостоятельно не успевали, приходилось часто привлекать курьеров служб доставки.

Повара ресторана «Авторская студия суши» используют японские ножи ручной работы

Повара ресторана «Авторская студия суши» используют японские ножи ручной работы

В марте продажи просели на 50 %, пришлось уволить повара, отказаться от услуг сторонней службы доставки и снова работать семьей – как в самом начале. Теперь небольшой ресторанчик предлагает только доставку и самовывоз – два стола и барная стойка в заведении пустуют с первого дня карантина.

Получив задание редакции, я написала Вадиму Семенко в Facebook и договорилась о том, что проведу один день как курьер.

Антисептики вместо цветов и оплата с помощью приложения

Я приехала в ресторан около часу дня в пятницу. Двери закрыты, на них наклеена записка: «Работает доставка и самовывоз». На стук вышла Наталия и открыла мне дверь. Первым делом меня отправили мыть руки, затем обработали их антисептиком. Верхнюю одежду по просьбе повара Игната я оставила на вешалке у дверей, как и рюкзак с вещами.

В «Авторской студии суши» открытая кухня, сейчас она отделена от меня барной стойкой. Туда я даже не подхожу – в другом конце помещения есть стол с диваном, где я и устроилась. Все трое работают в масках, а повар ещё и в перчатках. Вместо цветов на столиках в ресторане стоят антисептики. Владельцы признаются, что от постоянной обработки страдают руки, но делать нечего.

Мой рабочий день начался с установки мобильного приложения LiqPay для оплаты заказов. Клиенты студии могут оплатить суши, используя QR-код, push-уведомление, FacePay (идентификацию лица) и геолокацию. Вадим использует приложение, чтобы привлечь больше клиентов. В карантин многие хотели платить за заказ бесконтактно, а оплаты на сайте у «Авторской студии суши» пока еще нет.

Я установила мобильное приложение LiqPay для оплаты заказов
Я установила мобильное приложение LiqPay для оплаты заказов

Владелец ресторана рассказывает: чтобы добавить онлайн-оплату на сайт, надо подготовить договор оферты и прикрутить модуль на сайт. Гонорар юристу и разработчику – дополнительные траты. А приложение устанавливается за полчаса и его могут использовать все сотрудники, которые пользуются «ПриватБанком».

Я установила мобильное приложение LiqPay, и Вадим на своем смартфоне двумя кликами добавил меня как сотрудника по номеру телефона. В LiqPay можно выбрать разный статус доступа к данным. Своей жене Наталии Вадим дал полный доступ, мне – курьерский. С ним я могу только принимать оплаты и оформить возврат.

Чудеса онлайн-оплаты, как в Киеве

Раздается звонок – клиент делает заказ. Игнат крутит роллы, Наталия в очередной раз обрабатывает руки антисептиком, надевает перчатки и пакует заказ. Мне нужно всего лишь в нужное время вынести его клиенту, который решил взять роллы с собой. В заведении есть терминал, но я предложила заказчице попробовать новый способ оплаты с помощью QR-кода. Для него не нужна карта, только телефон с камерой.

Если клиент пользуется «Приват24» – он может оплатить прямо в приложении, если нет, то после сканирования кода на его смартфоне откроется специальная страница оплаты. Там он может ввести номер карты любого другого банка вручную.

Девушка удивленно согласилась и сказала, что видела подобное только в Киеве. В приложении высвечивается, что 780 грн успешно отправлены. Я отдала заказ, надеясь, что я ничего не перепутала и деньги придут Вадиму. Забегая вперед, скажу, что ничего не потерялось, оплату за вычетом комиссии перевели на счет утром. Она составляет 2,75 % от заказа.

Я возвращаюсь на диван и наблюдаю за семьей. Игнат готовит быстро и как будто не задумываясь. Признается, что работать в перчатках он привык, а вот в маске ему неудобно, но делать нечего – в «Авторской студии суши» серьезно относятся к безопасности клиентов.

Игнат работать в перчатках привык, а вот в маске неудобно

Игнат работать в перчатках привык, а вот в маске неудобно

Я и сама страдаю от повышенных мер безопасности – заказ я выносила в резиновых перчатках, по возвращении их надо было сменить. Когда я поеду к следующему клиенту, процедуру придется повторить. Руки одновременно сохнут из-за антисептика и потеют из-за перчаток.

Какое-то время я просто ждала на диване и слушала, как Вадим общается с поставщиками. Ему надо было заказать мидии, и все в студии активно обсуждали, какие лучше – чилийские или китайские. Как раз в этот момент с сайта прилетел большой заказ на несколько наборов роллов под 1000 грн – у клиентки день рождения.

В поисках загадочного дома

Мы с Наталией, которая сегодня будет моим водителем, садимся в машину. Мне становится не по себе. Надо в целости и сохранности довезти дорогой заказ, поэтому пакет с роллами я всю дорогу держу на руках. Наталия смеется – обычно заказы складывают в багажник.

По дороге мы забиваем адрес в Google-карты и видим, что по указанному адресу никакого дома нет. Карты ведут нас к какому-то перекрестку. Мы звоним, чтобы уточнить адрес, но это не помогает: улица и номер дома введены верно, видимо, глючат карты. Заказчица пытается объяснить, как найти ее жилье, и следующие десять минут мы с Натальей пытаемся выяснить, где же находится «красный трехэтажный дом».

Задача усложняется тем, что в этом районе практически все дома красные и трехэтажные. На многих нет указания ни улицы, ни номера. Отдать заказ нам удается только с помощью сложной системы координат и ориентиров: дом находится за поворотом после магазина, во дворе – детская площадка.

Этот заказ оплатили через геолокацию
Этот заказ оплатили через геолокацию
Этот заказ оплатили через геолокацию

Заказчица спускается за своими роллами – не хочет, чтобы незнакомые люди даже стояли рядом с квартирой. Я предлагаю оплатить заказ через геолокацию – приложение просканирует, есть ли рядом люди со включенным «Приват24», выдаст мне варианты и предложит отправить счет. Примерно по такому принципу работает Bluetooth. Женщина с энтузиазмом соглашается.

Я прошу ее зайти в «Приват24» и запускаю поиск в приложении на своем телефоне. Аватарка с именем заказчицы высвечивается сразу же, я нажимаю на нее и ввожу сумму – 920 грн. Клиентке в «Приват24» приходит уведомление с просьбой подтвердить оплату.

Платеж проходит мгновенно. Все это время мы стояли на расстоянии около полутора метров – всё по правилам безопасности.

Страдания голодного курьера

День в студии проходит не очень активно – на часах почти шесть вечера, а мы выполнили всего два заказа. В этот момент почти одновременно приходит ещё несколько. Я удивляюсь, но для владельцев студии это обычное дело. В пятницу клиенты всегда «оживают» под вечер.

Я рассказываю людям о новом способе оплаты – все живо реагируют, но уже держат деньги в руках. Одна женщина остается равнодушной – она просто не знает, что такое QR-код.

Я уже полгода живу в Киеве – только на время карантина приехала в Запорожье. До этого я даже не замечала, как плохо обстоят дела с бесконтактной оплатой в ресторанах, казалось бы, областного центра. У большинства нет ни кнопки на сайте, ни терминала. За полтора месяца карантина я несколько раз выбегала в банкомат за считанные минуты до приезда курьера. Я совсем отвыкла держать в кошельке больше 15 грн на проезд, и меня ситуация раздражает. И для ресторанов, и для их клиентов приложение LiqPay – это находка, и не только на время карантина. На своем опыте я убедилась, что этот способ оплаты быстрый и очень удобный.

Порция роллов в ресторане «Авторская студия суши» стоит 250 гривен
Порция роллов в ресторане «Авторская студия суши» стоит 250 гривен
Порция роллов в ресторане «Авторская студия суши» стоит 250 гривен

Я уже здорово проголодалась и сама не прочь съесть все, что там аппетитно раскладывает на столе сушист. После шести Вадим заканчивает дела с поставщиками и закрывает документы с ценами. Теперь он рассказывает мне о том, как правильно есть суши, зачем на самом деле нужен васаби – оказывается, он обеззараживает сырую рыбу в роллах. Я понимаю, что 24 года своей жизни ела роллы неправильно. Как раз в этот момент приходит очередной заказ, последний на сегодня.

Маска против современных технологий

Мы едем в другой конец города. Ко мне выходит молодой человек. Я выдаю заученный текст о новом способе оплаты. Парень с радостью соглашается – говорит, что в Запорожье такого ещё не видел. Я рассказываю, что в приложении можно заплатить с помощью функции Face – надо просто посмотреть в камеру. Протестировать этот способ не удается – молодой человек решил не снимать маску.

Маска помешала оплатить с помощью функции Face

Маска помешала оплатить с помощью функции Face

Я смеюсь: вот так, компании годами разрабатывают системы распознавания лиц, а потом приходит коронавирус, и все эти разработки оказываются бесполезными. Клиент оплачивает свой заказ на 430 грн по QR-коду.

Он закрывает дверь. Дома, судя по возгласам, его ждут жена и ребенок. Я, откровенно говоря, им завидую – пока они будут ужинать роллами, меня ждет долгий путь домой.

Силы меня покинули. Я терпеть не могу ждать и теряться, а тут я весь день только это и делала. Перед тем как заснуть, обещаю себе, что всегда буду оставлять курьерам чаевые. Мне снятся роллы, перчатки и одинаковые дома. Ни на одном нет адреса.

Фотографии Маргариты Булгаковой

2020.05.20 | 10:42
0
23

Умные гантели и беговая дорожка под диваном. 10 вещей, которые помогут полюбить спорт дома

Умные гантели и беговая дорожка под диваном. 10 вещей, которые помогут полюбить спорт дома

Карантин в Украине хотя и ослабили, но тренажерные залы откроют еще не скоро. По плану Кабмина туда можно будет вернуться на четвертом этапе выхода страны из карантина, так что заниматься спортом дома, в парке или у себя во дворе предстоит еще долго.

В партнерском материале с маркетплейсом «Алло» мы подготовили подборку практичных вещей, которые сделают этот процесс приятнее: компактные тренажеры, умные весы, которые показывают количество жира и мышц в организме, и даже маска для тренировки легких.

  1. Компактная беговая дорожка – 18 700 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Отличный вариант для тех, кто скучает по кардиозоне в тренажерных залах и не любит бегать по улице. Или любит, но вынужден подстраиваться под погоду за окном. Максимальная скорость тренажера – 6 км/час, или 1,7 м/сек.

Беговая дорожка от Xiaomi весит 22 кг и легко помещается под диван или в шкаф. Чтобы дорожка стала еще компактнее, ее можно сложить пополам. Управлять ею можно с помощью пульта. А через специальное приложение на телефоне удобно отслеживать результат тренировки: время, интенсивность, сожженные калории.

Тренироваться на ней могут люди весом до 100 кг.

  1. Виброплатформа – 22 440 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

На таком тренажере можно делать массу разных упражнений: приседания, отжимания, ягодичный мостик и другое. Для этого нужно просто включить платформу, занять положение в зависимости от упражнения и выбрать один из трех режимов вибрации.

За счет вибрации происходит рефлекторное сокращение мышц. Как обещает производитель, это стимулирует обмен веществ в организме, сжигает жир, наращивает мышцы, улучшает циркуляцию крови и лимфоток в организме и снимает судороги. На виброплатформе можно заниматься людям с весом до 120 кг.

  1. Ролик для пресса с возвратным механизмом – 683 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Наверняка многие видели или даже пробовали на себе подобный тренажер в спортзалах. Вы становитесь на колени, берете ролик, выпрямляете руки и катитесь вперед, пока не окажетесь в горизонтальном положении. Ролик обычно представляет собой узкое колесо с двумя ручками справа и слева. Чтобы с ним заниматься, нужно не только напрягать мышцы пресса и спины, но и удерживать равновесие. Это довольно сложно.

А вот ролик Zelart Ab Carver Pro подойдет каждому, независимо от возраста и подготовки. Благодаря широкому колесу диаметром 20 см он устойчив, с ним легче сохранить баланс. За счет этого нагрузка гораздо меньше, чем на классическом тренажере. А тренировки все так же эффективны для мышц пресса, спины и рук.

Кроме того, в ролике встроен механизм с пружиной: он поможет вернуться в исходное положение без усилий. В комплекте даже есть специальные подушки-подставки под колени, чтобы не натирать их во время движения вперед и назад.

  1. Гантели для кардио – 1099 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Гантели от Xiaomi весят всего лишь 0,5 кг, поэтому для прокачки мышц не подойдут. Но это отличный вариант для кардионагрузок. В приложении к гантелям есть больше 30 вариантов тренировок, каждая из которых основана на элементах хип-хоп, кикбоксинга или йоги. Вам нужно выбрать одну из них и повторять движения: гантели синхронизируются с приложением.

Приложение позволяет отслеживать результаты тренировок и ставить спортивные цели. А еще смартфон можно подключить к телевизору и наблюдать за своей тренировкой на большом экране.

  1. Весы, которые покажут процент жира – 1599 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Эти весы – находка для всех, кто хочет следить за состоянием своего организма. Благодаря интеллектуальным датчикам они показывают вес тела, процент жира, мышц, костной массы, воды в организме, метаболический возраст организма, скорость обмена веществ. Всего 12 показателей.

Весы анализируют динамику тренировок и отслеживают, насколько изменился тот или иной показатель. Они работают через WiFi, синхронизируются со смартфоном и могут “запоминать” всех членов семьи. Максимальный вес, с которым можно встать на Picooc, – 150 кг.

  1. Набор петель TRX – 1995 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Это многофункциональный тренажер с резиновыми ручками и мощным карабином, который предназначен для упражнений с собственным весом. В спортивных клубах с петлями TRX делают полноценные комплексы тренировок на все группы мышц.

С этим тренажером удобно заниматься и дома, и на улице: петли можно закрепить на турнике, шведской стенке или дереве. Длину системы можно регулировать.

Максимальный вес человека, который может заниматься с TRX, – 160 кг.

  1. Маска для тренировки легких – 486 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Это тренажер для дыхания и контроля потока воздуха, который поступает в легкие. В неопреновой маске есть специальная система с клапанами, которая как бы сопротивляется поступлению потока внутрь. Так она создает эффект разряженного воздуха, как в горах.

Производитель говорит, что так организм привыкает работать в условиях недостатка кислорода. Когда тело приспосабливается к дыханию с Training Mask 2.0, легкие начинают использовать кислород более эффективно. В итоге человек становится более выносливым, а его спортивные результаты – лучше.

  1. Координационная лестница, или лестница маневренности – 290 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Ее не надо никуда вешать. Такую лестницу кладут на землю или пол и используют как разметку для тренировок. Этот тренажер отлично подойдет тем, кто занимается волейболом, футболом, баскетболом и кардио. Он улучшает координацию, ловкость и баланс.

Лестница длиной 2,5 метра состоит из двух нейлоновым лент с гибкими пластиковыми перекладинами, всего в ней 6 ступеней. Расстояние между ними можно регулировать. Если вы новичок – увеличивайте, когда появится опыт – уменьшайте. Длину конструкции можно увеличивать, присоединив еще одну лестницу.

Такая вещь хороша для занятий во дворе дома, а в квартире много места не займет.

  1. Мягкая разборная гиря – 777 грн

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Эта гиря подойдет человеку с любым уровнем подготовки: ее вес можно регулировать под ваши потребности. Она состоит из четырех блинов, наполненных песком. Максимальный вес гири – 9 кг: в комплекте есть два блина по 1,36 кг и два по 2,72 кг. Блины можно использовать либо вместе, либо собирать, как вам хочется.

И главное – эта гиря мягкая, потому что сверху сделана из полиэстера и неопрена. Соответственно, она не царапает пол и не создает шума. Можно заниматься дома и не бояться повредить ремонт или разбудить соседей стуком гири об пол.

  1. Кроссовки Xiaomi

Да, Xiaomi делает даже обувь. На маркетплейсе «Алло» есть больше десяти моделей.

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Женские кроссовки FREETIE H42919 – 699 грн

Кроссовки сшиты из ткани, которая не натирает ногу и пропускает свежий воздух. Подошва сделана из материала EVA, упругого и эластичного пенопласта. Производитель обещает, что с ним обувь будет служить долго и смягчать удар стоп об землю во время бега.

Фото: allo.ua

Фото: allo.ua

Мужские кроссовки Mijia Sneakers 2 – 1599 грн

В этой модели есть система фиксации “рыбный скелет” – 10 длинных и упругих пластин, которые прочно фиксируют стопу и равномерно распределяют нагрузку.

Обувь сделана по технологии Uni-Moulding: подошва состоит из пяти слоев материала, спрессованных между собой под сильным давлением при определенной температуре. Как обещает производитель, благодаря этой технологии кроссовки прослужит дольше.

На тыльной их стороне есть светоотражающие вставки – то, что нужно для вечерних пробежек.

2020.05.19 | 11:01
0
22

Дарница перестроила работу, чтобы обеспечить страну лекарствами: вот как это было

Дарница перестроила работу, чтобы обеспечить страну лекарствами: вот как это было

В марте украинцы бросились сметать из аптек жаропонижающие и противовирусные препараты и создали дефицит. В ответ на это фармацевтическая компания Дарница выпустила дополнительные 3,6 млн упаковок парацетамола и 100 тыс. «Иммустата». Чтобы успокоить людей, производитель постоянно рассказывал о том, как обеспечивает страну лекарствами.

В партнерском проекте директор по коммуникациям Дарницы Анастасия Зражевская рассказала MC.today, как фармацевтическая компания перестроила работу, чтобы оперативно выпускать важные во время эпидемии препараты.

Как коронавирус изменил спрос на лекарства

Анастасия Зражевская

Анастасия Зражевская

Сразу после объявления карантина в Украине случился резкий скачок спроса на лекарства. Это понятно: люди переживают из-за распространения коронавируса. Украинцы стали активно покупать жаропонижающие и обезболивающие препараты.

Большинство национальных протоколов стран − членов ЕС рекомендуют при лихорадке и болях использовать парацетамол. Мы понимали, что нужно действовать быстро: обеспечить необходимое количество препарата в аптеках и, таким образом, помочь пациентам и сохранить их спокойствие. За два месяца мы дополнительно поставили в аптеки 3,6 млн упаковок «Парацетамол-Дарница».

Сегодня спрос стабилизировался, но остается высоким: по сравнению с мартом-апрелем прошлого года он вырос почти в пять раз. Люди запасаются лекарствами. Поэтому мы не просто производили парацетамол в достаточном количестве, мы сообщали о том, что новая партия парацетамола поехала в аптеки – чтобы сохранять спокойствие людей.

В марте и апреле Дарница выпустила 3,6 млн упаковок парацетамола и 100 тыс. упаковок «Иммустата»
В марте и апреле Дарница выпустила 3,6 млн упаковок парацетамола и 100 тыс. упаковок «Иммустата»
В марте и апреле Дарница выпустила 3,6 млн упаковок парацетамола и 100 тыс. упаковок «Иммустата»

Во время эпидемии раскупают также противовирусные средства. В мире до сих пор нет единого протокола лечения COVID-19, но во многих странах проводят испытания уже известных веществ, например, умифеновира (в некоторых странах известен под торговой маркой «Арбидол»). Он успешно проявил себя во время клинических испытаний в Китае.

Умифеновир входит в состав нашего противовирусного препарата «Иммустат», поэтому «Иммустат» быстро исчез с аптечных полок. Мы смогли очень быстро изменить производственные планы и в апреле выпустить дополнительные 100 тыс. упаковок препарата. По данным исследования Proxima Research, в 2019 году Дарница была лидером продажи лекарств в упаковках. Своими действиями мы подтверждаем этот статус.

В начале апреля в стране было уже больше тысячи заболевших коронавирусом. Росло число пациентов в тяжелом состоянии. Больным, которые подключены к аппаратам ИВЛ и находятся в отделениях интенсивной терапии, может понадобиться до 50 разных препаратов. Это и седативные средства, и обезболивающие, и лекарства для реанимации, и антибиотики.

В нашем портфеле целый ряд таких препаратов. Мы быстро проанализировали ситуацию, оценили, что запаса этих лекарств хватит на два-четыре месяца, после чего мы сможем продолжить их выпуск. И опять же – сразу сообщили об этом обществу, потому что понимаем, что эта информация важна для людей и помогает избежать ненужных волнений.

Как мы готовимся к производству препарата для лечения COVID-19

В США, Японии и европейских странах для лечения заболевших COVID-19 в рамках клинических исследований используют препараты, в состав которых входит вещество гидроксихлорохин. Как препарат экспериментальной терапии гидроксихлорохин включен и в национальный протокол лечения коронавируса.

Мы видели, что есть запрос от врачей и пациентов на препарат с этим действующим веществом как на еще один инструмент в борьбе с вирусом – и ответили на него. Тут скорость была принципиально важна – мы смогли договориться о поставке субстанции, то есть действующего вещества, гидроксихлорохина в последний момент перед введением ограничений на экспорт.

В рекордные сроки – всего за 10 дней – мы получили государственную регистрацию на эту субстанцию и готовимся к производству лекарства с гидроксихлорохином. За качество будущего продукта можно не переживать: наше современное производство соответствует международным стандартам, а все действия согласованы с Государственным экспертным центром и Гослекслужбой.

Как мы перестроили работу, чтобы обеспечить страну препаратами

Чтобы наладить выпуск нужных лекарств в условиях кризиса, мы перестроили работу Дарницы. Первым делом скорректировали производственные планы и сформировали запас сырья для производства лекарств.

Параллельно изменили формат работы. Мы усилили противоэпидемические меры и ограничили доступ посторонних на территорию. Обеспечили всех медицинскими страховками. Треть сотрудников, в основном офисные работники и специалисты сервисных служб, перешли на дистанционный режим.

Мы понимаем, что во время кризиса важно постоянное общение с сотрудниками, поэтому ежедневно рассказываем обо всех изменениях и шагах Дарницы. Благодаря этому все знают, какие вызовы стоят перед компанией и как на них реагировать. Хотя треть нашего коллектива работает дома, еще треть – в производственных цехах, вся тысяча сотрудников узнают важные новости одновременно. Информация сразу появляется на портале, внутреннем ТВ и закрытом YouTube-канале.

Быстро перестроиться на работу в новых условиях нам помогли проекты и технологии, которые Дарница уже внедрила в рамках глобальной трансформации. Одна из стратегических целей компании – стать полностью цифровым бизнесом. По этому пути мы идем больше года, инвестировали в создание цифровой экосистемы около 1,5 млн евро. Мы сотрудничаем с мировыми лидерами –Microsoft, SAP, Open Text. А за один из проектов наш партнер – украинская компания Infopulse – получил звание «Партнер года – 2019» от Microsoft.

Дарница перестроила работу, чтобы обеспечить страну лекарствами: вот как это было
Дарница сумела оперативно перестроить работу благодаря оцифровке процессов
Дарница сумела оперативно перестроить работу благодаря оцифровке процессов
Дарница сумела оперативно перестроить работу благодаря оцифровке процессов

За это время мы внедрили электронный документооборот и перевели часть наших сервисов в облачную инфраструктуру. Благодаря этому треть сотрудников сейчас максимально эффективно работают на «удаленке». Кроме того, мы одними из первых в Украине перешли на электронное регистрационное досье препарата, которое является нормальной практикой во всем мире.

Переход на электронный документооборот автоматизировал процесс создания лекарств. Теперь несколько сотен сотрудников могут удаленно совместно работать над разработкой, исследованиями и регистрацией новых препаратов. Работа над ними идет по плану и во время эпидемии коронавируса. В этому году Дарница уже выпустила пять новых брендов лекарств.

Цифровая трансформация и внедрение инноваций как стратегия развития, быстрое принятие решений и действия на опережение – это то, что позволяет Дарнице эффективно работать в условиях кризиса и обеспечивать страну критично важными во время эпидемии препаратами.

«Качественный сайт – только половина успеха». 5 ошибок бизнеса, который переходит в онлайн

«Качественный сайт – только половина успеха». 5 ошибок бизнеса, который переходит в онлайн

Карантин подстегнул интерес бизнеса к онлайну: для некоторых это единственный шанс удержаться на плаву. Косметический салон не может работать удаленно, но мог бы продавать косметику через интернет. Вот только он не умеет настраивать онлайн-продажи.

В партнерском проекте основатель IT-компании Wezom Сергей Гузенко рассказал MC.today, с какими трудностями сталкивается бизнес при переходе в онлайн и какие распространенные ошибки при этом допускает.

Как переход в онлайн может дать новый толчок бизнесу: кейс «Уманьпиво»

В 2018 году к нам обратились из «Уманьпиво» – пивоварни со 140-летней историей. Клиенты столкнулись с тем, что их доля рынка уменьшается.

Нас попросили разработать новую интернет-стратегию. Отдельно представить каждый продукт, повысить узнаваемость бренда в сети и создать современный сайт, на котором можно будет делать заказы онлайн.

Сергей Гузенко

Сергей Гузенко

Первым делом мы поехали в Умань, изучили производство и пообщались с покупателями. Оказалось, что фирменный магазин бренда – это местная достопримечательность. В него заезжают туристы, чтобы купить пиво для себя или на подарки. И у нас с клиентом родилась идея создать мультипаки – наборы с напитками «Уманьпиво». Можно купить ящик конкретного сорта или в ассортименте, с сидром для девушек и лимонадом для детей.

В компании поначалу хотели разработать два отдельных сайта – для дистрибьюторов и для обычных покупателей. Мы изучили рынок, пообщались с клиентами «Уманьпиво» и убедили заказчика, что делать два сайта не стоит. Лучше создать полноценный интернет-проект, удобный для всех.

Сайт запустили осенью 2019-го, он понравился и пользователям, и клиенту. Также мы отвечали за продвижение, контекстную рекламу, SMM и создание положительного имиджа компании. Среди прочего нам удалось в три раза увеличить поисковый трафик, уменьшить стоимость клика на сайт в 2,3 раза, в два раза увеличить активность аудитории в соцсетях бренда. Мы помогли обогнать в поисковой выдаче Google таких гигантов, как prom.ua и Rozetka.

Сайт «Уманьпиво»
Сайт «Уманьпиво»
Сайт «Уманьпиво»
Сайт «Уманьпиво»

Параллельно с Wezom другие агентства делали ребрендинг, разрабатывали стратегию офлайн-маркетинга, PR-стратегию и новый дизайн этикеток для «Уманьпиво». К концу года объем производства компании вырос на 13 %, и она вошла в топ-20 самых успешных украинских брендов.

Это пример успешного кейса. Но зачастую результаты перехода в онлайн не такие впечатляющие, потому что бизнес не всегда понимает, как нужно к этому готовиться. Вот какие ошибки чаще всего допускают предприниматели, которые обращаются в Wezom.

  1. Стартуют без людей, которые будут отвечать за онлайн

В 8 из 10 случаев у компании нет ничего: менеджеров, которые наполнят новый интернет-магазин товарами, интернет-маркетологов, которые смогут обеспечить лиды, иногда даже CRM-системы для сбора заказов.

В онлайн-бизнесе всегда нужен специалист, который будет руководить процессом, иначе проект провалится. Сейчас мы ведем переговоры по разработке сайта для украинского химзавода. Компания работает только как офлайн-поставщик. Руководители завода согласились нанять маркетолога, но не представляют, как и кого искать. Эта история длится уже восемь месяцев, разработку сайта так и не начали. Мы уже предложили свою помощь, даже рассматриваем резюме потенциальных кандидатов.

Помимо того, чтобы нанять маркетолога в штат, у бизнеса есть  еще два варианта: найти агентство, которое возьмет эту роль на себя, или поручить онлайн-маркетинг компании нам.

Если мы начинаем сотрудничать, заказчик должен предоставлять нам всю информацию и давать нам возможность влиять на процессы. Маркетинг на аутсорсе стоит от $2000 в месяц. За эту сумму мы в Wezom можем настроить эффективную систему привлечения клиентов, а потом постепенно масштабировать ее и повышать конверсии.

  1. Не готовы перестраивать процессы в компании

Некоторые клиенты считают, что мы им сделаем сайт, нагоним лидов – и прибыль польется рекой. Но так не работает.

Однажды мы сотрудничали с компанией, которая продает автокомпрессоры. Это был длинный проект – около года мы разрабатывали сайт, пять лет его поддерживали и продвигали. Клиент с нуля создал команду по продажам, подключил IP-телефонию.

У магазина были хорошие позиции в поисковиках и показатели по трафику, конверсии и лидам. Но каждый раз в конце сезона он недополучал прибыль. Собственник приходил к нам с вопросами, почему же онлайн-продажи не работают. Мы прослушивали записи звонков и находили много мелких косяков продажников. Согласно исследованию Promodo, средняя конверсия для автотоваров – 0,6 %, а у нашего клиента получалось вдвое меньше.

В продажах нужно постоянно дорабатывать скрипты, править их в зависимости от запросов покупателей и ситуации на рынке. Клиент не хотел этим заниматься. Создавалось впечатление, что он достаточно зарабатывал в офлайне, а сайт сделал, потому что это модно.

Качественный сайт – это только половина успеха. Нет волшебной таблетки, которая бы автоматически генерировала лиды в продажи. Бизнес должен перестроить работу и постоянно развивать онлайн-направление.

  1. Экономят на проекте

60 % компаний приходят к нам с бюджетом в $1000. У нас по сто таких запросов в месяц – и каждому приходится объяснять, что нормальный проект стоит в 10-15 раз дороже. Перевести бизнес в онлайн – это не просто нарисовать сайт. Мы изучаем бизнес клиента, поведение покупателей, конкурентов – и только после этого проектируем дизайн.

Одному из заказчиков мы разработали проект для поиска молодых футболистов в развивающихся странах. Это практически соцсеть.

До нас клиент сотрудничал с недорогим модным агентством, где ему сделали красивый дизайн за $8 тыс. Но этот дизайн совершенно не учитывал задачи бизнеса. Весь UX (дизайн опыта пользователей – прим. ред.) основывался на идеях одного тренера.

Когда клиент пришел к нам, мы погрузились в бизнес и начали искать решение. Больше восьми месяцев общались с детьми, родителями и тренерами, прописывали бэклог (задачи, функционал и логика ресурса. – Прим. ред.) сайта и четырех мобильных приложений с разным функционалом и тестировали все прототипы. Заказчик убедился, что его предыдущая идея была нежизнеспособной, а он просто потратил время и деньги. Итоговая сумма проекта –  $180 тыс.

  1. Не понимают, что быстро – не всегда выгодно

На создание проекта с нуля уходит от трех месяцев. Некоторые клиенты не готовы ждать и идут к тем, кто берется сделать «на вчера». Конечно, можно за три дня сделать проект на шаблоне, например, на Tilda. Но нужно понимать: такой сайт требует больших усилий от команды и постоянных вливаний.

На сайте по шаблону нельзя сделать именно такой кабинет заказа, который одновременно решит проблему покупателя и задачу бизнеса. А значит, пользоваться продуктом будет неудобно либо покупателям, либо менеджерам компании. В первом случае у бизнеса будет низкая конверсия в лиды, то есть придется тратить все больше и больше на онлайн-маркетинг. Во втором компания будет попросту терять клиентов. К некоторым шаблонам даже платежную или CRM-систему не всегда можно подключить.

Хороший проект, разработанный с нуля, сразу учитывает все потребности бизнеса, в том числе то, как он будет развиваться. В прошлом году мы разработали сайт для Roshen.

Сайт и онлайн-магазин Roshen
Сайт и онлайн-магазин Roshen
Сайт и онлайн-магазин Roshen

Клиент хотел презентовать продукцию в онлайне и указать адреса магазинов. В будущем в компании планировали запустить прямые продажи, поэтому мы предусмотрели такую возможность в архитектуре сайта. Во время карантина офлайн-продажи Roshen просели, и клиент решил оперативно продавать товары на сайте. Мы настроили эту возможность за две недели, потому что большую часть работы сделали заранее.

  1. Путают личный вкус и бизнес-задачи

Мы не придумываем дизайн из головы – все идеи проходят проверку в интервью и тестировании пользователями. И все равно есть клиенты, которые восклицают: «Это не то, мне не нравится». Но продукт и не должен нравиться заказчику – он должен решать задачи бизнеса и нравиться его покупателям.

У нас были разные случаи. Например, производитель мебели побывал на профильной конференции и решил скопировать все «лучшие решения», которые были в презентации одного из докладчиков. Он стоял на своем, и мы не сошлись.

Раньше примерно 60 % наших клиентов приходили с готовыми идеями и не хотели рассматривать другие варианты. Последнее время таких около 20 %, в основном это стартаперы. Остальные приходят за экспертизой и решением задач. Мы рекомендуем бизнесу доверять опытным подрядчикам, особенно если он впервые разрабатывает IT-инструмент.

Как успешно запустить онлайн-проект: кейс Suzie

Совладельцы Suzie Олег Гринев и Денис Майловский

Олег Гринев

Олег Гринев

Suzie с 2004 года производит одежду для девочек. Первые шесть лет торговали на оптовом рынке Хмельницкого, затем  вышли на рынки Харькова и Одессы.

В 2012 году впервые съездили на торговую выставку в Киев и там получили новых оптовых клиентов. После этого начали вести продажи по телефону. Новые модели фотографировали на телефон, делали прайсы с фотографиями и ценами и рассылали их по e-mail. Потом принимали звонки и формировали заказы. На рынок вывозили только складские остатки.

Еще спустя год запустили первый сайт – это была визитка с контактами и ссылками на оптовые прайсы Suzie. Бизнес развивался, мы нашли около 200 оптовых заказчиков.

Денис Майловский

Денис Майловский

В начале 2018-го мы решили развивать прямые продажи. Ведь после того как люди один раз надели на ребенка наши вещи, они становятся постоянными покупателями бренда.

Начали с ведения страницы в соцсетях, параллельно прошли курсы по интернет-маркетингу. Весной запустили тестовый интернет-магазин It’s me. Мы своими силами настроили контекстную рекламу, прописали первые правила общения для розницы. Нам было легко экспериментировать, ведь у нас уже были все ресурсы: логистика, склад, СРМ-система, учет и прочее.

Полугодичный эксперимент обошелся нам в 90 тыс. грн. Именно он позволил нам правильно сформировать техническое задания для создания сайта и избежать ошибок при запуске. Например, мы поняли, что нам нужно четкое позиционирование, и сделали ребрендинг. Теперь наш девиз такой: «Suzie – это крестная фея, которая дарит детям счастье».

Сайт Suzie
Сайт Suzie
Сайт Suzie

В марте 2019-го обратились к Wezom. На старте специалисты компании сделали нам интеллектуальную карту: какие разделы будут у сайта Suzie, как сгруппировать разные страницы и так далее. Подрядчики все прописали очень детально, можно сказать, дополнили наше техзадание.

Разработка длилась до октября, после этого сайт интегрировали с 1С и CRM-системой. Пока шла интеграция, мы наполняли его контентом. Официально интернет-магазин заработал 12 февраля. В первый месяц у нас было 53 заказа, из них 7 через сайт с оплатой через корзину, остальное – через соцсети или заказ в 1 клик, когда клиенту перезванивает менеджер. В марте мы получили 24, в апреле – 36 продаж через интернет-магазин. На время карантина интернет стал единственным каналом продаж. Оптовые клиенты ничего не покупают, мы только принимаем заказы на осеннюю коллекцию.

Рассчитываем, что постепенно доля прямых продаж увеличится до 10-15 %. Сейчас мы отшиваем 70-100 тыс. вещей в год – значит, как минимум 7 тыс. в первый год планируем продавать напрямую клиентам.

2020.05.18 | 10:41
0
25

Купил паспорт Вануату, живу в Португалии, экономлю на налогах: как я стал гражданином мира

Купил паспорт Вануату, живу в Португалии, экономлю на налогах: как я стал гражданином мира

Анатолий Летаев основал компанию Migronis, которая помогает украинцам легально получать паспорта и ВНЖ в топовых странах за инвестиции. Сам он сменил три страны и сейчас живет в Португалии, которая отвечает всем его критериям − начиная от климата и заканчивая налогами.

Анатолий – либертарианец. В этой философии главная ценность – свобода человека. В нативном материале он рассказал MC.today, чему научило его либертарианство, почему он выбрал для жизни Португалию, куда чаще иммигрируют клиенты Migronis и что дала бы Украине программа гражданства за инвестиции.

Живу по теории флагов

На земле около 200 стран. Обычно мы используем преимущества только одной или максимум двух и вынуждены мириться с их недостатками. Все государства имеют свои плюсы и минусы. Человек мира – это тот, кто соберет все плюсы и избавится от всех минусов. Например, я всегда говорю, что идеальной страны нет, потому что у всех свои критерии. У меня их 10 основных и около 30 косвенных.

Анатолий Летаев

Анатолий Летаев

Есть так называемая теория флагов, ее придумали еще в шестидесятых. Это когда ты не зависишь от одной системы, а выбираешь лучшие из них для себя. То есть паспорт той страны, которая даёт свободу путешествий, меньшую налоговую нагрузку, подходящий климат и так далее.

Вы же не покупаете в супермаркете плохую еду и не хотите ездить на разбитой машине, а стремитесь к лучшему. Так и со странами: можно собрать свой набор, а не быть рабом той системы, в которой родились. В какой-то момент я понял, что ограничивать себя рамками одной страны – не моя история. Сейчас я использую преимущества сразу семи стран: Португалии, ОАЭ, Вануату, Кипра, США, Венгрии, Швейцарии. Не держу все яйца в одной корзине. Я расскажу, как пришел к этому.

Как я уехал из Украины

Темой свободы я проникся еще 15 лет назад. В 2004 году даже вступил в Международную организацию по защите прав человека при ООН. В 2011 году я стал адвокатом. В компании Juscutum во времена Януковича мы первыми на рынке придумали, как защитить бизнес от незаконных действий власти. Учили бизнесменов, как вести себя во время обысков, допросов и противостоять наездам правоохранителей.

Тогда мне и пришла в голову идея получить вид на жительство в Европе, чтобы был свой план Б. Я делал свой первый ВНЖ в Литве: оформил статус, открыв бизнес в этой стране. Позже ко мне с такой же болью обратились друзья. Я помог и им. А в 2012 году основал компанию Migronis и переключился на инвестиционные программы гражданства и ВНЖ.

А дальше было столкновение с системой, и мне пришлось покинуть страну в 2016 году. Улетел вместе с женой в США: европейский ВНЖ к тому времени закончился, и я направился в ту страну, где была открыта виза и где права человека – не пустой звук.

Как я переехал в Португалию

Я жил в Майами три года. Считаю, что это один из лучших городов в мире для жизни, даже снял об этом ролик. В Америке мне нравилось все, кроме налогов. Мой бизнес хоть и находился за пределами этой страны, налоги нужно было платить в Америке – вплоть до 40 %. Смысл в такой «абонплате» за жизнь в США есть, но только если ты ведешь бизнес внутри страны.

Пока я искал место, которое устроило бы по налогам, стилю жизни и другим критериям, подвернулся вариант пожить в Бразилии. Мы переехали на живописный остров Флорианополис, самое безопасное место в стране. Здесь меня устраивал стиль жизни, но я понимал, что Бразилия – это тоже временно. Мне не подошла ментальность, бизнес-среда и неудобные перелеты в Европу.

Следующую страну выбирали среди теплых. Португалия оказалась идеальной по всем пунктам моего чек-листа. Здесь близкий мне менталитет, теплый климат, океан, безопасность, прямые рейсы по всему миру, идеальные условия для спорта, налоговая система. В Португалии действует удобный налоговый режим − 0 % на доходы за пределами страны на 10 лет. Если ты заплатил налоги в другой стране, то в Португалии не платишь их в течение 10 лет.

Анатолий Летаев в Португалии
Анатолий Летаев в Португалии

Бонусом мы получили вкусную кухню и англоязычное общество, ведь в Португалии 90 % людей говорят на английском. К тому же это единственная страна в ЕС, где паспорт можно оформить уже через 5 лет после получения первого ВНЖ.

Как я экономлю на налогах в Португалии

Если власть в Украине – это орган насилия и агрессии, который все боятся, то в Португалии это сервисный орган, с которым ты мало пересекаешься. Нет коррупции и милицейских попрошаек. Есть налоговые каникулы для обладателей «Золотой визы», из-за которых сюда переезжают французы, итальянцы, немцы, испанцы и другие.

Сейчас мировые СМИ ставят Португалию в топ-рейтинги по борьбе с коронавирусом, а Британское аналитическое бюро уже внесло Лиссабон наряду с Лондоном в топ городов по росту цен на недвижимость в 2021 году. Страна ввела налоговые послабления и выделила около €10 млрд для борьбы с последствиями вируса, в том числе и на кредиты бизнесу, который пострадал.

В Португалии мне удается хорошо сэкономить на налогах, так как мои компании оперируют в разных низконалоговых странах. В Португалии налог на доходы с иностранных источников – 0 %. Под эту ставку попадает большая часть доходов, в том числе дивиденды, которые, в свою очередь, не облагаются налогом в тех же ОАЭ или на Кипре.

Выходит 0 % на дивиденды, 0 % на подоходный и до 10 % на корпоративный налог, который в некоторых странах также облагается по нулевой ставке.

Куда еще можно переехать

Многие люди до сих пор считают покупку второго паспорта чем-то экзотичным, хотя в мире уже более 25 государственных программ гражданства и ВНЖ за инвестиции. Самый дешевый паспорт – $100 тыс. За эти деньги можно купить паспорт Сент-Люсии на Карибах. Единственная страна, где его можно получить не только через пожертвование или покупку недвижимости, но и через инвестиции в гособлигации.

Самый дорогой – Кипр, где нужно купить недвижимость на €2 млн и подарить стране €150 тыс.

Самые популярные программы гражданства – Гренада, Сент-Люсия и Вануату. Например, я купил себе паспорт Вануату. Сейчас он обойдется в $130 тыс. Вануату не облагает налогом доход, наследство, богатство и не заставляет служить в армии.

Анатолий Летаев в Сент-Люсии

Анатолий Летаев в Сент-Люсии

Наиболее популярная программа ВНЖ – «Золотая виза» Португалии, где нужно вложить в недвижимость от €350 тыс. Большим спросом пользуются бизнес-объекты: недавно закрыли сделку по продаже офиса, который сдается в долгосрочную аренду одной из голливудских компаний в Лиссабоне. Еще популярны инвестиции в супермаркеты, которые продолжали зарабатывать и в карантин. В прошлом году успешных сделок с недвижимостью в Португалии у нас было более чем на €10 млн.

Кстати, Украина тоже может привлечь прозрачные инвестиции, если признает двойное гражданство и внедрит такой же механизм. Например, украинский паспорт может также стать инструментом, чтобы получить визу Е2 в США, недоступную гражданам Китая и Индии. Сейчас E2 – единственный удобный способ бизнес-иммиграции в Америку.

Украина за 5 лет смогла бы продавать до 7 тыс. паспортов, которые стоили бы, например, $80 тыс. для одного человека и около $120 тыс. для семьи из четырех. Получается около $760 млн прозрачных инвестиций за 5 лет. Даже в соседней Молдове уже есть такая программа, а в прошлом году ее запустила Черногория.

Как сейчас работает Migronis

За 8 лет Migronis стала одной из крупнейших компаний в СНГ, которая помогает с гражданствами и ВНЖ за инвестиции. Мы работаем с клиентами из 27 стран и более чем с 20 программами: США, Великобритании, Португалии, Греции, Турции, Вануату и другими. Занимаемся карибскими программами. Migronis берет на себя все оформление: с момента первой встречи в Zoom или в офисе до получения паспорта. Клиент только предоставляет оригиналы документов.

Отказы тоже бывают. Например, на Антигуа и Барбуде – где-то в 5 % случаев, а на Мальте – в 30 %. Главная причина в том, что люди предоставляют ложные данные. Сейчас в нашей практике на 100 случаев приходится лишь один неуспешный. Например, в этом году наш клиент впервые получил отказ по карибской программе.

Государство выяснило, что бизнесмен был связан с человеком из санкционного списка. Но в целом, если у вас нет судимостей и все хорошо с источником средств, в инвестиционной иммиграции получить отказ сложно. В Европе хотят видеть людей с чистой репутацией.

Чаще всего к нам обращаются бизнесмены и топ-менеджеры крупных компаний. Их основные цели – обеспечить детям будущее, обзавестись планом Б, снизить налоговую нагрузку, сохранить деньги в стабильной юрисдикции, где не нужно проверять курс валюты каждое утро, и переехать в страну с хорошим климатом. В основном уезжают в Европу и США. Карибские паспорта покупают «про запас», туда никто не переезжает. Это просто инструмент для того, чтобы находиться в Шенгене и Великобритании без визы.

Как еще мы помогаем

Сейчас мы готовим большую онлайн-конференцию Migronis Freedom Forum, которая пройдет 14-15 мая. Там будет 7 тем: иммиграция, налоги и структурирование активов, образование и роды за границей с получением гражданства для ребенка, зарубежная недвижимость, программы гражданства и ВНЖ, инвестиции в условиях кризиса.

Мы собрали 20 спикеров из 15 стран. Это представители государственных программ гражданства, дипломаты, налоговые консультанты из «Большой четверки», венчурные инвесторы из Кремниевой долины, эксперты по зарубежной недвижимости, представители зарубежных университетов и другие.

Такое количество спикеров из разных стран можно привлечь только во время карантина. С экспертами работает команда, которая готовит спикеров к выступлениям на TEDx. Гости точно не заснут. Они придут с вопросами, а уйдут с решениями.

Как понять, нужен ли вам переезд

Я либертарианец. Это философия, где главный принцип – свобода. Мы выступаем против широких полномочий государства, за свободный рынок и частную собственность. Например, в Украине, чтобы инвестировать заработанные деньги за рубеж, я должен уведомлять об этом какого-то чиновника.

Но я же свободный человек, почему я должен это делать? Во времена крепостного права крестьянин тоже должен был спрашивать у своего владельца, можно ли выйти за пределы поместья. Времена поменялись, а логика рабовладения – нет. Так вот, либертарианство – противоположность такой системы.

Неважно, паспорт какой страны у тебя на руках. Главное – какие преимущества он тебе дает. Свобода перемещения, ведения бизнеса, владения активами хорошо реализуется через упомянутую мною теорию флагов, через выход из парадигмы мышления рамками одной страны.

Чтобы выяснить, нужно ли иммигрировать, поймите, что вы вообще хотите от жизни. Посмотрите в окно и ответьте себе на вопрос: «Устраивает ли меня то, что я вижу?» Лотерея рождения определяет то место, где мы начнем жизненный путь. Но стоит ли жить только так, как распорядилась удача? Я считаю, что нет. Надо брать жизнь в собственные руки и строить вокруг себя тот мир, в котором вам понравится жить.

2020.05.13 | 14:21
0
30

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Главный редактор MC.today Тимур Ворона провел журналистский эксперимент. С помощью Telegram-бота BTC banker, который позволяет покупать и продавать криптовалюту, он несколько дней торговал биткоинами и умудрился на этом заработать. В партнерском проекте с Bitzlato Тимур в деталях описал свой опыт и то, как на такой торговле можно зарабатывать пару тысяч гривен в месяц, уделяя ей 20 минут в день.

Начало эксперимента

Тимур Ворона

Тимур Ворона

Когда я читаю очередной пресс-релиз о запуске новой криптовалютной платформы или блокчейн-продукта, я кручу пальцем у виска с мыслями «кому оно нужно и интересно, хайп давно прошел, ваша новость соберет 100 просмотров, до свидания».

Ребята с криптовалютной платформы Bitzlato вызвались меня переубедить. Они заверили, что с помощью их Telegram-ботов можно так просто продавать и покупать крипту, как никогда до этого. И что на разнице курсов можно заработать без каких-либо специфических знаний.

В течение десятиминутного звонка в Zoom они пояснили, как пользоваться ботом, какие кнопки нажимать, и я отправился за легкими биткоинами. Дальше – сугубо мой опыт. Постараюсь максимально лаконично.

Что такое @BTC_change_bot

Это Telegram-бот, где можно покупать и продавать биткоины напрямую у других людей. Вы торгуете не с безликой биржей, а с живыми людьми, переводя деньги напрямую им на счета. Аналогичные боты у ребят есть и для торговли другими криптовалютами – Ethereum, Litecoin, DASH, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether USD и Monolith RUB, биржа Bitzlato, криптовалютный кошелек, в скором времени они планируют запустить сервисы криптокредитов.

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Чтобы купить крипту, надо найти подходящее объявление о продаже или создать свое. Сделка начинается, когда продавец принял ваш запрос о покупке или кто-то заинтересовался вашим предложением и хочет продать BTC. Тогда вам нужно перевести деньги продавцу на банковский счет, Webmoney-кошелек или осуществить перевод другим способом, выбранным заранее.

После получения денег продавец нажатием одной кнопки в Telegram отправляет вам криптовалюту. При продаже взимается небольшая комиссия – 0,5 % с создателя сделки. Точно так же идет и продажа – вам переводят деньги, и когда они появляются у вас на счету, нажимаете кнопку «Отправить». Я для торговли использовал личную карту «ПриватБанка».

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Бот выступает гарантом честности сторон: когда начинается сделка, деньги замораживаются на счету продавца, и если тот решит обмануть покупателя, последний может начать спор – прямо там же, в боте. Модераторы, работающие 24/7, разберутся, кто прав, а кто нет.

Чтобы начать торговлю, надо пройти верификацию. Она достаточно серьезная, надо загрузить даже специально снятый для этой цели видеоролик! Это делается, чтобы избежать регистрации людей по поддельным или украденным документам.

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Зачем кому-то вообще продавать или покупать криптовалюту?

У меня на этот вопрос два ответа:

  1. Это можно делать с такими же целями, как я – заработать на купле-продаже.
  2. Чтобы купить в интернете товары или услуги, которые продаются только за криптовалюту, либо же купить крипту для личных нужд. Telegram-бот позволяет это сделать за пару минут.

Как на этом всем заработать

В мультике «Трое из Простоквашино» кот Матроскин говорил «Чтобы продать что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное, а у нас денег нет». У меня, в отличии от дяди Федора, деньги были – пока что гривны.

Купля-продажа криптовалюты через бота устроена интуитивно и просто. Сперва надо прикинуть, почем мы будем продавать биткоины. Для этого надо посмотреть на предложения других торговцев, это можно сделать прямо в боте. Смотрим: минимальная цена продажи биткоина у твоих будущих конкурентов – около 208 тыс. гривен за 1 BTC. Но мы будем продавать дороже – скажем, по 209 тыс.

Почему купят у нас, а не у akin_ua? Потому что мы будем продавать мелкими партиями, до 500 грн – это около 0,00022 BTC. Такие суммы часто нужны ребятам, которым не хватает мелких монет до крупной покупки или которые хотят купить что-то недорогое. Вся наша торговля будет строиться на купле-продаже мелких сумм.

В этом диапазоне у нас только один конкурент – Lora24. Поставим цену чуть ниже ее, 208 тыс.

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Теперь надо закупиться биткоинами. Покупать у своих же будущих конкурентов, торговцев, нет резона, они просят дорого. Надо искать обычных ребят, кто хочет продать. Например, осталась мелочь со сделки или с крупной операции. Таких продавцов тоже много.

Смотрим, по чем покупают биткоины другие люди.

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Ага, можем установить закупочную цену в 197 тыс., в диапазоне от 100 до 1000 грн, и купить около 2-3 тыс. Я не рекомендую сразу закидывать в торговлю большие суммы, пока не освоитесь.

Периодически стоит обновлять оба списка, покупки и продажи, и поддерживать актуальный курс купли-продажи, чтобы не попасть впросак. Я делал это раз в час, что занимало у меня 1-2 минуты. Каждый раз после проверки я корректировал курс.

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Резюмируем: покупаем по 197 тыс. за BTC, продаем за 208 тыс. за BTC. На обороте в 200 тыс. грн наш заработок будет около 11 тыс за вычетом комиссии в 0,5%. Конечно, это условная цифра, курс и маржа будут меняться, но разницы в 10-15 тыс. между куплей и продажей стоит придерживаться всегда. Также не покупать больше, чем ты можешь продать в этот или на следующий день, чтобы не влететь на скачках курса. По моим ощущением, в день можно наторговать от одной до пяти тысяч грн.

Практическая часть: как я торговал и сколько заработал

Не стоит ждать, что через минуту после начала торгов вас засыпят предложениями. Закупка BTC на 2500 грн по выгодным ценам заняла почти полдня. Вот так выглядит процесс на примере одной сделки.

 

Скупились? Теперь продаем! Периодически проверяем свои объявления, чтобы продавать дешевле конкурентов.

 

Если бы у меня карта monobank, я бы мог увеличить оборот, там тоже хватает предложений. Но пришлось ограничиться «Приватом». Также один раз меня попытался «взять на доверии» покупатель с низким рейтингом. Он клялся мамой, что отправил тысячу гривен, но «проклятый “Приват”» тормозит и поэтому деньги ко мне придут с задержкой. Я ничего ему не отправил, и не зря – деньги так и не дошли, а несостоявшийся покупатель, видя, что шахер-махер не удался, перестал отвечать.

В сухом остатке

Если не считать пробных закупок, то когда я разобрался в механике работы бота, за два дня купил крипты на 3743 грн, продал – на 3847. Чистый заработок после вычета всех комиссий – 104 грн.

Как я торговал биткоинами через Telegram-бота и умудрился заработать: эксперимент

Эта сумма могла бы быть большей, уделяй я торговле больше 10-15 минут в день. Но даже при таких объемах можно без особого труда поднять пару тысяч в месяц. Можно и больше, если торговать не только BTC, а и другими валютами. Если удалось выгодно купить на большую сумму в боте, можно там же зафиксировать прибыль в привязке к реальной валюте – доллару.

 

2020.05.12 | 10:41
0
19

«Ищу подход к молекулам». Мне 26 лет, я создаю лекарства: репортаж из лаборатории «Фармак»

Мимо огромного завода «Фармак» на Подоле каждый день ездят тысячи киевлян, так называется даже трамвайная остановка. Завод существует уже 95 лет, производит почти 6 % всех лекарств в Украине и экспортирует продукцию в 28 стран мира.

Корреспонденты MC.today провели один рабочий день с инженером-разработчиком «Фармак» Натальей Гук. В свои 26 она разрабатывает сложные лекарства, от которых зависит здоровье тысяч людей. В партнерском проекте Наталья рассказала, как стала фармацевтом и почему разработчик лекарств – это творческая профессия.

20 производственных линий и исследовательский центр

Наталья Гук достает пропуск и подносит его к турникету на проходной. На часах 7:45. Есть еще 15 минут, чтобы выпить кофе и переодеться. Наталья ездит на работу из Борисполя. В обычное время добирается в Киев попутками и метро, сегодня ее подвезла коллега, поэтому приехали чуть раньше.

Рабочий день Натальи начинается в 8 утра

Рабочий день Натальи начинается в 8 утра

Синее шестиэтажное строение, в котором работает Наталья, – только одно из зданий, принадлежащих компании «Фармак». 95 лет назад здесь открылось первое в Украине предприятие по производству синтетических лекарственных средств – Киевский химико-фармацевтический завод имени Ломоносова. В 1995-м его приватизировали и переименовали в «Фармак». С тех пор в модернизацию производства инвестировали более $242 млн.

Сейчас у компании 20 производственных линий и современный R&D-центр, где проводят разработку и исследования новых лекарственных средств. В центре работают 45 кандидатов и 5 докторов наук. В планах – масштабироваться дальше, поэтому «Фармак» развернул строительство нового 7-этажного офисно-лабораторного центра.

В целом в компании 2700 сотрудников. 250 из них разрабатывают лекарства, проводят их клинические исследования, занимаются регистрацией и трансфером, то есть переносом технологии из лаборатории на производство. «Фармак» делает упор на генерики – аналоги оригинальных лекарств, имеющие такой же качественный и количественный состав, лекарственную форму и доказанную терапевтическую эквивалентность.

Как производят генерики

«Когда я говорю одноклассникам, что я инженер-разработчик, они удивляются и спрашивают, не скучно ли это, – делится Наталья, пока мы поднимаемся на лифте в лабораторию. – Моя работа очень интересная: в ней есть что-от от химика, что-то от технолога и немножко от творца. Процесс разработки лекарства – это творчество, потому что каждая молекула специфическая и к ней нужно найти свой подход».

Наталья Гук

Наталья Гук

Главная задача – чтобы полученный генерик работал так же, как оригинальное лекарство. При этом процесс разработки должен быть быстрым и экономичным. Смысл генериков в том, что они доступнее оригинальных лекарств, потому что предприятие использует готовую молекулу и не тратит деньги на поиск активного вещества, исследования его эффективности и безопасности.

Процесс выглядит так. Сначала маркетинговый отдел анализирует рынок и определяет, какие лекарства востребованы. После этого каждый отдел завода определяет, реально ли производить такое лекарство на «Фармаке» – есть ли нужные производственные линии и специалисты. Финансисты считают ожидаемый экономический эффект.

Лаборатория, в которой работает Наталья, анализирует литературу и патентный поиск, оценивает качественный и количественный состав лекарства, какую технологию можно использовать, есть ли для нее подходящее оборудование и какой объем исследований нужно будет провести для разработки.

Если лекарство принимают в продуктовый портфель, оно попадает в разработку. Начинают с лабораторного этапа – нарабатывают эксперименты до 100 граммов с постепенным масштабированием на оборудование всё большего и большего размера – от 300 граммов до 10 кг. На финальном этапе опытную серию – от десятков до сотни килограммов – производят в цехе. Размер серии зависит от дозировки и объема серии лекарства, которую планируют выпускать. Параллельно специалисты разрабатывают методы контроля, изучают стабильность лекарства и подбирают первичную упаковку, то есть ту, которая непосредственно соприкасается с лекарством.

Масштабирование и трансфер – один из самых сложных и ответственных процессов в разработке лекарства. Он позволяет достичь воспроизводимости процесса.

Когда все этапы разработки успешно пройдены, приступают к исследованиям биоэквивалентности, то есть степени подобия свойств генерика и оригинального лекарства. У них должны быть одинаковые фармакокинетические показатели: степень и скорость всасывания лекарства, время достижения максимальной концентрации и так далее. Говоря простым языком, генерик и оригинальное лекарство должны одинаково действовать на человека.

Последний этап – регистрация. Весь пакет документов отдают в Государственный экспертный центр Минздрава Украины. В нем должен быть описан весь процесс разработки лекарства, причем даже неудачные этапы. В министерстве должны видеть, как компания пришла к результату.

Процесс регистрации может длиться до года. Только потом компания получает регистрационное свидетельство на лекарство и запускает его в производство.

Тесты в лаборатории

В лабораторию «Фармак» просто так не попасть. Нам выдают одноразовые халаты, бахилы и чепчики. На заводе есть помещения, которые называют «чистые». В них нас не допускают, там – строгий подход к чистоте воздуха, специальная одежда и даже костюмы, похожие на скафандры. Поэтому идем только в ту часть, где можно находиться посторонним.

Наталья специализируется на твердых лекарственных формах
Наталья специализируется на твердых лекарственных формах
Наталья специализируется на твердых лекарственных формах
Наталья специализируется на твердых лекарственных формах
Наталья специализируется на твердых лекарственных формах
Наталья специализируется на твердых лекарственных формах

За каждым лекарством всегда закрепляют одного технолога и одного-двух аналитиков. Наталья специализируется на твердых лекарственных формах. К ним относятся не только таблетки, но и порошки, саше и даже желатиновые капсулы. Сейчас у Натальи в разработке три лекарства, все на разных стадиях: где-то все только начинается, а где-то уже идет регистрация.

Одно из лекарств, над которым она сейчас работает, – от сердечно-сосудистых заболеваний. До того как лекарство попало в аптеку, название озвучивать нельзя – чтобы не узнали конкуренты. В лаборатории технолог изучает фармако-технологические свойства массы, которую потом спрессуют в таблетку и покроют оболочкой.

С момента принятия решения о разработке и до продажи в аптеках обычно проходит 2-4 года. Наталья разработала пока только одно лекарство, которое уже выпустили на рынок. Она начала работать над ним 3 года назад, как только пришла в компанию. Это Ремесулид Рапид, аналог Нимесила.

«Когда я увидела его в аптеке упакованным и красиво маркированным, аж дух захватило: “Вот, это мое, родное”», – вспоминает она.

«Фармак»

Поднявшись в лабораторию, Наталья засыпает таблетки в ячейки корзинки, помещенной в резервуар с водой. Задача – проверить, как быстро они распадутся на частицы. Этот тест – первая проверка того, как таблетки будут вести себя в организме. Если желудочно-растворимая таблетка, покрытая оболочкой, не распадется в условиях соответствующей среды за полчаса, значит она не подействует и в организме человека. Пока разговариваем, все 6 таблеток распадаются.

Тест на распадаемость в воде – лишь один из фармако-технологических методов оценки качества таблеток. Аналитики будут оценивать эти таблетки с точки зрения растворимости и высвобождения активного вещества в средах с разным уровнем pH (кислотности), как в желудке.

Наталья уже разработала одно лекарство, которое выпустили на рынок
Наталья уже разработала одно лекарство, которое выпустили на рынок
Наталья уже разработала одно лекарство, которое выпустили на рынок
Наталья уже разработала одно лекарство, которое выпустили на рынок
Наталья уже разработала одно лекарство, которое выпустили на рынок
Наталья уже разработала одно лекарство, которое выпустили на рынок

Другой прибор позволяет оценить насыпную плотность и «уплотнение» массы, которая должна стать таблеткой. Это дает возможность проанализировать склонность порошка к сжатию и спрогнозировать некоторые производственные параметры таблетирования. Наталья насыпает порошок в стеклянный цилиндр, помещает в аппарат, и прибор монотонно стучит.

«В университете таких приборов не было, поэтому мы проверяли насыпную плотность, стуча цилиндром с образцом по столу. По требованиям методики приходилось стучать 1250 раз подряд», – улыбается Наталья.

Приборы, на которых она работает каждый день, стоят как «однушка» в киевской хрущевке. А некоторые – как «трешка» в новостройке. «Фармак» ежегодно реинвестирует в развитие примерно 95 % прибыли. Компания направила около $15 млн на R&D лабораторию. За последние 5 лет на науку и разработку ушло около 2 млрд грн.

«Моя мечта – поучаствовать в разработке оригинального лекарства с нуля. Правда, пока увижу его в аптеке, я успею поседеть, потому что процесс может занять несколько десятилетий», – смеется она.

Ежегодно «Фармак» выводит на рынок около 20 новых лекарств. В разработке одновременно находится около сотни. Собственные оригинальные лекарства у компании тоже есть – например, Амизон и Антраль.

В прошлом году самым продаваемым лекарством завода был Фармасулин – раствор для больных сахарным диабетом. Его продали на 336 млн грн. На втором месте – спрей для носа Эвказолин. На третьем – Фленокс, раствор для инъекций для профилактики тромбоза.

Почему украинское лекарство – не хуже импортного

Поработав в лаборатории, поднимаемся выше, на опытно-промышленный участок. Здесь разработка проводится на оборудовании, конструктивно идентичном тому, на котором лекарства будут производиться в цехе.

«Фармацевтическая промышленность – очень зарегулированная отрасль. Мы записываем каждый свой шаг и придерживаемся всех требований нормативных документов, чтобы обеспечить качество и безопасность лекарства еще на этапе разработки. Поэтому, когда слышу стереотипы по поводу украинских лекарств, очень злюсь, – делится Наталья. – Недавно стою в очереди в аптеке, а фармацевт говорит предыдущему покупателю: ”Берите иностранные таблетки, они чище”. Еле сдержалась, чтобы не влезть в спор».

И добавляет: «Я сама пью Ремесулид Рапид, который разрабатывала. Он мне как-то лучше, чем аналоги. Может быть, это материнское чувство».

Как оценивают работу и какие условия предлагают

Наталья училась в Киевском национальном университете технологии и дизайна на кафедре промышленной фармации. Первые три месяца на «Фармаке» ее вводили в курс дела, через полтора года – допустили к собственным разработкам. А прошлым летом повысили до старшего инженера.

Следующая ступенька, на которую может подняться Наталья, – ведущий инженер. На заводе растят разработчиков под себя и стараются создать им максимально комфортные условия, потому что в стране большой дефицит кадров. Например, технический директор завода пришел сюда в свое время обычным инженером. Руководитель департамента исследований и разработки «Фармака» Роман Смишко тоже начинал с самого низа.

В библиотеке «Фармак» Наталья изучает подходы и рекомендации по технологиям, которые не всегда можно найти в сети
В библиотеке «Фармак» Наталья изучает подходы и рекомендации по технологиям, которые не всегда можно найти в сети

У каждого сотрудника – от уборщицы до гендиректора «Фармак» – есть KPI. Если их выполнять, можно получить квартальную или полугодовую премию. KPI Натальи – сроки, за которые она должна пройти определенные этапы в разработке лекарства. Справится быстрее – получит бонус. Кстати, зарплата в «Фармаке» растет ежегодно. За последние 5 лет средняя зарплата на заводе выросла в 2,5 раза.

Любопытно, что до 9 класса будущий инженер-разработчик мечтала быть переводчицей, учила английский и французский. Но потом поняла, что иностранный язык – это вспомогательный инструмент, а не профессия, и поступила на фармацевта. Говорит, что ни разу не пожалела о своем решении.

Английский ей пригодился. «Фармак» экспортирует лекарства в 28 стран. В прошлом году за границу уехали почти четверть всех произведенных лекарств – на $57 млн. Стратегическая цель завода – увеличить долю экспорта до 40 %, оставаясь лидером украинского рынка. Поэтому читать и создавать документацию на английском – обязательная часть работы инженера-разработчика.

«Фармак»

Сотрудники «Фармака» часто бывают на англоязычных конференциях. Там знакомятся с опытом именитых коллег, занимающихся разработкой и исследованиями в разных странах. Наталья уже дважды ездила в Польшу для обмена опытом.

«Я фанат своей работы, – говорит Наталья Гук. – Мне нравится, что каждый день не похож на предыдущий. Мы не просто офисные сотрудники и не пропадаем в лаборатории, я бываю и там, и там. Я считаю себя счастливым человеком, потому что нашла любимую сферу. Я на это училась, понимала, на что иду, и не разочаровалась».

Фотографии Владимира Герасимова

Полтора миллиона операций в день, оплата за 30 секунд. Как в «Нова Пошта» принимают платежи

Полтора миллиона платежей в день, оплата за 30 секунд. Зачем «Нова Пошта» своя платежная система

NovaPay – платежная система компании «ПОСТ ФИНАНС», которая входит в группу компаний «Нова Пошта». Каждый день с помощью NovaPay проводят полтора миллиона платежей – как в крупном банке или торговой сети.

В партнерском проекте с ТАСКОМБАНК Глеб Бурцев, директор по развитию бизнеса NovaPay, рассказал MC.today, зачем добавили возможность оплачивать посылку после покупки, как удалось организовать бесперебойный прием и отправку платежей и ускорить обслуживание в отделениях «Нова Пошта» – основного пользователя NovaPay.

Как в NovaPay принимают и отправляют платежи

Глеб Бурцев

Глеб Бурцев

Благодаря NovaPay клиенты «Нова Пошта» могут оплачивать посылки в отделении после предварительного осмотра. Услугу запустили, чтобы украинцы могли комфортнее и безопаснее заказывать товары в интернете. В 2019-м каждую третью посылку оплачивали таким образом.

Как это работает? Клиент при заказе товара в интернет-магазине выбирает оплату наложенным платежом. Когда он в отделении платит наличными, мы принимаем у него деньги, через банк зачисляем их на наш счет и затем пересылаем отправителю посылки.

Если отправитель – компания, то деньги поступают на ее расчетный счет на следующий день после оплаты товара. Если отправитель – человек и он просил перечислить ему деньги на карту, они приходят сразу же после оплаты, максимум через полчаса. Клиентам, которые хотят получить наличные, мы выдаем деньги в их отделениях на следующий день после оплаты товара.

Когда клиент оплачивает наложенный платеж картой, банк списывает деньги и зачисляет их на наш счет. А далее все так же. Разница в том, что по дороге к получателю деньги не попадают в банк физически, а проходят через систему Visa или Mastercard. Все детали этих платежей и переводов сохраняются в системе NovaPay.

В день мы проводим полтора миллиона платежей – как крупный банк или торговая сеть. По классификации НБУ, NovaPay считается социально важной платежной системой.

До 25% клиентов оплачивают посылки и доставку картой – это приблизительно каждый четвертый-пятый платеж в системе NovaPay. Мы начали принимать оплату картами 3,5 года назад. Увидели запрос на эту услугу и пошли навстречу клиентам.

Зачем нам собственная платежная система

В сервисной компании система должна работать как часы. Каждый сбой – это неудобство для клиентов и потеря денег для бизнеса.

До августа 2018-го мы пользовались сторонним программным обеспечением. Иногда система «ложилась» на час, и всё это время мы работали со скрипом. Не могли принимать оплату в отделениях. Сбои усложняли работу более десяти тысяч наших операторов. А нам важно быстро обслуживать клиентов, для этого система должна работать безотказно. Если что-то идет не так, операторы работают медленнее, в отделении появляются очереди, клиенты нервничают.

Каждый такой сбой влечет за собой огромные издержки. Однажды он случился в декабре, в самый жаркий для нас сезон.

Поэтому мы задумались о создании платежной системы на базе собственного процессинга. Основное требование, которое у нас было к проекту, – это отказоустойчивость. Мы поставили своим разработчикам такой KPI: система должна выдерживать 100 транзакций в секунду. Сейчас она обрабатывает в среднем 30 платежей в секунду, в часы пик – 50.

NovaPay

Над процессингом NovaPay работала команда из 50 человек. Все они наши сотрудники, подрядчиков мы не привлекали. На разработку ушло около 9 месяцев, еще около полугода – на отладку процессов. Стоимость проекта можно сравнить со стоимостью программного обеспечения для банковских процессинговых центров.

Мы начали переходить на NovaPay в августе 2018 года и уже зимой 2019-го увидели первые ощутимые результаты. Скорость обслуживания клиентов увеличилась в 2,5 раза. Если раньше отправка денег при получении посылки занимала в среднем больше минуты, то сейчас на это уходит 30 секунд. Если человек платит картой – то 40 секунд, дополнительное время уходит на то, чтобы банковский POS-терминал провел платеж.

Теперь мы можем полностью контролировать работу системы. Например, когда Нацбанк объявил о переходе на IBAN (новый стандарт для банковских счетов, в которых будет 29 цифр. – Прим. ред.), мы быстро перенастроили систему.

Почему мы подключили онлайн-оплату с ТАСКОМБАНК

Мы постоянно улучшаем наш сервис. У «Нова Пошта» стабильно росло число пользователей мобильного приложения, и в сентябре 2018-го мы добавили возможность оплачивать доставку онлайн в приложении и на сайте. Оплата происходит с помощью цифрового кошелька Masterpass от Mastercard в один клик. Это удобно и безопасно.

NovaPay

Мы рассматривали несколько банков для партнерства. В итоге остановились на ТАСКОМБАНК. Во-первых, это крупный банк с развитыми технологиями. Во-вторых, у них были привлекательные для нас условия подключения онлайн-оплаты. А в-третьих, мы увидели, что в ТАСКОМБАНК работает классная ответственная команда. Мы сами – компания про скорость и высокий сервис. Это же ценим и в партнерах.

В проекте было шесть участников: NovaPay («ПОСТ ФИНАНС»), «Нова Пошта», ТАСКОМБАНК, процессинговый центр TAS Link, Mastercard и его подрядчик. Сложнее всего было организовать работу всех партнеров, чтобы не возникало эффекта «испорченного телефона».

Мы смогли подключить и отладить цифровой кошелек Masterpass всего за пару месяцев. Сейчас на приложение приходится около 3% всех оплат в день, и мы уверены, что эта цифра будет расти.

Мы получаем качественную услугу за адекватные деньги и довольны сотрудничеством с ТАСКОМБАНК.

На 2020 год у нас большие планы, в работе находится около 40 проектов. Треть из них связаны с улучшением интернет-сервисов. Например, мы уже работаем над тем, чтобы сделать онлайн-оплату ещё быстрее и удобнее, чем в один клик – это тоже проект с ТАСКОМБАНК.

Над текстом работали Лариса Кузора и Дарья Чабанова

2020.05.04 | 12:20
0
38

Полтора миллиона платежей в день, оплата за 30 секунд. Зачем «Нова Пошта» своя платежная система

Полтора миллиона платежей в день, оплата за 30 секунд. Зачем «Нова Пошта» своя платежная система

NovaPay – платежная система компании «ПОСТ ФИНАНС», которая входит в группу компаний «Нова Пошта». Каждый день с помощью NovaPay проводят полтора миллиона платежей – как в крупном банке или торговой сети.

В партнерском проекте с ТАСКОМБАНК Глеб Бурцев, директор по развитию бизнеса NovaPay, рассказал MC.today, зачем добавили возможность оплачивать посылку после покупки, как удалось организовать бесперебойный прием и отправку платежей и ускорить обслуживание в отделениях «Нова Пошта» – основного пользователя NovaPay.

Как в NovaPay принимают и отправляют платежи

Глеб Бурцев

Глеб Бурцев

Благодаря NovaPay клиенты «Нова Пошта» могут оплачивать посылки в отделении после предварительного осмотра. Услугу запустили, чтобы украинцы могли комфортнее и безопаснее заказывать товары в интернете. В 2019-м каждую третью посылку оплачивали таким образом.

Как это работает? Клиент при заказе товара в интернет-магазине выбирает оплату наложенным платежом. Когда он в отделении платит наличными, мы принимаем у него деньги, через банк зачисляем их на наш счет и затем пересылаем отправителю посылки.

Если отправитель – компания, то деньги поступают на ее расчетный счет на следующий день после оплаты товара. Если отправитель – человек и он просил перечислить ему деньги на карту, они приходят сразу же после оплаты, максимум через полчаса. Клиентам, которые хотят получить наличные, мы выдаем деньги в их отделениях на следующий день после оплаты товара.

Когда клиент оплачивает наложенный платеж картой, банк списывает деньги и зачисляет их на наш счет. А далее все так же. Разница в том, что по дороге к получателю деньги не попадают в банк физически, а проходят через систему Visa или Mastercard. Все детали этих платежей и переводов сохраняются в системе NovaPay.

В день мы проводим полтора миллиона платежей – как крупный банк или торговая сеть. По классификации НБУ, NovaPay считается социально важной платежной системой.

До 25% клиентов оплачивают посылки и доставку картой – это приблизительно каждый четвертый-пятый платеж в системе NovaPay. Мы начали принимать оплату картами 3,5 года назад. Увидели запрос на эту услугу и пошли навстречу клиентам.

Зачем нам собственная платежная система

В сервисной компании система должна работать как часы. Каждый сбой – это неудобство для клиентов и потеря денег для бизнеса.

До августа 2018-го мы пользовались сторонним программным обеспечением. Иногда система «ложилась» на час, и всё это время мы работали со скрипом. Не могли принимать оплату в отделениях. Сбои усложняли работу более десяти тысяч наших операторов. А нам важно быстро обслуживать клиентов, для этого система должна работать безотказно. Если что-то идет не так, операторы работают медленнее, в отделении появляются очереди, клиенты нервничают.

Каждый такой сбой влечет за собой огромные издержки. Однажды он случился в декабре, в самый жаркий для нас сезон.

Поэтому мы задумались о создании платежной системы на базе собственного процессинга. Основное требование, которое у нас было к проекту, – это отказоустойчивость. Мы поставили своим разработчикам такой KPI: система должна выдерживать 100 транзакций в секунду. Сейчас она обрабатывает в среднем 30 платежей в секунду, в часы пик – 50.

NovaPay

Над процессингом NovaPay работала команда из 50 человек. Все они наши сотрудники, подрядчиков мы не привлекали. На разработку ушло около 9 месяцев, еще около полугода – на отладку процессов. Стоимость проекта можно сравнить со стоимостью программного обеспечения для банковских процессинговых центров.

Мы начали переходить на NovaPay в августе 2018 года и уже зимой 2019-го увидели первые ощутимые результаты. Скорость обслуживания клиентов увеличилась в 2,5 раза. Если раньше отправка денег при получении посылки занимала в среднем больше минуты, то сейчас на это уходит 30 секунд. Если человек платит картой – то 40 секунд, дополнительное время уходит на то, чтобы банковский POS-терминал провел платеж.

Теперь мы можем полностью контролировать работу системы. Например, когда Нацбанк объявил о переходе на IBAN (новый стандарт для банковских счетов, в которых будет 29 цифр. – Прим. ред.), мы быстро перенастроили систему.

Почему мы подключили онлайн-оплату с ТАСКОМБАНК

Мы постоянно улучшаем наш сервис. У «Нова Пошта» стабильно росло число пользователей мобильного приложения, и в сентябре 2018-го мы добавили возможность оплачивать доставку онлайн в приложении и на сайте. Оплата происходит с помощью цифрового кошелька Masterpass от Mastercard в один клик. Это удобно и безопасно.

NovaPay

Мы рассматривали несколько банков для партнерства. В итоге остановились на ТАСКОМБАНК. Во-первых, это крупный банк с развитыми технологиями. Во-вторых, у них были привлекательные для нас условия подключения онлайн-оплаты. А в-третьих, мы увидели, что в ТАСКОМБАНК работает классная ответственная команда. Мы сами – компания про скорость и высокий сервис. Это же ценим и в партнерах.

В проекте было шесть участников: NovaPay («ПОСТ ФИНАНС»), «Нова Пошта», ТАСКОМБАНК, процессинговый центр TAS Link, Mastercard и его подрядчик. Сложнее всего было организовать работу всех партнеров, чтобы не возникало эффекта «испорченного телефона».

Мы смогли подключить и отладить цифровой кошелек Masterpass всего за пару месяцев. Сейчас на приложение приходится около 3% всех оплат в день, и мы уверены, что эта цифра будет расти.

Мы получаем качественную услугу за адекватные деньги и довольны сотрудничеством с ТАСКОМБАНК.

На 2020 год у нас большие планы, в работе находится около 40 проектов. Треть из них связаны с улучшением интернет-сервисов. Например, мы уже работаем над тем, чтобы сделать онлайн-оплату ещё быстрее и удобнее, чем в один клик – это тоже проект с ТАСКОМБАНК.

Над текстом работали Лариса Кузора и Дарья Чабанова

2020.05.04 | 11:01
0
30

Эксперимент. Amazon или «ПриватМаркет»: где удобнее и дешевле покупать технику украинцам

Эксперимент. Amazon или «ПриватМаркет»: где удобнее и дешевле покупать технику украинцам

Amazon или «ПриватМаркет» – где удобнее и дешевле? В партнерском проекте с сервисом «Оплата частями» от «ПриватБанка» главный редактор MC.today Тимур Ворона сравнивает процесс выбора и покупки товаров в кредит в Европе и в Украине.

Я живу в Европе – в португальском Порту, но до недавних событий каждые пару месяцев летал в Киев. Соответственно, часто покупаю товары в обеих странах – смотрю где дешевле и где быстрее привезут.

В самом начале пандемии коронавируса ребята из «ПриватБанка» попросили сравнить процесс покупки на Amazon и на их собственном маркетплейсе – «ПриватМаркете». Мне как раз нужны были комплектующие для настольного компьютера – клавиатура, которую я хотел купить именно в Украине, из-за раскладки, и корпус для системного блока. Тяжелая и объемная штука, поэтому ее логично было бы купить в Европе.

Тимур Ворона

Тимур Ворона

Плюсы и минусы Amazon: коротко

Из хорошего – на Amazon можно найти все. Ну или почти все. От собачьего корма до кроссовок. У них офигенная служба поддержки – все вопросы можно решить в онлайн-чате в течение 10-15 минут. Нет проблем с возвратом или заменой товара. Мышка не работает, робот-пылесос сломался? Ок, вот адрес, куда отправить, как получим – вернем деньги. Отправка тоже за наш счет.

Из не очень хорошего: а вы знали, что в Европе Амазонов несколько – испанский, французский, немецкий, итальянский и английский? У каждого своя стоимость доставки, от бесплатной до 10-20 евро за товар средних габаритов, разный ассортимент, разные цены и разный язык. Спасибо встроенному переводчику в Google Chrome. Особенно за французский.

Самый большой минус для меня – это доставка покупок. Но это минус скорее не Amazon, а служб доставок в целом. Если c DHL или UPS, как правило, проблем нет, то испанский SEUR или другой их проект – «самая пунктуальная служба доставки» Chronopost − могут приехать спустя 2-3 дня от обещанного срока. А в то время как на карте к твоему дому едет машинка с курьером, тебе приходит SMS, что доставка задерживается по неопознанным причинам. И да, курьер никогда не звонит на мобильный и не сообщает даже примерное время прибытия – только дату. Пропустил доставку – шуруй забирать в пункт самовывоза или плати за повторный визит курьера.

Плюсы и минусы «ПриватМаркета» – снова коротко

Хорошее – отличный ассортимент, большой набор партнеров, от «Розетки» и «Алло» до продавцов помельче, один и тот же товар можно купить часто в десятке магазинов. У каждого магазина есть свои рейтинги, отзывы, поэтому можно выбрать нормального поставщика, не боясь попасть на мошенников.

Также в «ПриватМаркете» по умолчанию на все товары доступна «Мгновенная рассрочка» и на некоторые позиции − «Оплата частями». В первом случае к стоимости товара добавляется комиссия в 2,9 % в месяц, во втором – 0,01 % на период до двух лет, практически без переплат. На сайте сразу видно, на какую сумму можно купить на таких условиях. Авторизация через «ПриватБанк» – тоже удобно, не надо держать отдельный аккаунт, пароль от которого постоянно рискуешь потерять.

Корзина в «ПриватМаркете»

Корзина в «ПриватМаркете»

Минусы у «ПриватМаркета» хоть и небольшие, но тоже есть, они обнаружились уже в процессе покупки товара. О них речь пойдет дальше.

Личный опыт выбора и покупки товара на Amazon и «ПриватМаркете»

На «ПриватМаркете» мне нужна была клавиатура RAZER Huntsman Elite за 6 тыс. грн. На Amazon она стоила 209 евро, так что цена в двух странах примерно одинаковая. Как и вся техника Razer – это недешевое удовольствие, поэтому мне хотелось заплатить на нее не одним платежом, а несколькими. Такую возможность предоставил «Фокстрот». Правда, всего на два месяца, но зато без каких-либо переплат (2 грн не в счет). На другие клавиатуры были рассрочки до года, но мне хотелось именно эту.

Тут же обнаружилась небольшая недоработка магазина – если передвинуть ползунок на большее количество ежемесячных платежей, то обратно вернуть его на цифру 2 уже нельзя. Надо удалять товар из корзины и заново его туда добавлять. Не критично, но неудобно.

Оформление заказа в «ПриватМаркете»

Оформление заказа в «ПриватМаркете»

Зато весь остальной процесс занял 1-2 минуты. Большую часть данных «ПриватМаркет» подтянул самостоятельно, включая методы оплаты. Осталось только трижды нажать «Далее», подтвердить покупку по телефону сперва «Фокстроту», потом «Привату» − и ждать доставку. Идти куда-то ногами никто не предлагал. Телефонные звонки, кстати, не очень удобны. Везде, где возможно, я ставлю галочку «Не звоните мне, пожалуйста», так как в рабочее время чаще всего не могу снять трубку. Из-за этого «ПриватМаркет» мне пытался дозвониться раза четыре.

График изменения цены на корпус на Amazon

График изменения цены на корпус на Amazon

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – это сервисы от «ПриватБанка», которые позволяют любому бизнесу, от крупных онлайн-магазинов до торговцев на OLX, продавать в кредит. Покупателю достаточно иметь карту Универсальную «ПриватБанка» с кредитным лимитом. Все оформляется онлайн за пару минут. Покупатель платит за первый месяц, а остальная сумма автоматически снимается равными платежами с его карты Универсальной ежемесячно.

Бизнес получает оплату за всю покупку в течение нескольких часов – так, как будто у покупателя есть вся сумма сразу. «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» позволяют продавцам увеличить продажи и средний чек заказа.

 

В это же время на Amazon я выбирал корпус для системника. Когда жена узнала, сколько он стоит, сказала, что я псих. Я выбрал Cooler Master COSMOS C700P Black Edition за 288 евро. В итоге он обошелся чуть дешевле – около 250 евро с доставкой, так как Amazon часто списывает НДС для покупок внутри Европы. У меня стоит плагин, который показывает, как менялась цена на этот товар на Amazon. Если сейчас цена на пике, то иногда имеет смысл подождать несколько дней, пока она упадет. C ценой в Украине сравнить не удалось, так как на «ПриватМаркете» этой позиции не было. Но в целом цены на другие корпуса примерно сопоставимы, как и на технику в целом.

Выбор рассрочки на Amazon

Выбор рассрочки на Amazon

Платить одним платежом мне тоже не хотелось, и я решил проверить, сработает ли рассрочка, которую предлагает Amazon. Переплата всего 7,5 евро – небольшие деньги. У меня есть вид на жительство в ЕС, счет в местном банке, поэтому почему бы не попробовать?

«ПриватБанк»

Я выбрал Pay in 4 и приготовился к какой-то базовой проверке моих данных, как это было в «ПриватБанке». Но не тут-то было! Сайт испанского банка предложил мне заполнить вот такую форму. И это был только первый шаг. Мне кажется, что тут забыли спросить только группу крови – настолько подробный опрос.

Форма оформления рассрочки на Amazon
Форма оформления рассрочки на Amazon

О следующих шагах, где предстояло загрузить пачку документов, мне узнать не довелось, потому что меня попросили указать домашний адрес в Испании. На этом эпопея с рассрочкой у Amazon закончилась. Пришлось платить полную сумму. И еще 15 евро за доставку сверху.

Доставка и получение товара

С «ПриватМаркетом» доставка чуть задержалась − видимо, в «Фокстроте» перестраивали процессы из-за новых событий в стране и мире, поэтому клавиатуру отправили только через неделю после заказа. Зато служба доставки работает как часы и товар был в отделении уже на следующий день после отправки. Его забрала моя коллега по изданию, пообещала хранить в целости и сохранности до того момента, пока я смогу долететь до Киева.

Она и правда очень красивая!

Клавиатура RAZER Huntsman Elite, заказанная в «ПриватМаркете»
Клавиатура RAZER Huntsman Elite, заказанная в «ПриватМаркете»

Amazon прислал корпус из Испании через пять дней. Ради долгожданного заказа пришлось отложить поход в магазин и выгул собаки − чтобы не пропустить курьера. Я живу на третьем этаже, обычно курьер сам заносит посылки. Даже тяжелые. И габаритные. Но не в этот раз. Пришлось помочь бедняге, сам бы он точно не справился.

Корпус, заказанный на Amazon
В коробке из-под корпуса поместился щенок золотистого ретривера
Корпус, заказанный на Amazon

Корпус впечатлил не меньше, чем клавиатура. 23 кило. Сталь и закаленное стекло. Если в нем спрятаться, можно пережить зомби-апокалипсис. В коробку поместился даже 9-месячный золотистый ретривер. Мне кажется, что поместилась бы еще парочка. Или один небольшой китаец.

Подводя итоги: где удобнее и дешевле

Однозначный плюс Amazon – в огромном ассортименте, минус – в необходимости искать нужное сразу на нескольких региональных сайтах.

Еще у Amazon вышла дороже доставка. 45 грн в Украине против 15 евро в Португалии. Я считаю, что товар за 250 евро вполне заслуживал бесплатной доставки. Но не сложилось.

В «ПриватМаркете» же все предложения собраны в одном месте, а еще он выигрывает за счет предсказуемой доставки и простоты оформления рассрочки. Все делается в несколько кликов.

В целом ассортимент огромный, большинство популярных позиций тут есть. Я навскидку проверял смартфоны, процессоры, мониторы и прочие компьютерные комплектующие. Почти для каждой позиции есть выбор из нескольких магазинов.

Пока я заканчивал статью, мне позвонил отец и рассказал, что хочет купить на «ПриватМаркете» насос для колодца, который не нашел даже на Rozetka.

2020.04.29 | 10:41
0
51

Как Instagram-блогеры помогают Yakaboo, Grape и другим обгонять конкурентов и продавать больше

Как Instagram-блогеры помогают Yakaboo, Grape и другим обгонять конкурентов и продавать больше

Благодаря Instagram-блогерам о запуске ApplePay в Украине узнали 8 млн человек, а продажи нового продукта Schwarzkopf были на 70 % больше ожидаемых. Но если неправильно выбрать блогера для сотрудничества, можно потратить тысячи долларов впустую.

В спецпроекте с trendHERO MC.today выяснил, как в Grape, Yakaboo, Crello и wishdo работают с Instagram-блогерами, сколько они за это платят и что им это дает.

1. Зачем вообще работать с блогерами. 2. Что может пойти не так. 3. Как выбрать блогера под бизнес-цель. 4. Как сэкономить время и деньги. 5. Как проверить блогера через trendHERO.
6. Сколько стоит сотрудничество. 7. Что может дать успешное сотрудничество. 8. Как понять, нужно ли вам работать с блогерами. 9. Чек-лист: как работать с блогерами, чтобы результат был успешным.

Зачем вообще работать с блогерами

В 2019-м Schwarzkopf запустили на украинский рынок новый бренд для окрашивания и ухода за волосами − got2b. Продвижением занималось креативное агентство Grape.

Они подключили семерых популярных Instagram-блогеров. Те создали образы с продукцией бренда, сделали фотосессии и опубликовали фото у себя. План продаж got2b был перевыполнен на 70 %, бренд за 3 месяца вошел в тройку лидеров среди сухих шампуней, а отрыв от основных конкурентов сократился вдвое.

Работа с Instagram-блогерами становится стандартной частью многих промокампаний. Их привлекают и бренды, и агентства. 70 % клиентов SMM-агентства wishdo сотрудничают с лидерами мнений. У книжного онлайн-магазина Yakaboo количество таких взаимодействий измеряется сотнями.

Что может пойти не так

Если подобрать блогера неправильно, можно потратить деньги, а результата не получить.

Екатерина Чернышова

Екатерина Чернышова

«Однажды мы подготовили акцию специально под промо у блогера, а он забыл сделать сторис и не выходил на связь несколько дней, − рассказывает Екатерина Чернышова, SMM-специалист и менеджер по работе с лидерами мнений wishdo. − А как-то делали рекламу курсов нашего агентства, и лидер мнений сказал: “Эти ребята научат вас ничего не делать и зарабатывать сотни тысяч в Instagram”. А мы, наоборот, учим, что SMM – это сложно, и деньги тут сразу не заработаешь».

После жалобы лидер мнений удалил свои сторис и перезаписал их.

У команды, которая создает графический редактор Crello, бывало, что блогер перестал выходить на связь после долгих переговоров, даже не получив деньги. А сотрудничество с экс-резидентами Comedy Club в Youtube и Instagram дало много просмотров, но не окупилось.

Назар Беген

Назар Беген

«На день-два трафик подскакивал, но потом все затихало. Мы так и не получили шквала регистраций и покупок продукта», − рассказывает Назар Беген, экс-руководитель отдела маркетинга в Crello.

Основатели сервиса для анализа Instagram-блогеров trendHERO в прошлом не раз сталкивались с «проблемными блогерами». Например, с «накрученными» лидерами мнений, у которых подписчики есть, но они или боты, или неактивные, или не соответствуют аудитории блогера.

Виктор Назаренко

Виктор Назаренко

«Купили рекламу дорогого оборудования у техноблогера − а у него аудитория школьники и студенты. Итог − ноль заказов по промокоду, − рассказывает Виктор Назаренко, сооснователь trendHERO. − Или мы заказывали дешевую рекламу у накрученного стотысячника, в итоге получили 3 подписчиков».

Накопив опыта и знаний, Виктор решил вместе с партнерами создать trendHERO. Платформа помогает найти блогеров по базе аккаунтов и сокращает время на их проверку.

Поиск блогера в trendHERO
Поиск блогера в trendHERO

Как выбрать блогера под бизнес-цель

Перед тем как подключать лидера мнений к промокампании, нужно узнать цель заказчика, говорят в wishdo. Они могут быть разные: сформировать имидж, сделать продажи, привлечь подписчиков на страницу бренда и так далее.

«Бывает, что мы знаем: этот лидер мнений не даст притока подписчиков. Но если он сделает публикацию, мы “мелькнем в тусовке”, что здорово для имиджа», − говорит Екатерина Чернышова из wishdo.

Елена Головатюк

Елена Головатюк

Аналогичный подход и у Grape. «Bitrix24 нужно было показать предпринимателям, как их система поможет лучше наладить бизнес. А Visa хотели через Instagram-блогеров показать типы премиальных карт и их преимущества», − говорит Елена Головатюк, руководитель группы стратегии в Grape.

Если цель − охваты, выбирают блогеров с большой активной аудиторией. Если нужны продажи узконаправленного продукта − блогеров с небольшим количеством подписчиков, но влиятельных в своей нише.

Как сэкономить время и деньги

В Grape на подбор 33 блогеров для продвижения ApplePay потратили неделю. Рассматривали около 100 аккаунтов. Через платформу trendHERO все это можно сделать быстрее. Достаточно ввести ник Instagram-блогера, и система покажет около 90 параметров его страницы.

«Сначала анализ одного блогера займет 5-10 минут, но через несколько проверок уже можно понимать о блогере всё за 30 секунд», − говорит сооснователь trendHERO Виктор Назаренко.

В системе можно посмотреть уровень вовлеченности аудитории блогера (ER), ее качество, возраст, географию и интересы. Понять, органически ли растет количество подписчиков, насколько активно комментируют блогера и есть ли у лидера мнений боты.

Многие параметры можно подсчитать и вручную, но это будет в разы дольше.

«Чтобы подсчитать ER, нужно потратить минут пять на перенос данных в Excel, − говорит Виктор Назаренко из trendHERO. − А если у аккаунта 10 тыс. подписчиков, у вас займет огромное количество времени их проверка и анализ вручную».

Есть показатели, которые вручную подсчитать невозможно − например, какой процент подписчиков хоть иногда лайкает посты или из каких стран основные лайкающие.

Аналитика trendHERO
Аналитика trendHERO
Аналитика trendHERO
Аналитика trendHERO
Аналитика trendHERO
Аналитика trendHERO
Аналитика trendHERO

Еще один важный показатель − с какими компаниями сотрудничает блогер. Чтобы проверить это вручную, приходится долго листать страницу и искать на ней рекламные посты.

Если блогер уже работает с Visa, к нему не может обратиться Mastercard − это конкурирующие компании. «У блогера на странице не должно быть “кладбища брендов”. Чем меньше у него рекламы, тем лучше. Такое продвижение выглядит более нативно, и у бренда больше возможностей пробиться к своей целевой аудитории», − говорит Елена Головатюк из Grape.

Еще один интересный показатель − количество коротких комментариев. Если подписчик ставит «+» или пишет «супер», он менее вовлечен, чем те, кто пишет комментарий в несколько строк.

Как проверить блогера через trendHERO

Мы попросили представителей компаний протестировать платформу trendHERO. Назар Беген проверил 12 блогеров. «Понравилось, что у платформы есть показатель – подписчики страницы, у которых меньше 1500 подписок, − говорит экс-руководитель отдела маркетинга в Crello. − Система показывает реальный социальный капитал блогера. А еще было интересно посмотреть количество накруток».

Надежда Потоцкая

Надежда Потоцкая

В Yakaboo проверили двоих блогеров и страницу бренда. «Системе мы понравились, она подтвердила, что у нас качественная аудитория, − говорит Надежда Потоцкая. − А у одной блогерши, с которой мы работали, оказался больший процент мужчин-подписчиков, чем я думала. Наверное, мы изменим формат сотрудничества с ней».

По словам Надежды, платформа trendHERO может сократить время анализа каждой страницы минут на 10.

Елене Головатюк из Grape понравилось, что через одну платформу посмотреть и статистику страницы блогера и ее контент, и кто упоминал блогера на своих страницах. Если делать это вручную, приходится открывать сразу несколько окон и сопоставлять данные.

Одно из «фишек» платформы trendHERO − огромная и «живая» база блогеров. «У нас сейчас больше 16 млн аккаунтов с больше чем 1000 подписчиков, и мы обновляем базу каждый день, − говорит Виктор Назаренко, − Не думаю, что у кого-то из конкурентов есть больше».

Первых трех блогеров вы можете проверить бесплатно. Проверка каждого следующего будет стоить от $0,39 до $0,79 − в зависимости от выбранного тарифа.

Подарок для читателей MC.today. После регистрации в trendHERO вы можете получить 5 бесплатных проверок блогеров − помимо трех, которые доступны по умолчанию. Для этого просто напишите в чат поддержки trendHERO «MC.today».

Сколько стоит сотрудничество

На украинском рынке блогеров нет четких расценок: реклама может стоить и 100 грн, и $1000, говорят в wishdo.

«Зависит от многих факторов: того, зарабатывает ли блогер только в Instagram, какой контент вы хотите размещать и как часто, насколько аудитория активна и так далее, − говорит Екатерина Чернышова. − Иногда удается договариваться о специальной цене, например, если мы отправляем большой подарок, сотрудничаем долгое время или если лидер мнений и так клиент компании, которую мы представляем».

В Crello обычно рассматривают блогеров, которые берут по $100-300 за пост. Самый дорогой пост обошелся в $1000. Часто с блогерами удается договориться о работе по бартеру. Им предоставляют доступ к Crello Pro, а взамен компания получает публикацию.

«Компания предпочитает работать по бартеру. За деньги просили делать какие-то розыгрыши или активности с вовлечением аудитории», − говорит Назар Беген.

В Yakaboo называют такие цифры: сторис у топ-блогеров − от 8 до 20 тыс. грн. Пост − от 10 до 30 тыс. Провести розыгрыш − дороже.

Компания часто работает с блогерами по бартеру − дарит им книги или сертификаты на их покупку. Если говорить о деньгах, то самое дорогое сотрудничество с блогером обошлось Yakaboo в 14 тыс. грн.

В Grape говорят, что размещение поста у лидера мнений может стоить от $300 до $10 тыс. Если планируется долгое сотрудничество или амбассадорство – можно выйти на более приятные цены. У одного блогера за несколько сторис и постов ценник выходил за $4,5 тыс., но компании удалось договориться о долгосрочном сотрудничестве, и это обошлось в $3,5 тыс.

Что может дать успешное сотрудничество

В Yakaboo успели посотрудничать с сотнями украинских блогеров. «Если это розыгрыш у блогера с условием подписаться на нашу страницу, приток может быть от 100 человек до тысяч. − говорит Надежда Потоцкая. − Продажи тоже бывают разные − от нескольких книг до десятков».

В Yakaboo предпочитают работать с микроблогерами. У них аудитория качественней − меньше ботов и больше реальных людей, с которыми они знакомы и которые им доверяют. «Мы только несколько раз сотрудничали с топ-блогерами. Получили действительно много подписчиков, но среди них много ботов, которых потом пришлось вылавливать руками», − отмечает Надежда.

В wishdo рассказывают, что одно из последних сотрудничеств с Instagram-блогером в кампании на привлечение новой аудитории дало их клиенту 2700 новых подписчиков. Но прогнозировать результат сложно.

«Это всегда лотерея. Эффективность зависит от качества рекламы и ее количества до этого, попадания в аудиторию, активности подписчиков блогера и так далее. Можно сделать прогноз, опираясь на опыт предыдущих сотрудничеств и статистику, которую предоставил блогер. Но цифры будут примерные», − говорит Екатерина Чернышова.

В Grape информацию о запуске в Украине ApplePay доносили с помощью 33 блогеров с аудиторией от 100 тыс. человек и авторов 8 каналов в Youtube. Получили охват в 8 млн пользователей и 500 тыс. взаимодействий с публикациями в Instagram и 14 млн просмотров и 450 тыс. взаимодействий в Youtube.

«Вместе с ПриватБанк и Mastercard мы хотели показать, как работает ApplePay и как подключить карту. Времени на запуск было всего 10 дней, поэтому мы решили пойти через маркетинг влияния – привлекли популярных украинских блогеров в Instagram и YouTube», – говорит Елена Головатюк.

Как понять, нужно ли вам работать с блогерами

В онлайн-школе английского языка EnglishDom поняли, что сотрудничество с Instagram-блогерами для привлечения потенциальных клиентов в их случае слабо работает.

Максим Пилипенко

Максим Пилипенко

«Возможно потому, что в Instagram все привыкли быстро смотреть фото/сторис и листать дальше, а наш сервис требует вдумчивого решения», − рассказывает Максим Пилипенко, пиар-директор EnglishDom.

Поэтому онлайн-школа сотрудничает, в основном, с Youtube и Facebook-блогерами. Но при этом заглядывает и в их Instagram. «Данные Instagram-аккаунта могут быть дополнительным ориентиром. Если вовлеченность в Instagram слабая, то и в других соцсетях тоже может быть слабой», − говорит Максим Пилипенко.

Назар Беген советует просчитать, какую стоимость контакта потенциального клиента с сайтом вы хотите получить, или стоимость регистрации. А потом совместить это с тем, что может дать блогер.

В wishdo говорят, что не бывает блогеров, которые «хорошо или плохо работают». Есть те, кто может дать результат конкретно вашей компании, а есть те, кто нет.

«Не смотрите только на количество подписчиков: сейчас лидеры мнений с 5-10 тыс. иногда работают круче 100-тысячников, − отмечает Екатерина Чернышова. − И не забудьте подготовиться к рекламе у блогера. Будет грустно, если на вашу страницу зайдет 100500 людей, но они не останутся, потому что у вас просто нет понятного контента».

Чек-лист: как работать с блогерами, чтобы результат был успешным:

  1. Поймите, что вы хотите от сотрудничества: продажи, подписчиков, узнаваемость бренда, или что-то ещё.
  2. Определитесь, кто вам нужен: топ-блогер, или микроинфлюенсер.
  3. Поищите блогеров через trendHERO: по географии и языку, по росту подписчиков, среднему числу лайков и комментариев и по тому, насколько они активны в Instagram.
  4. Свяжитесь с блогерами, которые на вас уже подписаны и лояльны к бренду.
  5. Проверьте блогеров через trendHERO: посмотрите уровень вовлеченности аудитории, ее качество, возраст, географию, интересы и другие параметры.
  6. Проверьте, не работает ли блогер с конкурентами, и сколько рекламы у него на странице: чем меньше − тем лучше аудитория отреагирует на ваш бренд.
  7. Прикиньте, какой результат может дать сотрудничество и сколько будет стоить один потенциальный подписчик или покупатель, который от них придет.
  8. Считайте не только гонорар блогеров, но и время ваших сотрудников, которые ведут с ними переговоры и занимаются подбором.
  9. Разрешайте блогерам придумывать креатив в своём стиле, но расскажите, какой посыл вы хотите донести;
  10. Ведите свою базу блогеров, записывая результаты, чтобы понимать, с кем сотрудничать в дальнейшем, а с кем нет.

Подарок для читателей MC.today. После регистрации в trendHERO вы можете получить 5 бесплатных проверок блогеров − помимо трех, которые доступны по умолчанию. Для этого просто напишите в чат поддержки trendHERO «MC.today».

 

2020.04.28 | 11:21
0
58

Как организовать работу на «удаленке»: эти инструменты помогут не терять задачи и деньги

Как организовать работу на «удаленке»: эти инструменты помогут не терять задачи и деньги

Для многих компаний переход на удаленную работу стал настоящей проблемой. Руководителей одолевают страхи: как теперь ставить и оценивать KPI, как контролировать выполнение задач, как мотивировать сотрудников работать дома, как общаться с командой.

Но есть компании, которые не заметили особых изменений в работе. Все процессы были отточены и до этого: задачи записывали в планировщик, маркетинг и продажи максимально автоматизировали. Теперь они уверены, что эффективно работать можно из любого места.

В партнерском материале с «Битрикс24» мы поговорили именно с такими людьми и разузнали секреты эффективной работы.

Правила управления командой на «удаленке»

Дмитрий Суслов, руководитель украинского «Битрикс24»

Дмитрий Суслов

Дмитрий Суслов

У нас в команде 19 человек. Нам повезло, потому что у нас был опыт дистанционной работы. Да и все процессы, которые можно было, мы давно перенесли в онлайн – для удобства и экономии времени.

13 марта я подготовил команду к тому, что, возможно, мы будем в ближайшее время работать из дому, и попросил взять из офиса всю технику, которая людям нужна. В итоге с 16 марта мы начали работать дистанционно.

Сложнее всего было выстроить границу между домом и работой. Когда мы едем в офис, у нас есть переход – встал, поел, принял душ, поехал в метро или на такси, пришел в офис, поздоровался, начал работать. Вечером обратный процесс.

Сейчас этого нет, и нам сложно привыкнуть. Человек может вспомнить о завтраке в 4 часа дня, а в 9 вечера понять, что уже темно и рабочий день давно закончился.

Мы начали ставить в календаре отдельные события: начало, конец рабочего дня и перерывы. Чтобы всем приходили уведомления. А еще утром здороваемся со всеми в чате, а вечером прощаемся. Как в офисе.

Постоянно созваниваемся друг с другом. Отдел маркетинга собирается каждый день. Остальные реже, но они тоже могут подключиться, если есть какие-то вопросы. Наш офис-менеджер Маша просто подключается к звонку − посмотреть, как мы работаем. Она по нам скучает дома.

Для коммуникаций используем Битрикс24, там есть чат и видеозвонки. Я вывел для себя несколько правил. Например, все сложные вопросы и конфликты лучше решать по видео, а не в переписке − так проще проговорить все моменты и никого не обидеть.

На «удаленке» – это не свободный график. Как эффективно и без потерь работать из любого места

Если вы хотите что-то сказать всей команде, используйте видеообращения. Небольшие ролики люди воспринимают лучше, чем текст, и они вызывают совершенно другие эмоции. В нынешней ситуации тёплый контакт очень поможет.

Все важные сообщения мы пишем с помощью специального инструмента в Битрикс24. Сообщение выделяется в общей ленте, и каждому сотруднику прилетает уведомление, где он должен нажать кнопку «Я прочитал». Тогда уверен, что это увидели все. Так мы писали советы по работе из дому: всегда быть на связи, выходить на видеозвонки, приводить себя в порядок.

Все задачи мы тоже контролируем через Битрикс24. Если задача не в Битрикс24 – ее нет. Так у нас было всегда, так что в этом плане ничего не изменилось. У каждой задачи есть постановщик, один или несколько исполнителей и срок выполнения. Можно еще назначить наблюдателя. Им часто ставят меня.

Если срок выполнения подходит к концу, постановщику и наблюдателю приходит уведомление об этом. А если задача просрочена, автоматически создается переписка со всеми участниками. Лично и без уведомлений где-то раз в месяц просматриваю все задачи, чтобы понимать, как идут дела.

Руководитель поддержки «Битрикс24» Марина Вострикова. Уже три года департамент онлайн-поддержки работает удаленно.

Марина Вострикова

Марина Вострикова

Удаленная работа не означает «свободный график», но некоторым людям это стоит объяснить дополнительно. Все же иногда у сотрудника возникают личные дела в рабочее время, и приходится отпрашиваться. Поэтому мы сделали автоматизированную CRM-форму, в которой считается время, сколько сотрудника не было на рабочем месте. Руководитель может наглядно увидеть статистику по переработкам, недоработкам и отгулам.

Когда-то мы разделили весь отдел поддержки на несколько маленьких команд и сделали внутреннее соревнование по KPI, которые отслеживаем через Битрикс24. Так добавили в работу азарт, теперь каждый человек отвечает не только за себя, но и за свою команду. Очень мотивирует ребят включаться.

На «удаленке» особенно важно, чтобы сотрудники ощущали заботу. Мы сопровождаем каждый шаг в работе. Рассказываем, как правильно работать с программным обеспечением, как обезопасить свои данные на компьютере, как организовать учет документов. Советуем удобную технику: мышку, клавиатуру, монитор. Заботимся о здоровье: советуем капли для глаз, комфортный стул и стол для работы. Сотрудник не ожидает такой заботы и ценит это.

Уделяйте внимание и неформальному общению. У нас стихийно образовался чатик мам «Прощай, моя кукуха» – для тех, кто работает из дому с детьми. В нем мы делимся «обучалками», чем занять детей, или просто можем выговориться. Такое общение помогает людям справляться со стрессом и лучше выполнять задачи.

Онлайн-маркетинг на «удаленке»

Виктория Абед – маркетинг-директор украинского «Битрикс24». Проводит вебинары уже около 10 лет.

Виктория Абед

Виктория Абед

Маркетинг и аналитика через Битрикс24. Мы ведем весь онлайн-маркетинг с помощью Битрикс24: анализируем данные, собираем лиды, выстраиваем воронки продаж.

Одна из самых привлекательных функций в Битрикс24 для меня как для маркетолога – это «роботы», алгоритм обработки клиентов и сделок. Функция запускается автоматически, когда клиент перешел в нужный статус. Например, после того как менеджер прозвонил клиента, робот «скомандует», чтобы тому автоматически показывалась наша реклама в Facebook.

Мы все рассылки делаем через Битрикс24. Примерно 99 % наших писем доходит до адресата. Но многое зависит от хорошей базы и правильно составленного письма. Я могу долго сидеть над тем, чтобы наши письма попадали людям в основную папку Gmail, а не в «промоакции», переделывать письмо и тестировать. Алгоритмы Google до конца не ясны, но я вывела для себя несколько правил. Например, если используешь слова «бесплатно», «акция», то 100 % вероятность, что ты полетишь в «промо». То же самое, если в письме много ссылок или выделений жирным.

Через Битрикс24 отслеживаем аналитику. Когда я работала в Weblium, сервисе создания сайтов, у меня были клиенты, которые не подключили аналитику. Посчитали, что это лишнее, ведь заказы все равно как-то идут, какая разница, откуда. Через год они закрылись. Я советую всем предпринимателям разобраться хотя бы в основах работы с данными.

Бывает такое, что люди, не имея данных, начинают винить во всем Facebook, мол, реклама не работает. А на самом деле у бизнеса мобильная версия где-то глючит. И по аналитике это четко можно было бы отследить – просто увидеть, что человек с телефона кликает на ссылку и не переходит на сайт.

Вебинары и офлайн-мероприятия

«Битрикс24» регулярно проводит конференции и семинары. В ближайшие полгода мы планировали провести 15 офлайновых мероприятий в разных городах Украины.

Но до карантина решили, что пора переходить в онлайн. Мы увидели, что происходит в мире, партнеры начали переживать. Так родилась идея масштабной онлайн-конференции об удаленной работе с названием «Шо робити?» Она состоится 24 апреля.

Я провела, наверное, больше 300 вебинаров. Из опыта знаю, что онлайн-мероприятия – это хороший способ для бренда «застолбить» за собой имидж эксперта. Вебинары и онлайн-трансляции помогают найти много новых клиентов. Особенно если вовремя отправить рассылку, спросить, что больше понравилось, и предложить узнать о продукте больше.

Вот несколько правил, которые я вывела на основе собственного опыта, как сделать так, чтобы вебинар прошел хорошо.

  1. Как и во время обычной презентации, важно получать обратную связь от слушателей. Я примерно раз в 5-10 минут задаю зрителям какой-то вопрос. Потом делаю паузу в докладе и смотрю, как они отвечают в чате. Так я проверяю, «жива» ли еще аудитория, и выясняю, насколько ей «заходит» материал.
  2. Многих докладчиков отвлекают постоянные вопросы в чате. Особенно если большой поток на несколько тысяч зрителей. Чтобы решить эту проблему, можно закрыть чат и открыть его тогда, когда спикер будет готов отвечать.
  3. Систем вебинаров много, я на них обжигалась. У любой системы могут быть сбои, особенно сейчас, с учетом большого наплыва пользователей. Мы пока остановили свой выбор на системе BigMarker. Раньше я использовала другую систему, но она довольно часто тупила. Некоторые для прямых трансляций используют YouTube. Но он дает только общее число посмотревших, а мне хочется знать, когда зрители зашли, когда выпали, что им было неинтересно.
  4. Путь к хорошей связи на вебинаре – не WiFi, а кабель, который подключен к компьютеру. Просто выдерните шнур из роутера и вставьте его в ноутбук. Если  для этого в компьютере нет порта, как в MacBook Air, обзаведитесь адаптером. Еще я рекомендую перед началом доклада онлайн перезагрузить роутер, сесть ближе к нему и выключить интернет на всех остальных устройствах. Обязательно перезагрузите компьютер – у вас могут фоново работать какие-то программы и тянуть интернет.
  5. Если вас «выбило» из конференции, не паникуйте. Слушатели обычно относятся к этому с пониманием. Главное – вернуться в течение 1-2 минут. Но если вас «выбивает» каждые 2 минуты, лучше перенести вебинар.
  6. Хороший звук – ключ к успеху. Лучше не говорить просто в микрофон ноутбука. Хотя бы подключите гарнитуру. Однажды один наш спикер выступал со студийным микрофоном. Звук был идеален.

Обычно на конференцию доходят около 30-40 % людей со всех регистраций. Если у вас несколько спикеров, то мало кто будет слушать всех. Скорее всего, большинство придут послушать разные выступления.

Отдел продаж на «удаленке»

Андрей Марьясов, основатель компании Auspex. Они продают продукты Битрикс24 в Украине: внедряют CRM-системы Битрикс24, создают сайты и интернет-магазины, настраивают телефонию и обучают компании эффективно работать через эти системы.

Андрей Марьясов

Андрей Марьясов

Наши пять менеджеров по продажам и раньше иногда работали удаленно. Мы находимся во Львове, а 90 % наших клиентов − из других городов. Поэтому мы общаемся с клиентами по телефону или видеосвязи.

У нас в отделе продаж 4 менеджера и руководитель. Они обрабатывают входящие заявки, которые поступают через сайт, из соцсетей, из рассылки, через контекстную рекламу.

Типичная воронка продаж выглядит так: система Битрикс24 распределяет заявки по очереди всем менеджерам. Ребята звонят по номеру, убеждаются, что это реальная заявка. Определяют потребности клиента. Делают предложение и назначают звонок с презентацией.

У каждого менеджера есть показатели эффективности и планы продаж, которые мы отслеживаем через систему. В месяц четыре менеджера закрывают в среднем по 15 сделок. Каждый день один менеджер делает по 100 звонков.

Руководитель контролирует соблюдение KPI и обязательно смотрит на незавершенные сделки, чтобы понимать, в чем была проблема. В Битрикс24 сохраняется коммуникация с клиентом, так что, если есть какие-то сомнения, разговор можно переслушать.

По каждой сделке у менеджера должна быть поставлена задача на следующий шаг – например, перезвонить клиенту через три дня. Если этого не делать, то 50 % сделок будут теряться, ведь не все клиенты настолько заинтересованы в вас, чтобы стопроцентно вернуться за уточнением. Некоторых нужно дергать.

Для себя я сделал такой вывод: если отдел продаж автоматизирован и хорошо настроен, то нет разницы, откуда работать. Нужен только ноутбук, гарнитура и приличный интернет.

Есть исследование, что только 7 % компаний в Украине используют CRM-систему. Остальные, даже компании с тысячами клиентов, ведут продажи в Excel, в блокноте. Я могу точно сказать, что эти компании теряют огромные деньги за счет недополученной прибыли.


Если в обычное время вы можете позволить себе терять клиентов, то в кризис это больно ударит по бизнесу. Чтобы не допустить этого, используйте советы героев материала и автоматизируйте продажи и другие процессы в компании.

MC.today вместе с партнерами из «Битрикс24» проводит исследование, как украинский бизнес взаимодействует с клиентами и какие инструменты для этого использует. Если вы предприниматель, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

Среди участников опроса «Битрикс24» разыграет 5 бесплатных консультаций на тему, как организовать работу компании. Консультации проведут представители «Битрикс24» и лучшие партнеры компании, которые помогли настроить работу, в том числе дистанционную, и не терять клиентов тысячам украинских бизнесов.

2020.04.27 | 15:21
0
42
Auspex |

Юрий Гладкий выучил английский после двадцати. Сегодня у него клиенты в Европе и США. Его опыт

Юрий Гладкий выучил английский после двадцати. Сегодня у него клиенты в Европе и США. Его опыт

Юрий Гладкий – основатель агентства креативных решений Grape. В портфолио компании – маркетинговые проекты для «ПриватБанка», МХП, «Сильпо», Prom.ua, Schwarzkopf. В Grape сотрудничали с брендами из Словакии, Беларуси, Казахстана и США, в том числе делали ребрендинг для лидера рынка профессиональных наушников 64Audio.

Сейчас Юрий регулярно общается с клиентами и подрядчиками на английском, но так было не всегда: до 21 года он совсем не знал этот язык. В спецпроекте с онлайн-школой EnglishDom основатель Grape рассказал MC.today, как находил время на занятия во взрослом возрасте и как английский помогает ему продавать проекты западным заказчикам.

Как я учил французский, но он мне не пригодился

Мне 38 лет. Так случилось, что английский я начал учить поздно. И в школе, и в университете учил французский – так решили мои родители.

Французский мне не очень нравился – я занимался скорее из-под палки. Часы с репетиром вспоминаю как довольно мрачное время. Что-то я выучил, правда, не могу сказать, что знания хорошие. Не так давно я ездил с женой в Париж и вспомнил только какие-то базовые вещи: мог заказать еду в ресторане и попросить принести утюг в номер.

Юрий Гладкий

Юрий Гладкий

В работе французский тоже не особо пригодился. Однажды я был в жюри рекламного фестиваля в Минске, и там довелось общаться с французом. Нам обоим оказалось проще перейти на английский, чтобы понять друг друга.

С английским я впервые столкнулся в начале 2000-х, когда учился на третьем курсе Киевского национального экономического университета. Моего друга и соседа по комнате в общежитии Андрея Гайдута (сейчас совладелец образовательной платформы LABA. – Прим. ред.) пригласили придумать и делать игровой журнал «Шпиль» в издательстве «Комиздат». Я пошел туда работать заместителем главного редактора.

Мы писали о компьютерных и видеоиграх. Я должен был искать информацию, тестировать игры и готовить об этом статьи. В то время не только игры, но и все видеообзоры, отзывы, форумы – все было в основном на английском.

Мы были одними из первых, кто писал на эти темы в украинском интернете. Привычных сервисов вроде Google переводчика еще не было. Мне пришлось пойти на книжный рынок «Петровка», купить обычный бумажный словарь и переводить с ним – буквально по словам.

Тогда я осознал, сколько времени потерял, и решил срочно учить английский. Журнал «Шпиль» развивался и даже приносил мне зарплату в несколько сотен долларов в месяц, поэтому у меня как студента была хорошая мотивация.

Как я учил английский почти с нуля

Первую школу я выбрал по отзывам. Она работала и продолжает работать в офлайн-формате, занятия проходят в классах. Я помню, что серьезно засел за учебу: полтора года прилежно ходил на них три раза в неделю, почти каждый день делал домашние задания.

Юрий ГладкийКроме школьного образования мне было не с чем сравнивать, но то образование мне нравилось. Мы работали и сами, и в группах, преподаватели следили за прогрессом. Тогда у меня было достаточно времени на занятия, и они давали результат. Это главное преимущество обучения в молодом возрасте: у тебя просто меньше задач, можно сосредоточиться на занятиях.

Практика была постоянной: я же продолжал работать в журнале, и мне надо было каждый день читать на английском и переводить с него.

За полтора года в таком режиме я научился сносно читать и понимать смысл. Это были, скорее, азы английского – словарного запаса мне все равно не хватало, на столе по-прежнему лежал бумажный словарь.

Через пару лет я ушел из журнала. Потом работал одновременно на два издания – об электронике и недвижимости. На курсы теперь не хватало времени, но язык не забросил – в новых сферах тоже нужно было постоянно читать англоязычные источники.

Как я учился в EnglishDom

Годам к 30 я понял, что упустил много базовых вещей по грамматике, построению предложений. Но говорить к тому моменту уже мог и даже не боялся. Где-то в это время начал регулярно путешествовать.

Я считаю, что учить язык лучше в нескольких форматах и на нескольких платформах. В какой-то момент решил попробовать обучение в онлайне, EdTech-сервисы (EdTech, или Educational technology – это способ организации учебного процесса, при котором используются различные технологии и нестандартные решения. – Прим. ред). Чтобы не просто преподаватель вел уроки, а были ещё какие-то элементы интерактива и геймификации.

Юрий ГладкийТак в 2017-м я нашел онлайн-школу EnglishDom. Мне как маркетологу понравилось, как продвигали этот продукт, рассказывали о том, что обучение строится на основе анализа больших данных и других технологий. Я решил, что раз они сделали такой классный сайт и кампанию, то и учить должны хорошо.

Я записался на пробное занятие по Skype. Первый преподаватель, молодая девушка, мне не очень подошла – она была слишком мягкой, а я люблю, чтобы преподаватель был, как тренер, жестким. Я попросил о замене – вторым учителем назначили женщину постарше, более строгую, с ней мне было комфортно. На платформе можно выбрать русскоязычного или англоязычного преподавателя. Я выбрал русскоязычного, так как я люблю задавать много вопросов и разбираться, когда не понимаю какой-то момент.

На пробном занятии мы познакомились, определили мой уровень, слабые места и цели. У меня тогда очень хромала грамматика, но важнее было начать лучше говорить – я попросил работать в этом направлении. Это важное достоинство EnglishDom – можно выбрать цель и работать над ней, а не идти по общей программе, как на курсах. Мне подобрали такие уроки и упражнения, которые прокачивали именно разговорные навыки.

На сайте много разных фишек: фильмы с субтитрами, приложение для изучения слов. Больше всего мне понравился интерактивный учебник ED Class. Он анализировал, как я выполнял задания, и показывал мой прогресс. Через пару месяцев, как это часто бывает, я заскучал. В такие моменты надо что-то менять – формат, подход. Я уже точно и не помню, что сделала преподаватель, но я продолжал заниматься, у нее получилось мотивировать меня и дальше.

Кроме занятий по Skype я пробовал участвовать в разговорных клубах на сайте EnglishDom, но мне этот формат не подошел. Я не вижу ценности в общении с незнакомыми людьми на отвлеченные темы.

Самое важное для меня в занятиях – возможность учиться в любом месте, в любое время. Обычно я могу выделить время либо утром, либо в обед, вечером чаще занят. У меня должна быть возможность сдвигать время. Это получалось.

Я учился в EnglishDom полгода – покупал занятия пакетами. Занимался три раза в неделю. Я увидел результат, когда поехал в США, сам презентовал клиенту наше предложение и продал его.

ПОДАРКИ ОТ ENGLISHDOM: НАЖМИТЕ НА ССЫЛКУ, ЧТОБЫ ПОЧИТАТЬ О РОЗЫГРЫШЕ

Подарки от EnglishDom: пакет уроков английского, тренажер слов, разговорный клуб

Все, кто заполнит эту форму, получат бесплатный вводный урок английского языка от EnglishDom и один месяц премиум-доступа к тренажеру слов в приложении ED Words. Среди всех участников мы разыграем дополнительные подарки от онлайн-школы:

– пакет из 5 уроков английского с преподавателем EnglishDom – их получит победитель.

– 1 месяц доступа к разговорному клубу (занятия онлайн в мини-группе по 7-9 человек) – их получат участники, которые займут со 2 по 11 место.

Розыгрыш состоится 12 мая, победителей мы определим с помощью программы random.org и объявим их в соцсетях MC.today.

Все участники и победители получат подарки (промокоды от EnglishDom на указанную почту) в течение недели с момента объявления результатов.

Как я использую английский на работе и в жизни

Я руковожу креативным агентством Grape. Мы создаем рекламные кампании и хотим выходить на мировой рынок. У нас уже есть клиенты и в США, и в Европе.

Самое сложное в работе – это общаться с зарубежными клиентами. Здесь нужны более глубокие знания языка – чтобы объяснить какие-то смысловые моменты и продать заказчику идею или стратегию.

С английским мы постоянно сталкиваемся и при работе с подрядчиками. Бывает, что нам нужно презентовать идею ролика западному режиссеру, чтобы он четко понял задачу и предложил творческие решения.

Кроме работы, я постоянно использую английский в путешествиях – с семьей около четырех раз в год езжу за границу. Это помогло мне мотивировать учить язык моего сына. Когда ему было восемь, мы отдыхали в Турции, и я отправил его к бару за молочным коктейлем. С тех пор мне даже не надо его заставлять – он и сам знает, зачем учить английский.

Сейчас я нигде не учусь специально, но поддерживаю английский язык: использую  приложения с геймификацией процесса, читаю журналы вроде Monocle, маркетинговые статьи на Adweek, узнаю потребительские тренды на Trendhunter, играю в компьютерные игры на английском. Идеальны в этом отношении ролевые видеоигры (RPG): в них нелинейно разворачивается сюжет, много диалогов, надо выбирать действия и понимать, что обсуждают на экране. Это нескучно и погружает в контекст.

Я думаю продолжить обучение. У меня есть цель – свободно писать презентации на английском, защищать их перед англоязычными клиентами или публично. Самое сложное и для меня, и для моей команды – это выделить время на язык. Сейчас, в карантин, работы стало только больше, находить время на образование еще сложнее. Онлайн-обучение, как в EnglishDom, не привязанное к конкретному месту и времени, – это идеальный вариант в такие моменты.

Как работают EdTech-сервисы: объясняет команда EnglishDom

По статистике, из 10 человек, которые начинают учить иностранный язык, только два, то есть всего 20%, доходят до цели. EdTech повышает эффективность процесса обучения в разы. По нашим данным, до своей цели в изучении английского доходят 70% студентов.

Особенность EnglishDom – в комплексном подходе. Мы вдохновляем выучить английский благодаря EdTech-технологиям и человеческой заботе о каждом студенте.

EnglishDom использует экосистему цифровых продуктов, которые взаимосвязаны. Например, студент добавляет новое слово в словарь через расширение для браузера, тренирует его в приложении, повторяет с преподавателем на уроке и закрепляет с помощью онлайн-тренажера на сайте.

Управлять процессом обучения помогает анализ больших данных. Система анализирует, как студент усваивает материал и выполняет домашние задания. Эти данные мы сопоставляем с данными тысяч других студентов, которые уже выучили английский. Так система предсказывает дальнейшие результаты, а это помогает, если нужно, скорректировать обучение.

За мотивацией студента следит персональный куратор. Система направляет ему уведомление, чтобы куратор в нужный момент помог студенту пройти сложный этап и мотивировал его учиться дальше.

Над текстом работали Наталия Соловьева и Тамара Балаева 

2020.04.27 | 11:21
0
32

Как вашей команде стать лучше после карантина: 5 способов от Дарьи Лещенко, SupportYourApp

Как вашей команде стать лучше после карантина: 5 способов от Дарьи Лещенко, SupportYourApp

После карантина украинцы разделятся на две категории. Первая – «хамелеоны»: те, кто адаптировались и продолжили развивать свой бизнес и себя. Вторая – «ждуны»: те, кто просто сидел и ждал, когда же это все закончится. Так считает Дарья Лещенко, CEO IT-компании SupportYourApp, которая помогает бизнесу наладить клиентский сервис.

В SupportYourApp стремятся попасть в первую категорию. В партнерском проекте Дарья поделилась с MC.today подходами, которые помогают сотрудникам во время карантина становиться лучше, а компании – эффективнее.

Что изменилось во время карантина

SupportYourApp – это 500 человек, которые работают с сотней компаний из 25 стран стран мира. Наша служба поддержки говорит на 28 языках. У нас два офиса в Киеве, а в этому году откроется еще один.

Дарья Лещенко, СЕО SupportYourApp

Дарья Лещенко, СЕО SupportYourApp

Пандемия коронавируса не обошла нас стороной. Клиенты, чей бизнес связан с туризмом, ушли с рынка или приостановили работу. Зато те, кто занимается информационными услугами и доставкой, наоборот, стали расти. Развиваются разные порталы, обучающие платформы, компании по разработке игр и программного обеспечения.

В результате число наших клиентов уменьшилось буквально на несколько процентов, а по обороту мы выходим на тот же уровень.

Во время карантина цели компании остались прежними. Но мы поставили перед собой одну новую: развивать навыки команды. Мы считаем, что в этот период нужно не сидеть сложа руки, уподобляясь «ждуну», а активно работать над собой. Вот как мы делаем это в SupportYourApp.

  1. Читаем

У нас уже год работает книжный клуб, в нем 16 человек. Мы составляем список книг на несколько месяцев вперед и закупаем по бумажному экземпляру для всех участников.

Раз в месяц мы встречаемся и час обсуждаем выбранную книгу. Каждый делится своими впечатлениями – чем понравилась или не понравилась книга, с какими мыслями согласен, и зачитывает любимые цитаты и отрывки из нее.

Мы подбираем такие издания, которые могут быть полезными в работе и развивать личные качества. Сейчас перечитываем как никогда актуального «Черного лебедя» Нассима Талеба. Дальше по плану – «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана.

Команда SupportYourApp

Команда SupportYourApp

Клуб работает и во время карантина, просто теперь встречи в онлайне. А ещё мы не покупаем бумажных книг – каждый участник читает их в электронном виде.

Мы заметили, что люди, которые читают одинаковые книги, мыслят одинаковыми понятиями, им проще понять друг друга.

  1. Тренируемся

До карантина мы тренировались в офисе. Занятия проходили раз в неделю в 10 утра. Желающих заниматься было больше, чем мог вместить наш конференц-зал, поэтому мы разбили людей на две группы по 14 человек. Они тренировались в разные дни.

Для тренировок мы выбрали animal flow – это система упражнений, где нужно имитировать движения животных. Для занятий не нужно никаких дополнительных инструментов и оборудования – только собственное тело и желание заниматься. Количество комбинаций бесконечное, каждый раз мы с тренером Виктором Тарнавским изучали новые движения и связки. Во время карантина мы тренируемся через Zoom. Теперь у каждого есть возможность присоединяться к тренировкам обеих групп.

Тренировка команды SupportYourApp

Тренировка команды SupportYourApp

Помимо очевидной пользы для здоровья сотрудников тренировки стимулируют выделение гормонов счастья – эндорфинов, которые повышают стрессоустойчивость команды. А еще занятия наполняют энергией и настраивают на рабочий ритм.

Если у вас нет возможности работать с тренером, а самостоятельные занятия кажутся скучными, моя рекомендация − танцуйте. Главное – движение.

  1. Медитируем

До карантина мы проводили в офисе сеансы медитации. Каждую неделю по средам в назначенное время команда собиралась вместе. На 30 минут включалась медитативная музыка, и в течение этого времени люди не отвлекались на телефон, почту, разговоры с коллегами, а фокусировали внимание на себе или на одной задаче.

Для медитации мы используем мобильное приложение наших клиентов Calm. Преимущество этого приложения – разный формат медитаций: для расслабления, снижения уровня стресса, улучшения концентрации или сна. Также можно выбирать медитации под руководством тренера, где он ведет ваше сознание по какому-либо сценарию, или медитацию с расслабляющей музыкой для освобождения от всех мыслей.

Во время карантина медитировать стало сложнее: приходится вписывать сеансы в стертую границу между работой и домочадцами. Групповые сеансы мы больше не проводим, но напоминаем сотрудникам о том, как важно не оставлять эту привычку. Знаем, что в команде есть люди, которые устраивают 30-минутные сеансы медитации даже чаще чем раз в неделю.

Мы заметили, что регулярные медитации помогают тренировать фокус внимания и повышают эффективность работы сотрудников.

  1. Общаемся

Во время карантина мы регулярно общаемся по видеосвязи. Менеджмент SupportYourApp проводит видеоконференции три раза в день по 15 минут. Каждый из 15 человек успевает рассказать о рабочих и личных планах на день и поделиться своим прогрессом.

Отдельно созваниваются и все семь отделов компании. Частота и форматы звонков отличаются в зависимости от отдела. Некоторые проводят видеоконференции два раза в день, другие – один.

Команда SupportYourApp

Команда SupportYourApp

Все успевают обменяться важной информацией, обсудить задачи, проконтролировать результаты. А ещё мы не боимся, что выйдем из карантина глубокими интровертами.

  1. Развиваемся

Раньше каждый из нас тратил в среднем 40 минут в день на дорогу. Сейчас это время мы стараемся посвящать развитию: кто-то учится сварке, кто-то разрисовывает картины, а кто-то проходит тренинги онлайн. Иногда мы вместе подключаемся к интересным вебинарам и делимся впечатлениями от просмотра фильмов.

О своих успехах мы рассказываем в нашем чате в Telegram. Когда кто-то делится достижениями, это заряжает других. А еще таким образом мы узнаем новое друг о друге, ведь наши увлечения порой могут рассказать о нас больше, чем мы сами.

Команда SupportYourApp

Команда SupportYourApp

Все эти подходы помогают нам сохранить хорошее настроение. Но есть то, по чему мы скучаем. Раньше перед нашими еженедельными встречами в офисе мы играли в игры, чаще всего в «Показуху». Это помогало настроиться на позитив и включиться в общение. Виртуально играть сложнее, поэтому сейчас мы этого не практикуем. Так что, пожалуй, первое, что мы сделаем в офисе, когда вернемся в офис, – сыграем.

Если вам эти рекомендации не подходят, выберите что-то свое. Главное – сфокусироваться. Определите привычку, которая для вашей компании важнее всего, и приложите максимум усилий, чтобы она прижилась. Это эффект домино: одно небольшое изменение потянет за собой другие.

Мы сосредоточились, прежде всего, на общении. Когда информация передается правильно и вовремя, это позволяет быстрее обрабатывать нестандартные запросы от клиентов и решать сложные ситуации. И, как следствие, ещё эффективнее реализовывать любые проекты.

2020.04.24 | 14:41
0
45

Управление командой, вебинары, продажи и маркетинг на «удаленке». Рабочие идеи от «Битрикс24»

Управление командой, вебинары, продажи и маркетинг на «удаленке». Рабочие идеи от «Битрикс24»

Для многих компаний переход на удаленную работу стал настоящей проблемой. Руководителей одолевают страхи: как теперь ставить и оценивать KPI, как контролировать выполнение задач, как мотивировать сотрудников работать дома, как общаться с командой.

Но есть компании, которые не заметили особых изменений в работе. Все процессы были отточены и до этого: задачи записывали в планировщик, маркетинг и продажи максимально автоматизировали. Теперь они уверены, что эффективно работать можно из любого места.

В партнерском материале с «Битрикс24» мы поговорили именно с такими людьми и разузнали секреты эффективной работы.

Правила управления командой на удаленке

Дмитрий Суслов, руководитель украинского «Битрикс24»

Дмитрий Суслов

Дмитрий Суслов

У нас в команде 19 человек. Нам повезло, потому что у нас был опыт дистанционной работы. Да и все процессы, которые можно было, мы давно перенесли в онлайн – для удобства и экономии времени.

13 марта я подготовил команду к тому, что, возможно, мы будем в ближайшее время работать из дому, и попросил взять из офиса всю технику, которая людям нужна. В итоге с 16 марта мы начали работать дистанционно.

Сложнее всего было выстроить границу между домом и работой. Когда мы едем в офис, у нас есть переход – встал, поел, принял душ, поехал в метро или на такси, пришел в офис, поздоровался, начал работать. Вечером обратный процесс.

Сейчас этого нет, и нам сложно привыкнуть. Человек может вспомнить о завтраке в 4 часа дня, а в 9 вечера понять, что уже темно и рабочий день давно закончился.

Мы начали ставить в календаре отдельные события: начало, конец рабочего дня и перерывы. Чтобы всем приходили уведомления. А еще утром здороваемся со всеми в чате, а вечером прощаемся. Как в офисе.

Постоянно созваниваемся друг с другом. Отдел маркетинга собирается каждый день. Остальные реже, но они тоже могут подключиться, если есть какие-то вопросы. Наш офис-менеджер Маша просто подключается к звонку, посмотреть, как мы работаем. Она по нам скучает дома.

Для коммуникаций используем Битрикс24, там есть чат и видеозвонки. Я вывел для себя несколько правил. Например, все сложные вопросы и конфликты лучше решать по видео, а не в переписке − так проще проговорить все моменты и никого не обидеть.

На «удаленке» – это не свободный график. Как эффективно и без потерь работать из любого места

Если вы хотите что-то сказать всей команде, то используйте видеообращения. Небольшие ролики люди воспринимают лучше, чем текст, и они вызывают совершенно другие эмоции. В нынешней ситуации тёплый контакт очень поможет.

Все важные сообщения мы пишем с помощью специального инструмента в Битрикс24. Сообщение выделяется в общей ленте, и каждому сотруднику прилетает уведомление, где он должен нажать кнопку «я прочитал». Тогда уверен, что это увидели все. Так мы писали советы по работе из дома: всегда быть на связи, выходить на видеозвонки, приводить себя в порядок.

Все задачи мы тоже контролируем через Битрикс24. Если задача не в Битрикс24 – ее нет. Так у нас было всегда, так что в этом плане ничего не поменялось. У каждой задачи есть постановщик, один или несколько исполнителей и срок выполнения. Можно еще назначить наблюдателя. Им часто ставят меня.

Если срок выполнения подходит к концу, постановщику и наблюдателю приходит уведомление об этом. А если задача просрочена, автоматически создается переписка со всеми участниками. Лично и без уведомлений где-то раз в месяц просматриваю все задачи, чтобы понимать, как идут дела.

Руководитель поддержки «Битрикс24» Марина Вострикова. Уже три года департамент онлайн-поддержки работает удаленно.

Марина Вострикова

Марина Вострикова

Удаленная работа не означает «свободный график», но некоторым людям это стоит объяснить дополнительно. Все же иногда у сотрудника возникают личные дела в рабочее время, и приходится отпрашиваться. Поэтому мы сделали автоматизированную CRM-форму, в которой считается время, сколько сотрудника не было на рабочем месте. Руководитель может наглядно увидеть статистику по переработкам, недоработкам и отгулам.

Когда-то мы разделили весь отдел поддержки на несколько маленьких команд и сделали внутреннее соревнование по KPI, которые отслеживаем через Битрикс24. Так добавили в работу азарт, теперь каждый человек отвечает не только за себя, но и за свою команду. Очень мотивирует ребят включаться.

На удаленке особенно важно, чтобы сотрудники ощущали заботу. Мы сопровождаем каждый шаг в работе. Рассказываем, как правильно работать с программным обеспечением, как обезопасить свои данные на компьютере, как организовать учет документов. Советуем удобную технику: мышку, клавиатуру, монитор. Заботимся о здоровье: советуем капли для глаз, комфортный стул и стол для работы. Сотрудник не ожидает такой заботы и ценит это.

Уделяйте внимание и неформальному общению. У нас стихийно образовался чатик мам «Прощай, моя кукуха» – для тех, кто работает из дома с детьми. В нем мы делимся обучалками, чем занять детей, или просто можем выговориться. Такое общение  помогает людям справляться со стрессом и лучше выполнять задачи.

Онлайн-маркетинг на удаленке

Виктория Абед – маркетинг-директор украинского «Битрикс24». Проводит вебинары уже около 10 лет.

Виктория Абед

Виктория Абед

Маркетинг и аналитика через Битрикс24. Мы ведем весь онлайн-маркетинг с помощью Битрикс24: анализируем данные, собираем лиды, выстраиваем воронки продаж.

Одна из самых привлекательных функций в Битрикс24 для меня как для маркетолога – это «роботы», алгоритм обработки клиентов и сделок. Функция запускается автоматически, когда клиент перешел в нужный статус. Например, после того, как менеджер прозвонил клиента, робот «скомандует», чтобы клиенту автоматически показывалась наша реклама в Facebook.

Мы все рассылки делаем через Битрикс24. Примерно 99% наших писем доходит до адресата. Но многое зависит от хорошей базы и правильно составленного письма. Я могу долго сидеть над тем, чтобы наши письма попадали людям в основную папку Gmail, а не в «промоакции», переделывать письмо и тестировать. Алгоритмы Google до конца не ясны, но я вывела для себя несколько правил. Например, если ты используешь слова «бесплатно», «акция», то ты 100% полетишь в «промо». То же самое, если в письме много ссылок или выделений жирным.

Через Битрикс24 отслеживаем аналитику. Когда я работала в Weblium, сервисе создания сайтов, у меня были клиенты, которые не подключили аналитику. Посчитали, что это лишнее, ведь заказы все равно как-то идут, какая разница откуда. Через год они закрылись. Я советую всем предпринимателям разобраться хотя бы в основах работы с данными.

Бывает такое, что люди, не имея данных, начинают винить во всем Facebook, мол, реклама не работает. А на самом деле, у бизнеса мобильная версия где-то глючит. И по аналитике это четко можно было бы отследить – просто увидеть, что человек с телефона кликает на ссылку и не переходит на сайт.

Вебинары и офлайн-мероприятия

«Битрикс24» регулярно проводит конференции и семинары. В ближайшие  полгода мы планировали провести 15 офлайновых мероприятий в разных городах Украины.

Но до карантина решили, что пора переходить в онлайн. Мы увидели, что происходит в мире, партнеры начали переживать. Так родилась идея масштабной онлайн-конференции про удаленную работу с названием «Шо робити?» Она состоится 24 апреля.

Я провела, наверное, больше 300 вебинаров. Из опыта знаю, что онлайн-мероприятия – это хороший способ для бренда «застолбить» за собой имидж эксперта. Вебинары и онлайн-трансляции помогают найти много новых клиентов. Особенно если вовремя отправить рассылку, спросить, что больше понравилось и предложить узнать о продукте больше.

Вот несколько правил, которые я вывела на собственном опыте, как сделать так, чтобы вебинар прошел хорошо.

  1. Как и во время обычной презентации, важно получать обратную связь от слушателей. Я примерно раз в 5-10 минут задаю зрителям какой-то вопрос. Потом делаю паузу в докладе, и смотрю, как они отвечают в чате. Так я проверяю, «жива» ли еще аудитория, и насколько ей заходит материал.
  2. Многих докладчиков отвлекают постоянные вопросы в чате. Особенно, если большой поток на несколько тысяч зрителей. Чтобы решить эту проблему, можно закрыть чат и открыть его тогда, когда спикер будет готов отвечать.
  3. Систем вебинаров много, я на них обжигалась. У любой системы могут быть сбои, особенно сейчас, с учетом большого наплыва пользователей. Мы пока остановили свой выбор на системе BigMarker. Раньше я использовала другую систему, но она довольно часто тупила. Некоторые для прямых трансляций используют YouTube. Но он дает только общее число посмотревших, а мне хочется знать, когда зрители зашли, когда выпали, что им было не интересно.
  4. Путь к хорошей связи на вебинаре – не WiFi, а кабель, который подключен к компьютеру. Просто выдерните шнур из роутера и вставьте его в ноутбук. Если  для этого в компьютере нет порта, как в MacBook Air, обзаведитесь адаптером. Еще я рекомендую перед началом доклада онлайн перезагрузить роутер, сесть ближе к нему и выключить интернет на всех остальных устройствах. Обязательно перезагрузите компьютер – у вас могут фоново работать какие-то программы и тянуть интернет.
  5. Если вас «выбило» из конференции, не паникуйте. Слушатели обычно относятся к этому с пониманием. Главное – вернуться в течение 1-2 минут. Но, если вас «выбивает» каждые 2 минуты, лучше перенести вебинар.
  6. Хороший звук – ключ к успеху. Лучше не говорить просто в микрофон ноутбука. Хотя бы подключите гарнитуру. Однажды один наш спикер выступал со студийным микрофоном. Звук был идеален.

Обычно на конференцию доходит около 30-40% людей со всех регистраций. Если у вас несколько спикеров, то мало кто будет слушать всех. Скорее всего, большинство придут послушать разные выступления.

Отдел продаж на удаленке

Андрей Марьясов, основатель компании Auspex. Они продают продукты Битрикс24 в Украине: внедряют CRM-системы Битрикс24, создают сайты и интернет-магазины, настраивают телефонию, и обучают компании эффективно работать через эти системы.

Андрей Марьясов

Андрей Марьясов

Наши пять менеджеров по продажам и раньше иногда работали удаленно. Мы находимся во Львове, а 90% наших клиентов из других городов. Поэтому мы общаемся с клиентами по телефону или видеосвязи.

У нас в отделе продаж 4 менеджера и руководитель. Они обрабатывают входящие заявки, которые поступают через сайт, из соцсетей, из рассылки, через контекстную рекламу.

Типичная воронка продаж выглядит так: система Битрикс24 распределяет заявки по очереди всем менеджерам. Ребята звонят по номеру, убеждаются, что это реальная заявка. Определяют потребности клиента. Делают предложение и назначают звонок с презентацией.

У каждого менеджера есть показатели эффективности и планы продаж, которые мы отслеживаем через систему. В месяц четыре менеджера закрывают в среднем по 15 сделок. Каждый день один менеджер делает по 100 звонков.

Руководитель контролирует соблюдение KPI, и обязательно смотрит на незавершенные сделки, чтобы понимать, в чем была проблема. В Битрикс24 сохраняется коммуникация с клиентом, так что, если есть какие-то сомнения, то разговор можно переслушать.

По каждой сделке у менеджера должна быть поставлена задача на следующий шаг – например, перезвонить клиенту через три дня. Если этого не делать, то 50% сделок будут теряться, ведь не все клиенты настолько заинтересованы в вас, чтобы 100% вернуться за уточнением, некоторых нужно дергать.

Для себя я сделал такой вывод: если отдел продаж автоматизирован и хорошо настроен, то нет разницы, откуда работать. Нужен только ноутбук, гарнитура и приличный интернет.

Есть исследование, что только 7% компаний в Украине используют CRM-систему. Остальные, даже компании с тысячами клиентов, ведут продажи в Excel, в блокноте. Я могу точно сказать, что эти компании теряют огромные деньги за счет недополученной прибыли.


Если в обычное время вы можете позволить себе терять клиентов, то в кризис это больно ударит по бизнесу. Чтобы не допустить этого, используйте советы героев материала и автоматизируйте продажи и другие процессы в компании.

MC.today вместе с партнерами из «Битрикс24» проводят исследование, как украинский бизнес взаимодействует с клиентами и какие инструменты для этого использует. Если вы предприниматель, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

Среди участников опроса «Битрикс24» разыграет 5 бесплатных консультаций на тему, как организовать работу компании. Консультации проведут представители «Битрикс24» и лучшие партнеры компании, которые помогли настроить работу, в том числе дистанционную, и не терять клиентов тысячам украинских бизнесов.

2020.04.23 | 11:01
0
51
Auspex |

Подключите кредитные сервисы и увеличьте продажи в интернете на 60-70 %. Вот как это сделать

Подключите кредитные сервисы и увеличьте продажи в интернете на 60-70%. Вот как это сделать

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн. Их используют более 5 тыс. интернет- и розничных магазинов, в том числе такие крупные, как «Алло», «Розетка», «Комфи», «Эльдорадо», «Эпицентр». Самый дорогой товар, который брали в кредит, – лодочный мотор за 91 тыс. грн.

В партнерском проекте с «ПриватБанком» MC.today разобрался, что дают бизнесу сервисы «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» и как их подключить.

Кому выгодны «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка»

Сервисы «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» позволяют любому бизнесу продавать в кредит. Даже если это интернет-магазин без корзины для покупок, торговец на внешней площадке вроде OLX или Instagram или офлайн-магазин с POS-терминалом «ПриватБанка» для приема банковских карт.

Евгений Васильцов

Евгений Васильцов

«С помощью онлайн-кредитования предприниматели увеличивают объем продаж на 60–70% и средний чек заказа, ведь продавать в кредит можно сразу несколько товаров», – говорит Евгений Васильцов, руководитель направления по работе с торговыми предприятиями «ПриватБанка».

По его словам, это выгодно бизнесу со средним чеком от 500 грн – например, магазинам мебели или бытовой техники, продавцам одежды, обуви, автотоваров, строительных материалов. С 2011 года услугой воспользовались более 3 млн покупателей.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

В прошлом году сервисы «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» подключил интернет-магазин «Водострой», который 15 лет продает комплектующие для отопительных и водопроводных систем.

«После этого число покупателей увеличилось с 273 до 314 в месяц, а средний чек – с 1273 до 2721 грн. В целом продажи интернет-магазина выросли на 15%», – рассказывает директор «Водострой» Александр Суслов.

Какие условия для бизнеса и клиентов

Оба сервиса позволяют разделить платеж на равные части от 2 до 24 месяцев. Покупатель платит за первый месяц, а остальная сумма автоматически снимается равными платежами с его карты Универсальной «ПриватБанка» ежемесячно. При этом бизнес получает оплату за всю покупку в течение нескольких часов – так, как будто у покупателя есть вся сумма сразу.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

При «Оплате частями» покупатель платит комиссию всего 0,01% от стоимости товара. «Бесплатных» кредитов не бывает – это запрещено украинскими законами. Для продавца комиссия зависит от количества платежей. Для кредита от 4 до 6 месяцев это будет от 7% до 11,5%. Например, если у вас купили диван за 10 тыс. грн в рассрочку на 4 месяца, вам на счет поступит 9,1 тыс. грн. (с учетом комиссии по эквайрингу). Рассчитать поможет калькулятор.

При «Мгновенной рассрочке» покупатель платит комиссию 2,9% за каждый месяц использования. Для продавца комиссии за сервис нет: бизнес получит на свой расчетный счет полный размер оплаты.

Также в каждом из случаев бизнес дополнительно оплачивает комиссию за эквайринг: для «физических» магазинов это 2%, для интернет-магазинов – 2,75%.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

Все риски по оплате берет на себя банк. К торговцу платежи поступают всегда – даже если покупатель не погасит кредит вовремя.

Как это выглядит для покупателей

Чтобы получить кредит, покупателю достаточно иметь карту Универсальную «ПриватБанка» с кредитным лимитом и лимитом по сервису «Оплата частями» – он рассчитывается индивидуально на основе кредитной истории. Узнать свой персональный лимит можно в «Приват24» или приложении «Оплата частями».

Оформление занимает не более 30 секунд.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

В офлайн-магазине клиенту достаточно просто сообщить продавцу, что он хочет сделать покупку с «Оплатой частями», а затем оплатить ее картой «ПриватБанка».

При покупке в интернет-магазине клиент может выбрать тип оплаты «Мгновенная рассрочка» или «Оплата частями» в корзине. Он указывает количество платежей, а затем делает первый взнос со своей карты «ПриватБанка». После этого ему на электронную почту приходит письмо с чеком о покупке – это и есть договор рассрочки.

Если сделка происходит на внешней площадке, вроде OLX или Instagram, продавец может выставить клиенту инвойс с платежной ссылкой. По ней покупатель перейдет на специальную страницу «ПриватБанка» – после этого ему останется ввести данные карты и подтвердить оплату.

Максимальная сумма кредита зависит от кредитного лимита, который установлен на карте:

  • до 50 тыс. грн для карты «Универсальная»;
  • до 75 тыс. грн для карты «Универсальная Gold»;
  • до 100 тыс. грн для элитных карт.

По видам и типам товаров ограничений нет.

Как бизнесу подключить «Оплату частями» и «Мгновенную рассрочку»

Бизнес должен быть клиентом «ПриватБанка» и иметь расчетный счет 2600* (текущие расчетные счета в национальной или иностранной валюте, – Прим. ред) или IBAN – на него будут поступать деньги за товар. Офлайн-магазинам понадобится POS-терминал.

Чтобы подключить к своему магазину «Оплату частями» и «Мгновенную рассрочку», необходимо заключить договор и интегрировать сервисы на сайт (подключить API):

  1. Зарегистрироваться на сайте «Интернет-оплата частями» с помощью номера телефона;
  2. Зайти в «Магазины» и нажать на виджет «Добавить магазин»;
  3. Заполнить все нужные поля: название магазина, адрес в интернете, счет для получения оплаты и т. д.;
  4. Нажать кнопку «Создать»;
  5. Подписать договор – это можно сделать онлайн с помощью одноразового пароля, который придет по SMS;
  6. Подключить API (инструкция), то есть интегрировать сервисы в свой сайт. Это займет от нескольких минут до рабочего дня – в зависимости от опыта программистов.

Сервисы станут доступны на следующий день после подключения.

Что делать, если у бизнеса нет возможности подключить API

Если у бизнеса нет своего интернет-магазина или программистов, которые справятся с подключением API, можно обойтись и без этого. Достаточно просто выставлять покупателям прямые счета на оплату.

Для этого нужно один раз зарегистрировать свой магазин на сайте «Интернет-оплата частями» по инструкции, которая описана выше.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

Затем каждый раз во время продажи нужно вручную оформить инвойс:

  1. Зайти на страницу создания инвойсов;
  2. Выбрать там свой магазин (если вам доступно больше одного магазина);
  3. Выбрать расчетный счет, на который хотите получить оплату;
  4. Выбрать тип кредита – «Оплата частями» или «Мгновенная рассрочка»;
  5. Выбрать количество платежей;
  6. Выбрать товары, которые продаете;
  7. Отправить покупателю ссылку на инвойс.

Инструкция

Статус оплаты можно отслеживать в разделе «Транзакции» личного кабинета.

Этот вариант подойдет не только интернет-магазинам, которые, к примеру, торгуют в соцсетях, но и офлайн-точкам. Продавец может создать инвойс на планшете или ноутбуке и дать покупателю отсканировать QR-код для оплаты.

Если остались вопросы или вы хотите уточнить информацию по подключению услуг – просто пишите в чат поддержки команды. Ваш вопрос изучат и вернутся с решением.

Инфографика Александра Шатова

2020.04.22 | 11:01
0
43

Подключите кредитные сервисы и увеличьте продажи в интернете на 60-70%. Вот как это сделать

Подключите кредитные сервисы и увеличьте продажи в интернете на 60-70%. Вот как это сделать

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн. Их используют более 5 тыс. интернет- и розничных магазинов, в том числе такие крупные, как «Алло», «Розетка», «Комфи», «Эльдорадо», «Эпицентр». Самый дорогой товар, который брали в кредит, – лодочный мотор за 91 тыс. грн.

В партнерском проекте с «ПриватБанком» MC.today разобрался, что дают бизнесу сервисы «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» и как их подключить.

Кому выгодны «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка»

Сервисы «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» позволяют любому бизнесу продавать в кредит. Даже если это интернет-магазин без корзины для покупок, торговец на внешней площадке вроде OLX или Instagram или офлайн-магазин с POS-терминалом «ПриватБанка» для приема банковских карт.

Евгений Васильцов

Евгений Васильцов

«С помощью онлайн-кредитования предприниматели увеличивают объем продаж на 60–70% и средний чек заказа, ведь продавать в кредит можно сразу несколько товаров», – говорит Евгений Васильцов, руководитель направления по работе с торговыми предприятиями «ПриватБанка».

По его словам, это выгодно бизнесу со средним чеком от 500 грн – например, магазинам мебели или бытовой техники, продавцам одежды, обуви, автотоваров, строительных материалов. С 2011 года услугой воспользовались более 3 млн покупателей.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

В прошлом году сервисы «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» подключил интернет-магазин «Водострой», который 15 лет продает комплектующие для отопительных и водопроводных систем.

«После этого число покупателей увеличилось с 273 до 314 в месяц, а средний чек – с 1273 до 2721 грн. В целом продажи интернет-магазина выросли на 15%», – рассказывает директор «Водострой» Александр Суслов.

Какие условия для бизнеса и клиентов

Оба сервиса позволяют разделить платеж на равные части от 2 до 24 месяцев. Покупатель платит за первый месяц, а остальная сумма автоматически снимается равными платежами с его карты Универсальной «ПриватБанка» ежемесячно. При этом бизнес получает оплату за всю покупку в течение нескольких часов – так, как будто у покупателя есть вся сумма сразу.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

При «Оплате частями» покупатель платит комиссию всего 0,01% от стоимости товара. «Бесплатных» кредитов не бывает – это запрещено украинскими законами. Для продавца комиссия зависит от количества платежей. Для кредита от 4 до 6 месяцев это будет от 7% до 11,5%. Например, если у вас купили диван за 10 тыс. грн в рассрочку на 4 месяца, вам на счет поступит 9,1 тыс. грн. (с учетом комиссии по эквайрингу). Рассчитать поможет калькулятор.

При «Мгновенной рассрочке» покупатель платит комиссию 2,9% за каждый месяц использования. Для продавца комиссии за сервис нет: бизнес получит на свой расчетный счет полный размер оплаты.

Также в каждом из случаев бизнес дополнительно оплачивает комиссию за эквайринг: для «физических» магазинов это 2%, для интернет-магазинов – 2,75%.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

Все риски по оплате берет на себя банк. К торговцу платежи поступают всегда – даже если покупатель не погасит кредит вовремя.

Как это выглядит для покупателей

Чтобы получить кредит, покупателю достаточно иметь карту Универсальную «ПриватБанка» с кредитным лимитом и лимитом по сервису «Оплата частями» – он рассчитывается индивидуально на основе кредитной истории. Узнать свой персональный лимит можно в «Приват24» или приложении «Оплата частями».

Оформление занимает не более 30 секунд.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

В офлайн-магазине клиенту достаточно просто сообщить продавцу, что он хочет сделать покупку с «Оплатой частями», а затем оплатить ее картой «ПриватБанка».

При покупке в интернет-магазине клиент может выбрать тип оплаты «Мгновенная рассрочка» или «Оплата частями» в корзине. Он указывает количество платежей, а затем делает первый взнос со своей карты «ПриватБанка». После этого ему на электронную почту приходит письмо с чеком о покупке – это и есть договор рассрочки.

Если сделка происходит на внешней площадке, вроде OLX или Instagram, продавец может выставить клиенту инвойс с платежной ссылкой. По ней покупатель перейдет на специальную страницу «ПриватБанка» – после этого ему останется ввести данные карты и подтвердить оплату.

Максимальная сумма кредита зависит от кредитного лимита, который установлен на карте:

  • до 50 тыс. грн для карты «Универсальная»;
  • до 75 тыс. грн для карты «Универсальная Gold»;
  • до 100 тыс. грн для элитных карт.

По видам и типам товаров ограничений нет.

Как бизнесу подключить «Оплату частями» и «Мгновенную рассрочку»

Бизнес должен быть клиентом «ПриватБанка» и иметь расчетный счет 2600* (текущие расчетные счета в национальной или иностранной валюте, – Прим. ред) или IBAN – на него будут поступать деньги за товар. Офлайн-магазинам понадобится POS-терминал.

Чтобы подключить к своему магазину «Оплату частями» и «Мгновенную рассрочку», необходимо заключить договор и интегрировать сервисы на сайт (подключить API):

  1. Зарегистрироваться на сайте «Интернет-оплата частями» с помощью номера телефона;
  2. Зайти в «Магазины» и нажать на виджет «Добавить магазин»;
  3. Заполнить все нужные поля: название магазина, адрес в интернете, счет для получения оплаты и т. д.;
  4. Нажать кнопку «Создать»;
  5. Подписать договор – это можно сделать онлайн с помощью одноразового пароля, который придет по SMS;
  6. Подключить API (инструкция), то есть интегрировать сервисы в свой сайт. Это займет от нескольких минут до рабочего дня – в зависимости от опыта программистов.

Сервисы станут доступны на следующий день после подключения.

Что делать, если у бизнеса нет возможности подключить API

Если у бизнеса нет своего интернет-магазина или программистов, которые справятся с подключением API, можно обойтись и без этого. Достаточно просто выставлять покупателям прямые счета на оплату.

Для этого нужно один раз зарегистрировать свой магазин на сайте «Интернет-оплата частями» по инструкции, которая описана выше.

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит онлайн.

Затем каждый раз во время продажи нужно вручную оформить инвойс:

  1. Зайти на страницу создания инвойсов;
  2. Выбрать там свой магазин (если вам доступно больше одного магазина);
  3. Выбрать расчетный счет, на который хотите получить оплату;
  4. Выбрать тип кредита – «Оплата частями» или «Мгновенная рассрочка»;
  5. Выбрать количество платежей;
  6. Выбрать товары, которые продаете;
  7. Отправить покупателю ссылку на инвойс.

Инструкция

Статус оплаты можно отслеживать в разделе «Транзакции» личного кабинета.

Этот вариант подойдет не только интернет-магазинам, которые, к примеру, торгуют в соцсетях, но и офлайн-точкам. Продавец может создать инвойс на планшете или ноутбуке и дать покупателю отсканировать QR-код для оплаты.

Если остались вопросы или вы хотите уточнить информацию по подключению услуг – просто пишите в чат поддержки команды. Ваш вопрос изучат и вернутся с решением.

Инфографика Александра Шатова

2020.04.22 | 10:21
0
45

Как наладить платежи из-за границы и зарабатывать больше: советы Jooble, PRNEWS.IO и других

Как наладить платежи из-за границы и зарабатывать больше: советы Jooble, PRNEWS.IO и других

Вести международный бизнес из Украины – задача не из легких. Иностранные клиенты боятся платить в Украину, украинские банки выставляют лимиты на прием платежей из-за границы, а иногда деньги вовсе «застревают» по дороге. Чтобы решить эти проблемы, бизнес пользуется услугами платежных платформ, а иногда даже открывает представительства в других странах.

В партнерском материале с платежной платформой FONDY MC.today рассказывает, с какими трудностями сталкивается украинский бизнес при приеме платежей из-за границы и как отладить эту систему.

Как масштабируется украинский бизнес

Среди клиентов платежной платформы FONDY есть украинский бизнес, зарегистрированный и внутри страны, и за рубежом. В первом случае 80% платежей, которые получает компания, приходится на Украину и 20% – на остальной мир: СНГ, США, Европу.

Максим Козенко

Максим Козенко

Во втором доля платежей от украинцев снижается до 35%, а 65% приходится на оплаты из-за рубежа. «Такие компании тоже получают много платежей из СНГ, но у них вырастает доля оплат из США, Израиля, азиатских стран, ОАЭ, Австралии», – рассказывает технический директор FONDY Максим Козенко.

Это внутренняя статистика компании, но по ней можно проследить, как именно масштабируется украинский бизнес, который выходит на зарубежные рынки. Яркая иллюстрация – компания GeniusMarketing, которая делает онлайн-платформу по обучению бизнесу и цифровому маркетингу и проводит офлайновые события. Она зарегистрирована в Украине и принимает около 350 платежей в месяц со средним чеком в $600. 40% клиентов компании – из Украины, остальные – из России, Казахстана, Беларуси, Узбекистана и США.

Какая проблема возникает при приеме платежей из-за границы

Крупный украинский билетный оператор много лет продавал билеты на концерты и другие события только внутри страны. Онлайн-оплаты получал через платежную платформу и был вполне доволен сотрудничеством.

Два года назад в компании увидели, что билеты на концерты в Киеве то и дело хотят купить иностранцы: поляки, немцы, голландцы. Сделать этого они не могли, поскольку на сайте не был настроен прием платежей из-за границы.

Билетный оператор попросил платежного партнера добавить эту возможность. Провайдер подключил услугу, но до оператора доходили только 35% оплат. Остальные возвращались к зарубежным меломанам. Платежный сервис кивал на свой банк, который не хотел работать с внешней валютой.

Билетный оператор недополучал прибыль и искал выход. В конце концов обратился к FONDY. «Мы подключили им свою услугу, добавили возможность принимать платежи в более чем ста валютах и сразу через несколько банков. Конверсия платежей возросла до 93%», – рассказывает Максим Козенко.

В FONDY процессинг настроен таким образом, что если один банк-партнер не готов обработать платеж в иностранной валюте, то его автоматически передают на обработку другому банку. Это происходит незаметно для того, кто оплачивает товар или услугу. При этом бизнес получает деньги в гривнах на свой расчетный счет. Только в Украине у FONDY 5 банков-партнеров.

Проблема билетного оператора – одна из самых распространенных среди украинских компаний, которые выходят на международный рынок. Загвоздка зачастую в украинском банке. Банки боятся мошенничества, валютного контроля и финансового мониторинга и часто рассматривают платежи из-за границы как рисковые.

«Если это маленький бизнес, или бизнес, который только начинает работу, то система безопасности банка может по умолчанию “закрыть” европейские карты. В лучшем случае будут открыты карты стран СНГ», – объясняет технический директор FONDY. Лимиты снимают только после месяцев сотрудничества. Всё это время бизнес может терять огромные суммы.

Какие есть сложности с местными платежными методами

Другая сложность – техническая. В Украине чаще всего товары и услуги оплачивают с помощью карт Visa и Masterсard или через «Приват24». А, например, в Евросоюзе есть больше двух десятков местных платежных методов. Процессинг украинских банков платежи, совершенные нестандартным способом, обработать просто не может.

И, кстати, не только процессинг украинских банков. По словам Максима Козенко, многие платежные системы, которые формально работают на территории Евросоюза, слабо адаптированы к местному рынку.

Среди клиентов FONDY есть служба такси, которая одно время работала в Польше, а потом решила выйти на рынок Германии. Она пользовалась услугами другого платежного провайдера. И бизнес столкнулся с тем, что половина оплат от немцев не проходила: банки Германии отклоняли платежи.

«После подключения к нам конверсия успешных платежей выросла до 88%, так как у нас были партнерские соглашения с местными банками», – приводит пример  технический директор FONDY.

У FONDY есть европейская лицензия и интеграция с местными банками. Компания поддерживает европейские интернет-банкинги, аналоги «Приват24». По данным FONDY, в Польше, Чехии, Словакии и Германии, 75% безналичных платежей приходится именно на интернет-банкинги. И только 25% занимают карточные платежи, в том числе мобильные кошельки Apple Pay & Google Pay.

Когда пользователь может заплатить, используя логин и пароль от интернет-банкинга, а не вводя номер карточки, это упрощает покупку и повышает конверсию платежей. А еще добавляет очков бизнесу, который предлагает клиентам удобные способы оплаты.

Почему важно дать клиенту возможность платить в своей валюте

Jooble разрабатывает второй в мире по посещаемости портал среди сайтов по трудоустройству. Компания на рынке с 2006 года, ведет бизнес в 71 стране и открыла 2 офиса в Украине.

В прошлом году в Jooble запустили новый продукт – личный кабинет работодателя, с помощью которого клиенты публикуют неограниченное количество вакансий и платят только за целевые просмотры. Для этого проекта в компании добавили возможность платить картой на сайте – платежи принимают в 23 валютах.

Артем Дубовецкий

Артем Дубовецкий

«Нам важно, чтобы наши клиенты всегда платили в своей валюте и не переживали, что из-за конвертации с их счета спишут больше денег. Процесс оплаты должен быть таким же легким, как и размещение вакансий на нашем сайте», – рассказывает финансовый директор компании Артем Дубовецкий.

По словам Максима Козенко, FONDY позволяет принимать более 150 валют – это позволяет охватить клиентов из всех уголков мира.

Платежная платформа FONDY подходит всем видам бизнеса, который принимает оплаты от пользователей: обучающим курсам, службам доставки, сервисам такси, сервисами по продаже билетов и так далее. У компании более 5000 клиентов, среди самых крупных – Glovo, Uklon, Busfor, Chicco, LeBoutique, uCoz.

Что нужно учитывать при выборе платежной системы

В GeniusMarketing тестировали несколько разных платежных систем, но каждый раз возникали проблемы. Один сервис не пропускал платежи из-за рубежа, другой – не давал получить большие платежи, например, $8 тыс.

Александр Рябикин

Александр Рябикин

«Мы остановились на FONDY. Это простой, удобный и надежный сервис», – рассказывает сооснователь компании Александр Рябикин.

В FONDY по умолчанию тоже есть лимиты на получение международных платежей. Так устроена антифрод-система, цель которой – не пропускать мошеннические операции. При этом в компании стараются, чтобы лимиты не ограничивали бизнес клиентов.

«Если у компании вырос средний чек и нужно принимать большие платежи, мы всегда готовы пересмотреть условия», – подчеркивает Максим Козенко.

Размер комиссии платежной системы зависит от оборота бизнеса. Например, в FONDY для компаний с оборотом до 200 тыс. грн предлагают комиссию 2,7% от оборота. С оборотом 500 тыс. грн – 2,5%. Если оборот более 500 тыс. грн, можно договориться об индивидуальных условиях.

Выводить деньги из FONDY можно на банковский счет компании. «В Украине мы переводим деньги на счет на следующий день, в Европе – два раза в неделю», – рассказывает технический директор компании.

Основатель онлайн-сервиса для публикации статей в онлайн-медиа PRNEWS.IO Александр Сторожук советует при выборе платежной системы сравнивать условия страхового резерва. Это «заморозка» какого-то процента от оборота на срок до 180 дней.

Александр Сторожук

Александр Сторожук

«Если страховой резерв слишком большой, например 10%, это может существенно сжать маневренность компании», – предупреждает Александр Сторожук.

В Украине нет практики резервного депозита, поэтому на нашем рынке FONDY его не использует. В Европе правила работы отличаются, поэтому для некоторых видов бизнеса страховой депозит применяется. Его размер оговаривают индивидуально с клиентом.

Как платежная платформа помогает бизнесу

«Создать и поддерживать собственный сервис для оплаты картой – очень ресурсоемкая затея, – говорит Артем Дубовецкий. – Кроме того, финтех-сфера в мире очень зарегулирована». Гораздо проще воспользоваться услугами надежной платежной системы. Она берет на себя ответственность за то, чтобы все процессы, включая хранение финансовых данных, соответствовали международному законодательству.

По словам руководителя PRNEWS.IO Александра Сторожука, FONDY автоматически «фильтруют» карточные платежи от некоторых пользователей. Но после проверки и уточнения у клиента платежи, которые попали под дополнительный контроль, могут внести в «белый список» – и тогда они пройдут.

Кроме того, FONDY «умеет» определять потенциально рисковые платежи. Если отправитель много раз неправильно вводит CVV-код, это похоже на попытку мошенников подобрать пароль. Таким образом, система предупреждает о подозрительных платежах.

«Если оплата застряла, техподдержка FONDY помогает разобраться. Там отвечают мгновенно и на родном для тебя языке. Это важно, поскольку бухгалтеру или финансисту может быть сложно описать проблему по-английски», – рассказывает Александр Сторожук.

Причину отклонения платежа можно увидеть в личном кабинете. «Благодаря этому продавец может помочь клиенту завершить оплату и подсказать, что пошло не так», – добавяет Максим Козенко.

В личном кабинете можно также отслеживать статистику платежей. Например, PRNEWS.IO так «вычисляет» клиентов, которые зарегистрировались на сайте в разное время, но платят с одной и той же карты – это косвенный признак того, что лица связаны.

«Это корректирует данные по жизненной ценности клиента, частоте его заказов, “отвалу”. На основе таких данных мы иначе строим маркетинговую коммуникацию», – делится директор PRNEWS.IO.

Над текстом работали Лариса Кузора и Валентина Шимкович

2020.04.21 | 13:01
0
64

Исследование: более половины IT-компаний увольняют людей. Вот почему не стоит этого делать

Исследование: более половины IT-компаний увольняют людей. Вот почему не стоит этого делать

64 % руководителей IT-компаний Украины уже сокращают или планируют сокращать сотрудников. Таковы результаты исследования рынка IT-компаний в Украине, которое подготовила инвестиционно-консалтинговая компания Asatria.

В партнерском проекте редакция MC.today разобралась, что происходит в индустрии и что можно сделать, чтобы спасти рабочие места и бизнесы.

Что происходит в украинской IT-индустрии?

Исследование Asatria проводили с 30 марта по 10 апреля. В анонимном опросе поучаствовали 703 респондента. Из них 8,3 % – топ-менеджеры, 11,4 % – руководители и 64,6 % – разработчики. 58,3 % опрошенных работают в аутсорсе, 34,6 % – в продуктовых компаниях, 3,3 % – в центрах исследования и разработки.

Чуть больше половины сотрудников украинских IT-компаний говорят, что теряют клиентов. Столько же – что начали экономить и оптимизировать расходы. О сокращении сотрудников рассказывают чуть больше 40 % опрошенных.

Обобщенные данные исследования
Обобщенные данные исследования
Обобщенные данные исследования

Ответы разнятся в зависимости от должностей респондентов. Топ-менеджмент настроен менее оптимистично. Три четверти руководителей признаются, что их компании потеряли контракты и теперь вынуждены экономить. 64 % начали сокращать сотрудников.

Разработчики разделились ровно пополам. Одна половина отмечает отмену проектов, экономию и сокращения, другая, наоборот, заявляет о росте нагрузки.

По мнению авторов исследования, такая разница в ответах разработчиков и руководителей может быть связана с нехваткой информации. Сотрудникам не доверяют данные о реальном положении вещей.

Собственники бизнесов о ситуации в IT-аусторсинге

Андрей Хомын, директор по маркетингу bvblogic

Андрей Хомын

Андрей Хомын

Вся команда у нас работает удаленно, поэтому автоматически сократились расходы на офис. Это большая сумма – обычно там одновременно работают около 70 человек, представьте, сколько это кофе, сладостей, фруктов, бытовых средств вроде антисептиков и салфеток. Сократили расходы на конференции, бонусы.

Мы всегда старались не держать сотрудников на условиях, когда они просто сидят «на скамейке запасных», получают зарплату и ждут работы. У нас отменились некоторые клиентские проекты. Поэтому людей, которые освободились, мы перевели на внутренние задачи – они делают то, до чего раньше не доходили руки.

Сергей Гладун, директор компании Agilie

Сергей Гладун

Сергей Гладун

Нам пошли навстречу арендодатели всех наших офисов. Затем мы урезали компенсацию образовательных курсов и договорились о скидке на бухгалтерские услуги.

А после приняли болезненное решение – перевели часть сотрудников, которые не были активно задействованы на текущих проектах, с зарплат на оплату по выработке. Мы закрыли все вакансии, цель – преодолеть кризис без потерь в команде. Зарплаты пока не снижали, стараемся этого не допустить.

Мы активно вкладывались в собственный маркетинг и до кризиса. И во время кризиса не планируем урезать бюджет на него. Благодаря этому даже сейчас находим новых клиентов.

Почему увольнять людей − неэффективный шаг

«В IT-аутсорсе 80-90 % всех расходов – это зарплаты разработчиков, – рассказывает организатор исследования Артур Асатридис, основатель игровой компании UpGames и инвестиционно-консалтинговой компании Asatria. − Когда слетают клиентские проекты, людям нечем платить».

«Можно пенять на бизнес-модель, сокрушаться и опустить руки, – продолжает Артур. − А можно собственнику попробовать посмотреть на ситуацию с другой стороны, поменять мышление. Не винить внешние обстоятельства, а быть предельно самокритичным, “ломать” себя».

Исследование от Asatria подтверждает: более половины украинских компаний уже увольняют сотрудников − и это  несмотря на то, что, чтобы привлечь специалистов, все тратили большие деньги и много стараний. Асатридис призывает собственников IT-компаний приложить максимум усилий, чтобы сохранить команды.

Выход из ситуации: договориться с командой, привлечь инвестора

Артур Асатридис, серийный предприниматель, основатель игровой компании UpGames и инвестиционно-консалтинговой компании Asatria

Артур Асатридис, серийный предприниматель, основатель игровой компании UpGames и инвестиционно-консалтинговой компании Asatria

Артур Асатридис

Я много лет в бизнесе и неоднократно убеждался: надо строить отношения с людьми на доверии и открытости. Тогда они отвечают взаимностью и готовы идти на личные жертвы ради общей цели, компании и коллег.

В компании UpGames наш топ-менеджмент буквально в первые же дни карантина существенно урезал себе зарплаты. За руководителями последовала вся команда. Каждый просто осознавал, что благодаря урезанию у нас появится ресурс и возможность нанять новых специалистов из числа тех, которые окажутся без работы. Итог этого упражнения − компания UpGames теоретически способна накормить еще 10 семей.

Мы нашли инвестора, который не просто поддержит нас, но и выведет бизнес на качественно новый уровень.

Данные нашего исследования − сигнал рынка к тому, что IT-индустрия, особенно область IT-аутсорса, больше не может существовать в прежней бизнес-модели. Ей требуется качественное обновление, в первую очередь − изменение мышления руководителей компаний.

Вместе с инвестором мы планируем предложить финансовые инвестиции украинским компаниям. Выделенных денег хватит, чтобы сохранить рабочие места и хороших сотрудников. Эта инициатива нацелена на компании, которые готовы менять себя, доверять сотрудникам, быть открытыми к новому.

Те компании, которые смогут найти силы не увольнять людей, не просто сохранят позиции, но и выйдут из «коронакризиса» победителями.

2020.04.17 | 15:01
0
81
Agilie |

Уволился с завода и начал продавать на Amazon. История бывшего сварщика из Кривого Рога

Уволился с завода и начал продавать на Amazon. История бывшего сварщика из Кривого Рога

Виталий два года продает товары на Amazon. За это время он успел поменять направление и стратегию продаж, увеличил прибыль втрое и обзавелся командой из восьми человек.

В партнерском материале с платежной платформой Payoneer Виталий рассказал, как один разговор с другом изменил его жизнь, почему украинские изделия ручной работы востребованы на Amazon и как работать на американском рынке, не зная английского.

Как сделать первые шаги на Amazon

Виталий

Виталий

Я работаю на Amazon почти два года. До этого 16 лет был сварщиком на металлургическом комбинате в Кривом Роге с зарплатой в 5000 гривен. Конечно, хотелось большего. В 2018 году я разговорился с товарищем, и он предложил купить на двоих курс «Как продавать на Amazon», пройти его и попробовать этим заняться. Я подумал: почему бы и нет? Так все и началось.

Мы купили курс, он стоил $2000. Там были групповые занятия по несколько часов в день недели три или месяц. Нам рассказали азы: как устроен Amazon, какие на нем есть виды торговли, как выбирать и завозить товары, как анализировать рынок, какое для этого нужно программное обеспечение.

Мы с товарищем решили стартовать с товаров для кухни. Из нашей группы на курсах все выбрали их. Это выгодно, потому что кухонная утварь быстро ломается и люди часто покупают новую. Мы называем это «расходники»: нож для чистки картошки, терки, половники. Первое время меня поражало, что обычный нож для чистки, который у нас стоит копейки, на Amazon может продаваться за $10-20.

100 единиц товаров на старте

Важно было научиться выбирать бренды. Есть те, кто запрещает себя продавать – например, Adidas или Nike. Мы анализировали это и отбирали тех, кого можно продавать, и для этого не нужна лицензия. Плюс проверяли с помощью специальных программ, какие товары пользуются спросом. Закупали эти товары у FBA-продавцов (FBA, Fulfillment by Amazon, платный сервис для продавцов, позволяющий использовать склады Amazon, – прим. ред.). Грубо говоря, это оптовики на Amazon. Потом мы продавали те товары с наценкой.

На Amazon эта стратегия называется дропшиппинг, ее часто используют новички. Суть в том, чтобы купить небольшую партию товара подешевле, продать подороже и заработать на разнице.

Но нужно быть аккуратным: дропшипперы часто занижают цены на свои товары. Есть риск, что конкуренты, которым это не понравится, раскупят их и оставят много негативных отзывов. Если так случится, ваш магазин или опустится при выдаче в поиске, или Amazon вообще заблокирует его.

На старте у нас было до 100 единиц товаров. Чтобы купить их, понадобилось около $1000. Первый товар мы продали где-то через три дня. Я заработал $50, и это меня впечатлило. Я продолжал работать на заводе по восемь часов в день плюс полтора часа в пути туда и обратно. Amazon занимал гораздо меньше времени – я просто смотрел, выгодно ли продавать те товары, которые уже есть, и мониторил, что еще можно добавить в ассортимент. В первый месяц я заработал где-то $200, но понимал, что, когда придет опыт, будет больше.

Я совмещал Amazon с работой на заводе еще семь-восемь месяцев. Когда понял, что стабильно зарабатываю на продажах $500, уволился. Стал больше времени уделять Amazon, и прибыль начала расти – было по $700-1000 в месяц.

Стал оптовиком и увеличил прибыль втрое

Я постоянно был в поиске новых товаров и алгоритмов продажи. В октябре 2019 года сам решил стать FBA-продавцом. Я заказываю товары оптом с производства в Китае, а их отправляют прямо на склады Amazon.

По этой программе я плачу за рекламу на Amazon и на других сервисах: например, за контекстную рекламу в Google Adwords и рекламу в соцсетях. Оплачиваю аренду склада, доставку покупателям и плачу Amazon 15% с каждого проданного товара. Взамен Amazon делает за меня часть работы: занимается складским учетом и доставляет товар покупателям.

Это выгодно, потому что мне не нужно тратить на это время, нанимать людей. Еще один плюс: если есть два одинаковых товара от разных продавцов, на странице выдачи Amazon первым покажет именно FBA-продавца. За счет этого количество продаж, а значит и прибыль, растет. С тех пор, как я стал FBA-продавцом, увеличил свою прибыль примерно в три раза.

Мне посоветовали, что лучше продавать монолитные товары – те, у которых нет мелких деталей. Во-первых, поставщики могут сделать какую-то деталь некачественно, во-вторых, товары с множеством деталей могут сломаться во время доставки. Если так случится, покупатели будут писать плохие отзывы, и Amazon закроет мой магазин. Поэтому я выбрал чехлы на телефоны.

Уволился с завода и начал продавать на Amazon. История бывшего сварщика из Кривого Рога

Моя целевая аудитория – очень обширная. В основном, это молодежь, которая часто покупает новые телефоны или меняет чехлы к старым. Новая модель чехла на телефон, который недавно вышел, пользуется большим спросом полгода-год. Потом телефон устаревает, и нет смысла завозить новые чехлы для него. Нужно проанализировать, сколько примерно чехлов продастся, завезти их, если окажется мало – дозаказать. Основная задача – заработать денег в самом начале продаж новой модели телефона.

Одновременно я продаю до шести единиц товаров. Когда вижу, что какая-то модель чехла начинает продаваться хуже, понимаю, что завозить ее уже нет смысла, и начинаю искать что-то новое. Но два-три наименования в моем магазине есть всегда.

Как искать поставщиков и выбирать склады

Китайских поставщиков нахожу через знакомых. Важно, чтобы они были надежными. Описываю поставщикам, какие конкретно нужны чехлы – мягкие или твердые, с каким рисунком. Они отправляют мне прототип, и если все хорошо, заказываю большую партию. Чем больше партия, тем дешевле каждый чехол. Но поскольку речь идет об опте, на закупку нужно намного больше, чем $1000. Поэтому сразу стать FBA-продавцом у меня бы не получилось.

Иногда поставщики играют нечестно. Они смотрят, что ты у них заказываешь, и начинают продавать такие же товары на Amazon, чуть-чуть изменив дизайн. При этом доказать, что это сделал твой поставщик, а значит и пожаловаться на него Amazon, ты не можешь – на сайте ведь не написано его имя. Остается только распродать все по максимуму, выйти в ноль и искать новый товар.

Важно выбирать оптимальные по местоположению склады Amazon. От этого зависит стоимость и время доставки покупателям. Я работаю в штатах Нью-Йорк и Калифорния, и отправлять туда чехлы, например, со склада на Аляске долго и невыгодно.

Сейчас у меня в команде восемь человек. Они ищут новые товары, анализируют рынок, количество продаж в целом и по категориям, пишут описания к товарам, ведут переписку с Amazon на английском. Для этого есть много готовых программ, которые анализируют спрос и все остальное, но нужно сидеть и заниматься этим. Многие амазонщики нанимают для этого фрилансеров.

Все переводы – через Payoneer

Для всех денежных переводов, которые касаются Amazon, использую платежную платформу Payoneer. На тех первых курсах, которые мы проходили до начала работы, нам рассказали, что Payoneer – самый удобный способ выводить деньги из США. А для тех, у кого нет зарегистрированной в Америке компании – по сути единственный. Я сразу зарегистрировался.

На карту Payoneer я вывожу деньги с Amazon, плачу за рекламу. Этой же картой оплачиваю новые партии товаров поставщикам из Китая.

Это очень удобно: все максимально автоматизировано, нужно просто указать методы оплаты – карту Payoneer. Нет необходимости переводить деньги с карты на карту и терять проценты на переводах. Свои личные покупки – в магазинах, ресторанах – тоже делаю с карты Payoneer.

В 2019 году я выиграл $500 в конкурсе для пользователей Payoneer. Каждому участнику нужно было за 15 дней продать товаров на определенную сумму. Я сделал это и получил скретч-карту, на которой оказался выигрыш.

Хендмейд для Amazon

Уверен, что многие украинцы могут зарабатывать больше, чем сейчас, и попробовать себя на Amazon, как это делаю я. Часто люди даже не понимают, насколько может быть востребованным и сколько стоит то, что они умеют делать и продают за бесценок. В Америке очень любят товары хендмейд: вазы, статуэтки, картины. У нас много людей умеют такое делать и продают на ярмарках. Я недавно был во Львове и видел там картины местных художников по 200-300 гривен. На Amazon их можно было бы продать намного дороже.

Иногда людей, которые хотят продавать на Amazon, останавливает то, что они не знают английский. Когда я начинал, мои знания языка были практически нулевыми – помнил только самые простые фразы, которые отложились в голове еще со школьных времен. Благодаря работе с английским стало получше, но все равно есть проблемы. Мне помогает жена, она немного понимает в этом. Еще всегда можно найти людей, которые переведут или отредактируют ваше описание товара или письмо в Amazon.

Главное – начать и не бояться. Верьте в себя и свои силы. В интернете есть много готовых материалов: от текста письма поставщику в Китай до просьбы клиенту оставить отзывы. Если вы будете хотеть достичь результата и постоянно работать, все получится.

2020.04.15 | 11:21
0
78

Почему я ухожу с поста директора успешной компании в кризис и буду делать новый продукт

Почему я ухожу с поста директора успешной компании в кризис и буду делать новый продукт

OneBox – разработчик программного продукта родом из Украины, с помощью которого можно автоматизировать бизнес-процессы компании. Сейчас у него более 3500 клиентов в 8 странах, среди них многие известные бренды. Три года назад исполнительным директором OneBox стал Дмитрий Левошич. Сейчас он покидает свой пост, чтобы заняться новым продуктом.

В партнерском материале создатель и исполнительный директор OneBox Дмитрий Левошич рассказал MC.today, что будет дальше с OneBox, для чего он создает новый продукт и почему ему выгодно это делать именно в карантин.

Почему я ухожу и кто будет руководить OneBox

Дмитрий Левошич

Дмитрий Левошич

История OneBox началась в 2006 году с четырех сотрудников и 20 клиентов. Сейчас нас уже более 70 в команде, а количество клиентов перевалило за 4 тыс. Я занимал должность исполнительного директора в OneBox три последних года. Теперь ухожу из бизнеса с этой роли, чтобы создавать свой новый продукт.

Три года назад у нас уже были похожие изменения: с поста исполнительного директора ушел Максим Мирошниченко, и я занял его место. Он хотел заняться другими проектами и посмотреть на OneBox со стороны.

Максим Мирошниченко

Максим Мирошниченко

Компания нигде не сообщила о его уходе, но какая-то часть клиентов все равно узнала новость. Через две недели один из клиентов позвонил своему менеджеру и спросил: «У вас там все в порядке? А то я слышал, что от вас ушел собственник». Спустя время еще один клиент задал тот же вопрос. Мы поняли, что о любых переменах все же надо рассказывать людям, и тогда сделали официальную новость в нашем блоге.

Из-за слухов часто формируются ложные выводы. Мы вынесли урок с прошлого раза и сейчас хотим рассказать о переменах публично и первыми.

Соучредитель компании Максим Мирошниченко снова возвращается в качестве исполнительного директора. Он придумал и создал OneBox как программный продукт и очень хорошо его понимает. Поэтому я уверен, что клиенты даже не заметят, что управление поменялось.

Команда OneBox остается прежней

На 100 % команда остается прежней. Я никого не забираю в новую компанию, так как не имею права ставить под угрозу чьи-либо проекты из-за собственных интересов.

Смена руководителя будет безболезненной для всех: и для команды, и клиентов. OneBox продолжит выполнять все свои обязательства перед клиентами и заказчиками без каких-либо изменений.

Команда достаточно квалифицированная, чтобы это сделать. Это сильные ребята, которые смогли бы работать даже без руководителя. Оставляя клиентов на такую команду, я вообще не опасаюсь, что там может произойти что-то плохое.

Сама команда отреагировала на изменения так, как реагируют люди, когда родственник уезжает жить на отдельную квартиру. Кто-то выдохнул, так как со всеми сотрудниками мне сложно быть на одной волне. Кому-то мой уход дается тяжелее. Как бы то ни было, я не прощаюсь и намерен плотно работать с услугами и продуктами OneBox.

Все изменения в OneBox пойдут на пользу

Есть ли повод у клиентов ждать, что изменятся условия? Новый исполнительный директор Максим Мирошниченко говорит, что да, но в хорошем смысле слова. То, что должно стоить дороже, будет стоить дороже. То, что должно подешеветь, должно подешеветь или вообще стать бесплатным.

Есть психологический принцип, из-за которого такие сетевые гиганты, как McDonald’s, держат один и тот же вкус своих продуктов всегда. Принцип звучит так: «Если изменилось, значит ухудшилось». Но это же не так. Тем более если изменение не вынужденное, а целенаправленное и осознанное. Вот и у нас так. Мы меняемся, чтобы улучшить продукт, компанию.

Команда OneBox
Команда OneBox
Команда OneBox
Команда OneBox

У нас уже есть опыт больших изменений. Раньше наша компания уже меняла свой акцент работы: с биллинга на CMS, с CMS на CRM. И эти изменения только пошли на пользу.

В компании уже есть планы по развитию OneBox как продукта. Например, будет новая облачная версия  OneBox OS. Это составная часть CRM, где каждый сможет использовать только те приложения, которые ему нужны, и не покупать весь комбайн целиком.

Какие продукты я буду создавать

Я буду запускать сразу три продукта, и все это мобильные решения: два – для корпоративных клиентов, один – для конечных пользователей. Очень не хочу потерять конкурентное преимущество, которое заключается в скорости реализации, поэтому презентую продукты на своей Фейсбук-странице после первого релиза.

Стартовать с этими тремя решениями и проверять саму идею мы будем в Украине и РФ, а уже потом масштабируем на рынки с большим потенциалом. К сожалению, у меня нет времени проверять идею годами, дополнять и доводить ее до идеального состояния.

Если я буду видеть, что люди регистрируются и активируют приложения и пойму по этим цифрам, что им нравится, то сразу же пойду на рынки с большим капиталом. Все приложения будут бесплатными, поэтому пользователи не будут нести никаких финансовых рисков.

Конечно, есть и конкуренты, но они или заменяют то, что есть, или их продукты похожи на другие. Моя цель – сделать мобильные решения, которые будет сложно сравнить с аналогами.

Для этого я привлекаю новую команду – это люди, которые будут непосредственно разрабатывать приложения. Все остальное – создание сайта, генерация лидов и другое – уйдет на аутсорс. Рынок труда сейчас насыщен. Есть все, чтобы набрать людей и запустить пилотную разработку продуктов.

Почему я делаю новый продукт в период карантина

Хотя инстинкты и говорят, что сейчас лучше спрятаться в панцирь, мы считаем, что эта ситуация идеальна для нового проекта. Полностью выйти из OneBox и начать работу в своей новой компании я планирую 15 апреля. Считаю, что сейчас идеальная среда для запуска IT-продуктов. Причины три:

  1. Средние и карманные (небольшие) аутсорсинговые компании дешевеют. Можно купить ту же услугу/результат, но дешевле.
  2. Кризис снизил стоимость разработки и даёт временный зазор, когда на рынок никто не будет выводить новые IT-решения. Все будут доделывать то, что начали. Мой идеальный результат – запустить новый продукт в день конца карантина.
  3. Сейчас много операционных задач отсеялось, у меня появилось свободное время. Это позволяет четко сосредоточиться на новом, не отвлекаясь.

Сейчас у меня есть все для того, чтобы сделать то, что я хочу. Возьмем опыт. В OneBox мы сделали много проектов и пропустили через себя тысячи бизнесов.  Это бизнес с колоссальной интенсивностью и огромным потоком информации. Поработать в OneBox три месяца и остаться без дополнительных знаний просто невозможно. Это касается всех, в том числе меня.

За много лет я накапливал знания, начал понимать боли клиентов, их потребности. И на основании этого возникали идеи в духе «а можно вот так». Желание запустить субпродукт было давно, но операционная рутина не выпускала. А сейчас ситуация сама говорит: «Бери и делай!»

Покажем людям, как создать IT-продукт с нуля

Я интроверт, и мне это очень мешает в бизнесе. Мне часто делают замечания собственники других бизнесов, что я закрыт для общения. И я считаю, что интроверт – это не натура человека, которую невозможно менять, а просто привычка, следствие воспитания и так далее.

Хочу изменить в себе эту привычку, стать более открытым как личность и более ценным для своего окружения, в том числе и будущего. Поэтому я решил, что сам процесс создания нового продукта буду снимать и показывать на Youtube. Разумеется, хочу это делать так, чтобы информация несла ценность и пользу не только для меня.

Сейчас я веду переговоры с бизнес-блогерами по поводу размещения этого контента на их каналах по их правилам. Если не смогу договориться, запущу свой канал.

Наша цель – показать, как создать IT-продукт с нуля, не будучи программистом. То есть любому человеку, у которого есть небольшой капитал или потенциальный инвестор, желание сделать свой правильный продукт и запустить его в мир.

2020.04.14 | 14:01
0
68

«Многие ли СЕО сокращают себе зарплаты ради сотрудников?» Опрос: что происходит в IT-аутсорсе

«Многие ли СЕО сокращают себе зарплаты ради сотрудников?» Опрос: что происходит в IT-аутсорсе

В первую очередь кризис коснулся ресторанов, отелей, туристических компаний и тех, кто предоставляет услуги вроде стрижки и ремонта техники. Спустя три недели стало понятно: проблемы возникнут почти у всех, включая более устойчивые IT-компании.

В партнерском проекте с инвестиционно-консалтинговой компанией Asatria MC.today спросил у украинских аутсорсинговых IT-компаний, как они переживают кризис.

Павел Обод, директор Sloboda studio. Офис в Харькове, около 80 сотрудников

О клиентах

Павел Обод, директор Sloboda studio

Павел Обод, директор Sloboda studio

Изменения мы почувствовали сразу. Один клиент, проект по аренде байков в Калифорнии, вообще остановил работу. Разработчиков для этого проекта мы нанимали со стороны, поэтому сотрудники Sloboda studio без работы не остались. Но мы лишились проекта.

Около пяти заказчиков попросили урезать бюджеты на 20-30 %. Еще часть проектов, которые должны были вот-вот запуститься, так и не запустились. Проблем с платежами не заметили, скорее наоборот – заплатили те, кто раньше опаздывал и тянул. Скидок или акций для привлечения новых клиентов делать не планируем.

Одна из наших основных специализаций – маркетплейсы. В этой сфере сейчас запускаем несколько экспериментов, например, платформу, на которой можно быстро сделать онлайн-магазин.

О команде

Технически команда перешла на «удаленку» легко, но некоторые сотрудники говорят, что им сложнее концентрироваться и ситуация давит психологически. Мы пытаемся добавить живого общения, регулярно проводим видеозвонки. Буквально на днях подключили штатного психолога, с ним может поговорить любой сотрудник.

Массовых сокращений нет, попрощались только с двумя людьми. Это решение давно зрело, мы были не совсем довольны их эффективностью. Зарплаты никому не урезали, но если кризис затянется, придется это делать. Сейчас у компании открыто несколько вакансий, все – начинающие разработчики на фронтенд (часть разработки, которую пользователь видит в браузере − прим. ред.).

О работе в кризис

Сократили на 50 % расходы на офисы и от одного офиса из четырех отказались. Это было в планах, коронавирус только ускорил принятие решения.

У нас нет ни одного заказчика, который приносил бы больше 20 % от оборота. За счет этого компания довольно устойчива, пока что оборотных средств хватает. Мы считаем, что еще около полугода ситуация улучшаться не будет, а потом – будет видно.

Роман Катеринчик, основатель компании Artjoker. Офисі в Харькове и Киеве, 120 сотрудников

О клиентах

Роман Катеринчик, основатель компании Artjoker

Роман Катеринчик, основатель компании Artjoker

Мы работаем в основном с клиентами из Европы, многие – стартапы. У них карантин начался на 3-4 недели раньше, чем у нас. К началу карантина почти все проекты, которые должны были запуститься, поставили на паузу. Скорее всего, она затянется до снятия ограничений.

Крупные компании работают, но перешли в режим экономии. Параллельно с разработкой мы предлагаем клиентам услуги по маркетингу. От них отказалось около 40 % компаний, поскольку на маркетинге экономят в первую очередь.

Индустрии, где все хорошо, наперечет: фармацевтика, доставка и онлайн-сервисы. Это около 10-15 % наших клиентов. Основная часть заказчиков – это финтех-сервисы и электронная коммерция, спад мы оцениваем в 30-40 %.

Клиенты сейчас хуже расстаются с деньгами, тормозят новые проекты и развитие. Некоторые заказчики отпадают уже на финальных стадиях. Мы идем на уступки, предлагаем и отсрочки, и реструктуризацию платежей. Сделали акции на некоторые продукты, которые хуже продаются или на которых освободились люди.

О команде

Из-за отмены части проектов у нас резко выросло количество сотрудников, которые ничем не заняты. В первую очередь это персонал офисов, но есть и разработчики. Мы ищем решения, переводим их на внутренние проекты, но с частью все-таки придется временно расстаться. Еще часть команды пришлось перевести на специальные условия, например, на сокращение рабочих часов. Но это частные случаи, не более 10 % команды. Когда карантин закончится, мы планируем вернуться в обычный режим.

У нас все еще открыты вакансии специалистов, которых в обычное время сложно найти – до пяти. Но большинство вакансий на время карантина мы закрыли.

О работе в кризис

У нас в компании было несколько внутренних стартапов, которые мы разработали и запустили в прошлом году, сейчас все поставили на паузу.

Пытаемся адаптироваться и заходить в новые ниши. Несколько недель назад стали продвигать чат-бот для доставки продуктов питания или блюд из ресторанов. Запуск для ресторана обойдется в $500, внутри можно легко администрировать товары и заказы. За неделю карантина мы получили больше 100 заявок, из них 20 на этапе запуска.

Андрей Хомын, директор по маркетингу bvblogic. Офисы в Черновцах, Сумах, Ивано-Франковске, 100 сотрудников

О клиентах

Андрей Хомын, маркетолог bvblogic

Андрей Хомын, маркетолог bvblogic

Количество запросов от клиентов у нас не уменьшается. Около 10 проектов, в том числе сервис такси, доставки, бизнес по пошиву костюмов поставили на паузу. В то же время с начала карантина мы начали работу над шестью новыми проектами. Вырос спрос на создание сайтов и решения для онлайн-торговли.

Клиентам, которые с нами давно, мы предлагаем рассрочки платежей. И новые, и старые заказчики просят о снижении рейта – это оплата работы разработчика в час. В среднем ожидают снижения на несколько долларов.

О команде

Зарплаты мы не снижали. Изменения коснулись только тех, кто работает на бенче (сотрудники, которые прямо сейчас не задействованы в проекте, но числятся в штате и получают зарплату − прим. ред.). Мы перевели их на ставку, чтобы сохранить людей в компании. Если кризис затянется, то рассматриваем снижение зарплат. Открытых вакансий у нас нет.

Активнее всего работает отдел продаж. Если карантин продлится долго, придется перестраивать работу компании полностью – на расстоянии поддерживать командный дух и эффективность сложно.

О работе в кризис

У нас работают три офиса. Пока они открыты, мы не запрещаем в них ходить. Арендная плата не менялась, если карантин продлят – будем просить о скидках. Экономим на маркетинге, чтобы не попасть в кассовые разрывы. Урезали расходы на SMM и PPC, совсем нет расходов на мероприятия и конференции.

Кризис открыл много интересных направлений: онлайн-торговля, обучение, доставка, здравоохранение. Сейчас мы работаем над сервисом доставки еды в Камеруне (аналог в UberEats или Glovo), платформой онлайн-обучения и несколькими маркетплейсами.

Артур Асатридис, серийный предприниматель, основатель игровой компании UpGames и инвестиционно-консалтинговой компании Asatria

Артур Асатридис, серийный предприниматель, основатель игровой компании UpGames и инвестиционно-консалтинговой компании Asatria

Артур Асатридис, основатель инвестиционно-консалтинговой компании Asatria

Аутсорс – очень уязвимая ниша. В любой момент заказчик может сказать: «Я это заморожу и через полгода продолжу». Тут все проще, чем на производстве, где нужно тормознуть цепочку процессов, логистику.

Что делает большинство компаний, когда сокращается выручка, когда клиенты замораживают заказы, когда формируется большой кассовый разрыв? Сокращают сотрудников. Кризис наступил – выбросили, когда нужно – дешево купили, подороже продали. В атмосфере страха, когда сотрудники знают, что их в любой момент могут заменить, они не способны что-то создавать.

Многие ли CEO себе сокращают зарплаты, чтоб сохранить зарплаты коллектива? Если директор аутсорс-компании не ощущает тех же финансовых проблем, что и его сотрудники, ту же боль, что и они, если он в онлайне, попивая вино, одним махом массово сокращает людей, значит он в жизни ничего понял.

Те компании, которые смогут найти силы что-то поменять, но не увольнять людей, не просто сохранят позиции, но и выйдут из «коронакризиса» победителями.

Мы в Asatria запускаем инициативу #SaveUkrainianIT. Скоро мы подробно расскажем о нашей программе финансовой поддержки для IT-компаний.

Наши деньги будут направлены на закрытие кассового разрыва и поддержку предпринимателей с прогрессивным мышлением. То есть для тех компаний, которые мыслят будущим – не только своим и своей компании, но и будущим страны. С директорами компаний, которые относятся к сотрудникам как к пушечному мясу, нам не по пути.

Для сознательных CEO наша инициатива #SaveUkrainianIT станет возможностью «пересобраться» и быть в сильной позиции, когда кризис закончится. Мы предлагаем помощь деньгами и консультациями – с нами работают специалисты по кризис-менеджменту и люди, которые подскажут, как развивать компанию.

Деньги – это лишь  ресурс. Наша основная цель – определить лучших и прокачать их, сделав лидерами нового времени.

Андрей Лазоренко, совладелец Ideasoft. Офис в Харькове, около 100 сотрудников

О клиентах

Андрей Лазоренко, совладелец Ideasoft

Андрей Лазоренко, совладелец Ideasoft

Клиенты из реального сектора и те, кто финансирует проекты из доходов реального сектора, сократили бюджеты. Приведу пример. Мы работаем с крупным импортером автозапчастей в Израиле. Из-за задержек в цепочке поставок они потеряли полмиллиона долларов за неделю. Планировать свою прибыль они сейчас не могут, а мы не можем планировать работу с ними.

У нас было два крупных проекта на финальной стадии подписания договора – установка приватной беспроводной сети в крупном порту и перестройка шотландского классического банка в современный. Оба клиента, закончив с бизнес-анализом, поставили разработку на паузу.

Таких клиентов у нас мало. 30 % наших клиентов – продукты для кризис-менеджмента, удаленного контроля, всё, что позволяет людям работать, жить и развлекаться удаленно. Они запускают новые проекты, поэтому наша компания сейчас растет.

Есть два продукта, которые выросли в обороте на 600 % за месяц. Первый – что-то наподобие Jira для банков, позволяющий контролировать вертикаль банковских менеджеров. Второй – приложение для командных и персональных тренировочных программ и связи между спортсменами и тренерами.

О команде

Сотрудники стали ответственнее относиться к своим обязанностям из-за страха потерять работу, текучка кадров резко уменьшилась.

Продуктивность не упала, скорее выросла. Мы давно рассматривали вариант работы части компании в удаленном режиме и еще год назад настроили процессы. Используем правильно настроенный набор из экосистемы Atlassian (Jira, Requirements, Gantt, Bitbucket, Jenkins и так далее), который позволяет сделать разработку «безымянной» и не зависящей от конкретных членов команды, выстроить процесс сдачи проектов.

Сейчас у нас около 14 новых вакансий. Пока не планируем уменьшать ни зарплаты, ни бонусы.

О работе в кризис

Украинские банки начали тормозить платежи, ужесточился финансовый мониторинг. Из-за этого работать стало сложнее технически.

Пока офисы закрыты, мы сократили траты на них, в том числе проанализировали, какие сотрудники нужны для их обслуживания, а какие – нет.

Мы планируем вырасти на 25-30 % до конца года. Для этого сфокусировались на проектах, которые на этапе быстрого роста. Еще у нас идут переговоры по слиянию с профильным израильским холдингом.

Наталія Аньон, директор Svitla Systems. Офіси в Києві, Харкові, Львові, а також США, Мексиці та Європі, близько 600 співробітників

Про клієнтів

Наталія Аньон, директор Svitla Systems

Наталія Аньон, директор Svitla Systems

Кілька клієнтів скоротили команди або зупинили проекти повністю.

Активні проекти працюють без змін. Вони в різних сферах – готельний бізнес, геномні дослідження, страхування, транспорт, нерухомість, CRM-системи, електронні карти.

Про команду

Ми шукаємо нові проекти для співробітників, які працювали на зупинених. Якщо не зможемо цього зробити – доведеться звільняти людей. У нас відкрито кілька десятків вакансій, але зараз пріоритет для людей з компанії. Ми будемо віддавати всю роботу їм, щоби зберегти команду. Зарплати не скорочували і не плануємо.

Про роботу під час кризи

На нашу операційну діяльність криза сильно не вплинула. У нас є офіси в Америці, Європі і Мексиці, працювати віддалено для нас звично. Ми перевели всіх співробітників на дистанційну роботу за кілька днів. Їм допомогли з облаштуванням робочих місць вдома, кому треба було − надали техніку.

Заощаджуємо на операційних витратах, в тому числі і на офісах. Ще скоротили витрати на маркетинг і дизайн.

2020.04.09 | 09:21
0
108

«Я забочусь о семье и планете и сортирую мусор. Это несложно». История Кати Андреевой

«Я забочусь о семье и планете и сортирую мусор. Это несложно». История Кати Андреевой

Солом'яні трубочки, дерев'яні виделки. Як я відмовляюся від пластику вдома та в бізнесі

Стаття доступна українською мовою
Статья доступна на русском языке

Катя Андреева – основатель кафе «Любовь-Морковь», сервиса доставки закусок Dip Me! и студии-кухни для проведения событий VLASNA кухня. Катя старается жить экологично: сортирует мусор, покупает фермерские продукты, по минимуму использует пластиковую упаковку в бизнесе.

В партнерском материале с Kärcher она рассказала MC.today о том, сложно ли в Украине сортировать мусор и во сколько экологичность обходится ее бизнесу.

Почему я решила беречь природу

Для меня экологичное и бережное отношение к природе – это понимание того, что ресурсы не бесконечны. И мы, люди, сейчас больше берем, чем возвращаем.

Катя Андреева

Катя Андреева

Серьезно я задумалась об этом примерно год назад, после поездки в Италию. Нам приглянулась квартира на Airbnb, где обязательным условием аренды была сортировка мусора. Под каждым домом стояли контейнеры для разных отходов. И вот я стою перед четырьмя баками и не знаю, что делать: снимать ли с бутылок этикетку, куда девать крышку и что делать с упаковкой, которая состоит и из пластика, и из бумаги.

Я поняла, что мы в Украине можем сколько угодно жаловаться на то, что у нас нет условий для сортировки, но на самом деле мы к этому еще не готовы. Дай нам завтра отдельные контейнеры, и мы потеряемся.

Когда я вернулась, стала вникать в проблему, общаться с людьми, которые уже сортируют мусор. Начала с элементарных вещей: приобрела многоразовые бутылки для воды и стакан для кофе. Сейчас стараюсь не покупать пакеты, пользуюсь мешочками и тканевыми сумками.

Как я сортирую мусор и с какими проблемами сталкиваюсь

Я купила в Ikea три контейнера для сортировки мусора. Они компактные, стоят друг на друге в углу, много места дома не занимают. Мы сортируем бумагу, стекло и пластик, а крышечки и другую мелочь я собираю отдельно.

Я начинала постепенно, поэтому на старте откладывала только пластиковые бутылки и стекло. Постепенно втянулась. Кстати, когда начинаешь сортировать, мусора в доме становится меньше. А еще начинаешь обращать внимание на то, как упакованы продукты, и покупаешь меньше пакетов.

В Украине процесс сортировки пока сложный. Я отвожу мусор на станцию переработки примерно раз в 1-2 месяца. Чаще всего это пункты приема «Україна без сміття». Там есть несколько десятков контейнеров для разных видов отходов, поэтому приходится на месте сортировать то, что я привожу. Это занимает еще около двух часов.

Некоторые отходы не подходят для переработки. Например, вся одноразовая посуда, тара, в которой выдают еду на вынос. Обычно это ламинированный картон, еще и в жирных пятнах. Такие отходы нужно сложить отдельно и отправить на сжигание. Это платно, стоит 100-150 грн за один довольно большой мешок.

Как я внедряю экологичность в бизнесе

Мой новый стиль жизни повлиял и на бизнес. Мне нужно было сохранить покупателей и в то же время быть верной своим идеям и двигать в массы экологичное потребление. Это довольно сложно.

Мы максимально отказались от пластика, но не можем избавиться от него совсем. В Dip Me! на наших коробках сверху есть пластиковое прозрачное окошко. Если я завтра его уберу и сделаю полностью картонную коробку, мне половина клиентов скажет: «Что вы мне привезли какую-то коробку из-под обуви? Я не вижу, что внутри».

Мы больше не используем пластиковые трубочки и перешли на соломенные. Это стоит дороже, но для нас это важно. Для сравнения: за 100 грн можно купить 1000 пластиковых трубочек или 100 соломенных. Также мы используем деревянные вилки, ложки и посуду ручной работы.

Самая большая моя боль – порционные закуски в маленьких пластиковых стаканчиках, стопках и рюмках. Стараемся по минимуму добавлять их в боксы, но клиенты очень любят эти закуски и часто заказывают на фуршеты. И это безумное количество отходов. Представьте: если сделать такие закуски на событие для 1 тыс. человек, то в мусорку полетят 3 тыс. стаканчиков. Мне эта идея не очень нравится.

Сейчас мы ищем решение, как сделать бизнес более экологичным. Возможно, внедрим деревянную упаковку или тару, которую можно вернуть. Я вижу, что клиенты реагируют на наши перемены положительно. Крупные компании часто хвалят нас за то, что мы уменьшаем количество пластика. Были случаи, когда именно из-за этого выбирали нас, а не наших конкурентов.

Как я забочусь о здоровье своей семьи

Я фанат украинских товаров и всячески пытаюсь поддерживать украинских производителей. Стараюсь покупать продукты в фермерских и мясных лавках, где продукты натуральные.

Обожаю читать составы всего и всегда, поэтому не поддаюсь моде на кокосовое, миндальное и овсяное молоко. Там столько химии, что мне хочется кричать: «Народ, прочитайте состав! Лучше пейте жирное лактозное коровье молоко, а не то, что в этой пачке».

Катя Андреева

Мы пьем витамины, едим много овощей, фруктов и ягод. Если дочь Ева попросит у меня что-то сладенькое, то я не сразу дам ей шоколад, а сначала предложу изюм, курагу или яблоко. У нас дома никогда не бывает чипсов или сладкой газированной воды. Если я покупаю соки, то только натуральные – без добавок, сахара и консервантов.

Когда я выбираю средства для уборки и мытья посуды, всегда изучаю состав. Не люблю запахи после всех этих химических средств, поэтому ищу такие, которые имеют хоть какой-то значок «эко».

Какую технику в стиле «эко» я использую

Дома я обожаю готовить, но не люблю убирать. Но так как мне нравится порядок, все равно приходится это делать. Только раз в неделю ко мне приходит домработница. По просьбе редакции MC.today я протестировала пароочиститель SC 4 EasyFix Premium – устройство, которое очищает разные поверхности без химии, с помощью одного пара.

Я знакома с фирмой Kärcher, у нас был их пылесос для пола и есть пылесос для окон. Пароочиститель я хотела попробовать давно. С ним не нужны всякие пластиковые баночки с моющими средствами. На уборку уходит меньше воды и меньше времени.

Он сразу приятно меня удивил. На полу в квартире оставались пятна после ремонта, и когда мне привезли пароочиститель, я сразу устроила ему испытание. Он легко справился с задачей.

Обычно на мытье плиты уходит много времени: нужно нанести средство, распределить его по поверхности, потом смыть, «выковырять» грязь в стыках. С пароочистителем все это заняло у меня примерно полторы минуты.

Фото из Инстаграма Кати Андреевой

Фото из Инстаграма Кати Андреевой

Потом я решила отмыть сковородку, и она стала совсем другого цвета. Она такой чистой не была с того момента, как ее купили. Я даже выложила в сторис в Инстаграме фото, как было до и после.

Круто, что есть куча насадок для всяких поверхностей на кухне и в ванной. Я  почистила шов между плитой и столешницей, швы между плиткой и отмыла стены.

С пароочистителем можно отмыть раковину и даже посудомойку внутри. И это все за несколько минут, с одним устройством, без кучи баночек с химией.

Не нужно этим дышать или лишний раз соприкасаться руками с моющими средствами. Я очень довольна устройством.

Как семья относится к моему стилю жизни

Мои близкие до сих пор скептически смотрят на мое увлечение экологичностью. Нет такого, что мы собираемся вместе и дружно едем на станцию по сортировке мусора.

Иногда я беру дочь Еву. И хотя она кричит «Я больше на помойку с тобой не поеду», все равно едет с удовольствием. Ей прикольно раскидывать все по ящичкам, для нее это забава.

Катя Андреева

Ева спрашивает, зачем это делать. Я объясняю, как важно сортировать мусор и что грозит нашей планете. Все чаще она сортирует мусор сама, даже не спрашивая, что и в какой контейнер бросать.

Лично я никого своими идеями не напрягаю. Но часто дарю знакомым какие-то прикольные многоразовые чашки, которые компактно складываются и не занимают много места. У меня тоже есть такая. Пить кофе из своей чашки, а не из бумажного стаканчика просто приятнее.

Ради чего я это делаю

Когда мне говорят «Ты думаешь, что этим спасешь планету?», я отвечаю: «Представь, если бы ты весь мусор складывал у себя в спальне, за сколько времени она бы заполнилась?»

Все думают, что мусор каким-то образом испаряется. А потом ты приезжаешь на природу и видишь свалку. Или возвращаешься туда, где уже был, и видишь, как все изменилось: стало меньше деревьев, меньше моря.

Мы всей семьей часто зимуем в Азии. Два года назад после прилива я увидела, как океан очищается: он выбрасывает на пляж просто горы мусора. Такое ощущение, что привезли 10 грузовиков с отходами и вывалили их на песок. Это страшное зрелище. Больше на тот пляж мы не ездили.

Мне кажется, что вирусы, цунами, пожары – это процесс очистки Земли. Нас стало слишком много. С каждым днем потребляем все больше и больше. Поэтому нам нужно задуматься о том, что мы делаем, и беречь планету.

Фотографии и видео Владимира Герасимова

Катя Андреєва – засновниця кафе «Любовь-Морковь», сервісу доставки закусок Dip Me! та студії-кухні для проведення заходів VLASNA кухня. Катя намагається жити екологічно: сортує сміття, купує фермерські продукти, по мінімуму використовує пластикову упаковку в бізнесі.

У партнерському матеріалі з Kärcher вона розповіла MC.today про те, чи складно в Україні сортувати сміття і скільки коштує екологічність для її бізнесу.

Чому я вирішила берегти природу

Для мене екологічне та бережливе ставлення до природи – це розуміння того, що ресурси мають межу. І ми, люди, нині більше беремо, ніж повертаємо.

Катя Андреева

Катя Андреєва

Серйозно я задумалася про це близько року тому, після поїздки до Італії. Нам сподобалася квартира на Airbnb, де обов’язковою умовою оренди було сортування сміття. Під кожним будинком стояли контейнери для різних відходів. І ось я стою перед чотирма баками й не знаю, що робити: чи знімати із пляшок етикетку, куди подіти кришку та що робити з упаковкою, що складається і з пластику, і з паперу.

Я зрозуміла, що ми в Україні можемо скільки завгодно скаржитися на те, що ми не маємо умов для сортування, але насправді ми до цього ще не готові. Дай нам завтра окремі контейнери – і ми загубимося.

Коли я повернулася, почала занурюватися в проблему, спілкуватися з людьми, які вже сортують сміття. Почала з елементарних речей: придбала багаторазові пляшки для води та склянку для кави. Нині намагаюся не купувати пакети, користуюся мішечками та тканинними сумками.

Як я сортую сміття та з якими проблемами стикаюся

Я купила в IKEA три контейнери для сортування сміття. Вони компактні, стоять один на одному в кутку, багато місця вдома не займають. Ми сортуємо папір, скло та пластик, а кришечки та інші дрібниці я збираю окремо.

Я починала поступово, тому що на старті відкладала тільки пластикові пляшки та скло. Потім втягнулася. До речі, коли починаєш сортувати, сміття вдома стає менше. А ще починаєш звертати увагу на те, як упаковані продукти, і купуєш менше пакетів.

В Україні процес сортування поки що складний. Я відводжу сміття на станцію перероблення раз на один-два місяці. Найчастіше це пункти прийому «Україна без сміття». Там є декілька десятків контейнерів для різних видів відходів, тому доводиться на місці сортувати те, що я привезла. Це займає ще близько двох годин.

Деякі відходи не підходять для перероблення. Наприклад, весь одноразовий посуд, тара, в якій видають їжу на виніс. Зазвичай це ламінований картон, ще і в жирних плямах. Такі відходи потрібно скласти окремо та відправити на спалювання. Це платно, коштує 100-150 грн за один доволі великий мішок.

Як я впроваджую екологічність у бізнесі

Мій новий стиль життя вплинув і на бізнес. Мені потрібно було зберегти покупців і водночас бути вірною своїм ідеям та просувати в маси екологічне споживання. Це досить складно.

Ми максимально відмовилися від пластику, але не можемо позбутися його зовсім. У Dip Me! на наших коробках зверху є пластикове прозоре віконце. Якщо я завтра його приберу та зроблю повністю картонну коробку, мені половина клієнтів скажуть: «Чому ви мені привезли якусь коробку з-під взуття? Я не бачу, що всередині».

Ми вже не використовуємо пластикові трубочки та перейшли на солом’яні. Це коштує дорожче, але для нас це важливо. Для порівняння: за 100 грн можна купити 1 тис. пластикових трубочок або 100 солом’яних. Також ми використовуємо дерев’яні виделки, ложки та посуд ручної роботи.

Мій найбільший біль – порційні закуски в маленьких пластикових склянках, стопках і рюмках. Намагаємося по мінімуму додавати їх у бокси, але клієнти дуже полюбляють ці закуски й часто замовляють на фуршети. І це дуже велика кількість відходів. Уявіть: якщо зробити такі закуски на захід для 1 тис. осіб, то в смітник полетять 3 тис. склянок. Мені ця ідея не дуже подобається.

Нині ми шукаємо рішення, як зробити бізнес екологічнішим. Можливо, впровадимо дерев’яну упаковку або тару, яку можна повернути. Я бачу, що клієнти реагують на наші зміни позитивно. Великі компанії часто хвалять нас за те, що ми зменшуємо кількість пластику. Були випадки, коли саме через це обирали нас, а не наших конкурентів.

Як я піклуюся про здоров’я своєї сім’ї

Я прихильниця українських товарів і всіма можливими способами намагаюся підтримувати українських виробників. Стараюся купувати продукти у фермерських і м’ясних лавках, де продукти натуральні.

Обожнюю читати склади всього та завжди, тому не піддаюся моді на кокосове, мигдалеве та вівсяне молоко. Там стільки хімії, що мені хочеться кричати: «Люди, прочитайте склад! Краще пийте жирне лактозне коров’яче молоко, а не те, що в цій пачці».

Катя Андреева

Ми п’ємо вітаміни, їмо багато овочів, фруктів та ягід. Якщо донька Єва попросить у мене щось солоденьке, то я не одразу дам їй шоколад, а спочатку запропоную родзинки, курагу або яблуко. У нас вдома ніколи не буває чіпсів або солодкої газованої води. Якщо я купую соки, то лише натуральні – без добавок, цукру та консервантів.

Коли я обираю засоби для прибирання та миття посуду, завжди дивлюся склад. Не люблю запахи після всіх цих хімічних засобів, тому шукаю такі, що мають хоч якийсь значок «еко».

Яку техніку в стилі «еко» я використовую

Вдома я обожнюю готувати, проте не люблю прибирати. Але оскільки мені подобається лад, все одно доводиться це робити. Лише раз на тиждень до мене приходить хатня робітниця. На прохання редакції MC.today я протестувала пароочисник SC 4 EasyFix Premium – пристрій, що очищує різні поверхні без хімії, за допомогою винятково пари.

Я знайома з фірмою Kärcher, у нас був їхній пилосос для підлоги та є пилосос для вікон. Пароочисник я хотіла спробувати давно. Із ним не потрібні всілякі пластикові баночки з мийними засобами. На прибирання витрачається менше води та менше часу.

Він одразу приємно мене здивував. На підлозі в квартирі залишалися плями після ремонту, і коли мені привезли пароочисник, я одразу влаштувала йому випробування. Він легко впорався із задачею.

Зазвичай на миття плити витрачається багато часу: потрібно нанести засіб, розподілити його по поверхні, потім змити, «виколупати» бруд у стиках. Із пароочисником на все це я витратила близько півтори хвилини.

Фото из Инстаграма Кати Андреевой

Фото з Instagram Каті Андреєвої

Потім я вирішила відмити пательню, і вона стала зовсім іншого кольору. Вона такою чистою не була відтоді, як її купили. Я навіть виклала в сторіз в Instagram фото, як було до та після.

Круто, що є безліч насадок для різних поверхонь на кухні та у ванній. Я почистила шов між плитою та стільницею, шви між плиткою та відмила стіни.

Із пароочисником можна відмити раковину та навіть посудомийку всередині. І це все за кілька хвилин, з одним пристроєм, без безлічі баночок із хімією.

Не потрібно цим дихати та зайвий раз торкатися руками мийних засобів. Я дуже задоволена пристроєм.

Як родина ставиться до мого стилю життя

Мої близькі донині скептично дивляться на моє захоплення екологічністю. Немає такого, що ми збираємося разом і дружно їдемо на станцію із сортування сміття.

Іноді я беру доньку Єву. І хоча вона кричить: «Я більше на смітник із тобою не поїду», все одно долучається із задоволенням. Їй прикольно розкидувати все по ящичкам, для неї це забавка.

Катя Андреева

Єва запитує, навіщо це робити. Я пояснюю, як важливо сортувати сміття та що це загрожує нашій планеті. Дедалі частіше вона сортує сміття сама, навіть не питаючи, що та в який контейнер кидати.

Особисто я нікому своїми ідеями не докучаю. Проте часто дарую знайомим якісь прикольні багаторазові чашки, що компактно складаються й не займають багато місця. У мене теж є така. Пити каву зі своєї чашки, а не з паперової склянки, просто приємніше.

Заради чого я це роблю

Коли мені кажуть: «Ти думаєш, що цим врятуєш планету?», я відповідаю: «Уяви, якби ти все сміття складав у себе у спальні, за скільки часу вона б заповнилася?»

Всі думають, що сміття якось випаровується. А потім ти приїжджаєш на природу й бачиш смітник. Або повертаєшся туди, де вже був, і бачиш, як усе змінилося: стало менше дерев, менше моря.

Ми всією родиною часто зимуємо в Азії. Два роки тому після приливу я побачила, як океан очищується: він викидає на пляж просто гори сміття. Таке враження, що привезли десять вантажівок із відходами й вивалили їх на пісок. Це страшне видовище. Більше на той пляж ми не їздили.

Мені здається, що віруси, цунамі, пожежі – це процес очищення Землі. Нас стало забагато. Із кожним днем споживаємо дедалі більше. Тому нам слід задуматися про те, що ми робимо, і берегти планету.

Фотографії та відео Володимира Герасимова

2020.04.08 | 22:01
0
124

Укол дома может привести к смерти. Почему на Западе не лечатся сами и вам тоже не стоит

Укол дома может привести к смерти. Почему на Западе не лечатся сами и вам тоже не стоит

80 % взрослых городских жителей Украины хоть раз самостоятельно назначали себе лекарства, говорится в исследовании GfK Ukraine. А по данным ВОЗ, самолечение – одна из причин снижения продолжительности жизни.

В спецпроекте с фармацевтической корпорацией «Артериум» МС.today узнал, почему на Западе самолечение не практикуют и к каким последствиям может привести бесконтрольный прием лекарств.

Почему самолечение – это опасно

Катерина Панова

Катерина Панова

Катерина Панова 6,5 лет живет в США. Однажды она подхватила глазную инфекцию и хотела по старой украинской привычке купить в аптеке капли с антибиотиком. Однако без рецепта их не продают, и пришлось идти к врачу. «На приёме доктор объяснила, что такого рода инфекции чаще всего вирусные. И капли бессмысленны», – рассказывает Катерина. Проблема ушла сама через несколько дней. Так Катерина обошлась без ненужного лекарства.

В нашей стране из десяти больных семеро не идут к врачу, а занимаются самолечением. Украина – пятая в Европе по этому показателю. При этом самолечение приводит к сокращению жизни. По статистике, у нас продолжительность жизни на 10-15 лет меньше, чем в странах Европы.

Валентина Очеретенко

Валентина Очеретенко

Украинцы бесконтрольно принимают лекарства, потому что им не хватает денег на качественную медицинскую помощь, отмечает Валентина Очеретенко, президент Всеукраинской ассоциации защиты прав пациентов «Здоровье нации». «Согласно отчету Google, каждый двадцатый запрос в интернете связан со здоровьем. Начитавшись статей, многие мнят себя экспертами», – говорит она.

Римма Батталова, менеджер по фармаконадзору корпорации «Артериум», подчеркивает, что перед приемом любых лекарств нужно советоваться с врачом. Доктор даст рекомендации с учетом особенностей пациента: возраста, предыдущих заболеваний, особенностей взаимодействия с другими препаратами, аллергии.

Римма Батталова

Римма Батталова

Неправильный прием препарата может обернуться трагедией. В прошлом году в Украине после укола антибиотика дома умерла женщина. Родственница, которая вводила ей препарат, использовала растворитель, не предусмотренный инструкцией.

К тому же антибиотик вызвал анафилактический шок – это возможное побочное действие, о котором говорится в инструкции. «Такие манипуляции должен делать только обученный персонал в больнице, – говорит Римма Батталова. – Там пациентку могли бы спасти».

Какие лекарства можно купить в аптеках на Западе

В Америке пациенты не принимают такого количества медикаментов, как в Украине – просто потому, что не могут их купить. «Любители после первого чиха попить антибиотики от вируса (что глупо), не могут достать их без рецепта доктора. А доктор не даст рецепт, не увидев пациента», – рассказывает Катерина Панова.

Когда у годовалого ребенка Катерины был бронхит, дежурный педиатр прописал ингалятор и лекарство с альбутеролом. «Оба препарата пришли по почте», – вспоминает она.

Кристина Яловая

Кристина Яловая

В США рецепт нужен даже для покупки контактных линз. При этом в американской аптеке можно свободно купить только базовые вещи вроде бинта, пластыря, слабительного и парацетамола.

Примерно такая же ситуация в Германии, где почти пять лет живет Кристина Яловая. В немецких аптеках можно купить витамины, травяные сборы, капли в нос или лечебную косметику. «Там не продают антибиотики, гормональные мази и другие препараты, которые могут навредить, если не знаешь особенностей приема», – говорит Кристина.

Антонина Малей

Антонина Малей

В Польше самолечение тоже не распространено. «Все серьезные лекарства продаются только по рецепту», – рассказывает Антонина Малей, которая четыре года прожила с семьей в Кракове.

В Нидерландах также нельзя просто так купить антибиотик или обезболивающее с высокой дозировкой. «Местная медицина не подходит человеку, которому всегда нужно чем-то “полечиться”», – делится Светлана Татаренко, которая 5 лет живет в Нидерландах.

По словам Риммы Батталовой, одна из распространенных проблем с лекарствами в Украине – неправильное хранение. Люди просто игнорируют то, что написано в инструкции. «Например, в летнюю жару кто-то хранит мази в сумке, которая лежит под лобовым стеклом, или в бардачке в автомобиле. А это химические молекулы, они могут изменить свои свойства при повышении температуры и подействовать не так, как ожидалось», – объясняет эксперт.

Как лечат простуды у детей за границей

Светлана Татаренко

Светлана Татаренко

Когда Светлана Татаренко переехала в Нидерланды, то изменила свое отношение к детским болезням. Сейчас она ведет детей к врачу только когда температура у них держится около 5 дней, есть сильный кашель и они вялые.

Чтобы решить, назначать ли антибиотик, доктор возьмет анализ крови. Во всех остальных случаях действуют стандартные рекомендации: парацетамол, обильное питье или осмотр, если состояние ухудшилось.

«Мой первый ребёнок рос в Украине до шести лет. У меня волосы встают дыбом, когда я понимаю, сколько лекарств в него влили в тех случаях, когда он выздоровел бы сам. Сколько было потрачено времени и денег на ненужные обследования и процедуры», – вспоминает Светлана.

В США кашель лечат увлажнителем воздуха, а высокой считается температура только выше 37,8 градусов. Детям не дают бесконечных сиропов, таблеток и порошков. Никто не полощет им горло и не мажет люголем.

 

«Все простуды педиатры лечат ибупрофеном, мороженым и обильным холодным питьем, – рассказывает Катерина Панова. – Логика такая: если инфекция вирусная, то лекарства нет, пусть ребенок поест мороженое. Если инфекция бактериальная, то теплый чай и молоко только создают благоприятную среду для бактерий, так что пусть ребенок лучше поест мороженое». Сначала такие методы были для нее непривычными, но со временем женщине даже понравилось.

У Антонины Малей и у ее семьи в Кракове была местная госстраховка. Когда дочь пошла в садик, то каждые полгода «хватала» какие-то вирусы. «Никаких особых лекарств не прописывали, разве что парацетамол как жаропонижающее», – делится Антонина. С ротавирусом ребенка осматривали, измеряли температуру, но отпускали без единого рецепта.

Женщина удивляется контрасту с украинскими больницами и врачами. «Когда я однажды спросила у украинского врача, что он собирается колоть моему ребенку, он аж задохнулся и от злости начал кричать: “Мама, вы что, врач? Я сам знаю, что делаю”,  – вспоминает она. – Польские врачи, давая какие-то лекарства или готовясь сделать укол, коротко, но понятно объясняют, что это за препарат и чего от него ждать».

Светлана Окоро-Бик

Светлана Окоро-Бик

В Англии детям не назначат антибиотиков в уколах. Светлана Окоро-Бик живет там с 2007 года и работает медиком. За 8 лет практики она ни разу не видела, чтобы антибиотик кололи внутримышечно.

«В Великобритании внутримышечные уколы в педиатрии практически приравнивают к пыткам. Всем известно, что антибиотики действуют одинаково в таблетках и в уколах. И для назначения антибиотиков в уколах должна быть особая причина и, как правило, это требует стационара», – говорит Светлана Окоро-Бик.

Что такое ответственное самолечение

По определению ВОЗ, ответственное самолечение – это практика, когда люди лечат свои болезни и состояния с помощью одобренных и доступных без рецепта лекарств. Примеры: парацетамол при высокой температуре и аспирин при головной боли. Эти препараты безопасны и эффективны, если использовать их по назначению. На Западе аспирин можно купить даже в супермаркете.

«Но очень часто в сознании пациента ответственное самолечение равносильно самостоятельной постановке диагноза и бесконтрольному приему препаратов», – говорит президент Всеукраинской ассоциации защиты прав пациентов «Здоровье нации» Валентина Очеретенко.

По мнению Риммы Батталовой, ответственное самолечение – это не только когда люди рационально принимают безрецептурные лекарства, но и когда следят за своим здоровьем и образом жизни. Идут к врачу не тогда, когда уплотнение в груди увеличилось, а регулярно проходят профилактическое обследование, чтобы определить болезнь на ранних сроках. Или, если несколько месяцев болит голова, не терпят и не пьют болеутоляющее, а идут к доктору.

«Всем раз в год стоит сдавать анализ крови и флюорографию. Раннее выявление – это залог успешной терапии», – говорит она.

По оценке ВОЗ, здоровье человека на 50 % определяется образом жизни. Поэтому ответственное самолечение важно начинать со здорового сна, умеренных физических нагрузок и сбалансированного питания.

2020.04.03 | 10:41
0
76
ВОЗ |

Выживете ли вы во время пандемии коронавируса? Узнайте в нашем тесте по правилам безопасности

Выживете ли вы во время пандемии коронавируса? Узнайте в нашем тесте по правилам безопасности

По украинскому Фейсбуку ходит шутка: «Откуда у меня в друзьях столько вирусологов? Нормальные ж политологи были!» Коронавирус в медиа и соцсетях затмил все другие события, но далеко не всей информации, которая к нам поступает, можно доверять.

В спецпроекте с корпорацией «Биосфера» MC.today предлагает вам пройти тест и проверить, хорошо ли вы разбираетесь в теме коронавируса и можете ли отличить  рекомендации медиков от домыслов.

1. Кто находится в группе риска?

Correct! Wrong!

2. Прогулки на улице в прохладную погоду помогут уничтожить коронавирус.

Correct! Wrong!

3. Почему ВОЗ рекомендует не трогать лицо руками?

Correct! Wrong!

4. Что делать, если у вас появились симптомы коронавируса?

Correct! Wrong!

5. Как правильно мыть руки?

Correct! Wrong!

6. Почему ВОЗ объявил пандемию?

Correct! Wrong!

7. Все вокруг в масках. Она вас спасет?

Correct! Wrong!

8. Безопасно ли получать посылки из стран, в которых зарегистрированы случаи вируса?

Correct! Wrong!

9. Животные – вот от кого можно заразиться коронавирусом.

Correct! Wrong!

10. Кроме мытья рук и использования антисептика стоит промывать нос соляным раствором.

Correct! Wrong!

Выживете ли вы во время пандемии коронавируса?

коронавирус

Поздравляем, кажется, вы в безопасности.

Постам в соцсетях вы доверяете почти так же, как рекомендациям медиков. Включайте критическое мышление.

Вы точно что-то где-то слышали о коронавирусе. Будьте внимательны и следуйте рекомендациям ВОЗ.

Кажется, у вас информационная диета? Пора из нее выйти – ради вашей собственной безопасности!

Share your Results:

Корпорация «Биосфера» производит и продает почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены под брендами «Фрекен БОК», Smile, Novita и десятком других. Продукты корпорации делают жизнь миллионов людей по всему миру проще и комфортнее, помогают проявлять любовь и заботу, которые сейчас, в период карантина, особенно важны.

 

Тест подготовлен по материалам публикаций Всемирной организации здравоохранения и Министерства здравоохранения Украины.

Соломенные трубочки, деревянные вилки. Как я отказываюсь от пластика дома и в бизнесе

Соломенные трубочки, деревянные вилки. Как я отказываюсь от пластика дома и в бизнесе

Катя Андреева – основатель кафе «Любовь-Морковь», сервиса доставки закусок Dip Me! и студии-кухни для проведения событий VLASNA кухня. Катя старается жить экологично: сортирует мусор, покупает фермерские продукты, по минимуму использует пластиковую упаковку в бизнесе.

В партнерском материале с Kärcher она рассказала MC.today о том, сложно ли в Украине сортировать мусор и во сколько экологичность обходится ее бизнесу.

Почему я решила беречь природу

Для меня экологичное и бережное отношение к природе – это понимание того, что ресурсы не бесконечны. И мы, люди, сейчас больше берем, чем возвращаем.

Катя Андреева

Катя Андреева

Серьезно я задумалась об этом примерно год назад, после поездки в Италию. Нам приглянулась квартира на Airbnb, где обязательным условием аренды была сортировка мусора. Под каждым домом стояли контейнеры для разных отходов. И вот я стою перед четырьмя баками и не знаю, что делать: снимать ли с бутылок этикетку, куда девать крышку и что делать с упаковкой, которая состоит и из пластика, и из бумаги.

Я поняла, что мы в Украине можем сколько угодно жаловаться на то, что у нас нет условий для сортировки, но на самом деле мы к этому еще не готовы. Дай нам завтра отдельные контейнеры, и мы потеряемся.

Когда я вернулась, стала вникать в проблему, общаться с людьми, которые уже сортируют мусор. Начала с элементарных вещей: приобрела многоразовые бутылки для воды и стакан для кофе. Сейчас стараюсь не покупать пакеты, пользуюсь мешочками и тканевыми сумками.

Как я сортирую мусор и с какими проблемами сталкиваюсь

Я купила в Ikea три контейнера для сортировки мусора. Они компактные, стоят друг на друге в углу, много места дома не занимают. Мы сортируем бумагу, стекло и пластик, а крышечки и другую мелочь я собираю отдельно.

Я начинала постепенно, поэтому на старте откладывала только пластиковые бутылки и стекло. Постепенно втянулась. Кстати, когда начинаешь сортировать, мусора в доме становится меньше. А еще начинаешь обращать внимание на то, как упакованы продукты, и покупаешь меньше пакетов.

В Украине процесс сортировки пока сложный. Я отвожу мусор на станцию переработки примерно раз в 1-2 месяца. Чаще всего это пункты приема «Україна без сміття». Там есть несколько десятков контейнеров для разных видов отходов, поэтому приходится на месте сортировать то, что я привожу. Это занимает еще около двух часов.

Катя Андреева и ее дочь Ева
Катя Андреева и ее дочь Ева

Некоторые отходы не подходят для переработки. Например, вся одноразовая посуда, тара, в которой выдают еду на вынос. Обычно это ламинированный картон, еще и в жирных пятнах. Такие отходы нужно сложить отдельно и отправить на сжигание. Это платно, стоит 100-150 грн за один довольно большой мешок.

Как я внедряю экологичность в бизнесе

Мой новый стиль жизни повлиял и на бизнес. Мне нужно было сохранить покупателей и в то же время быть верной своим идеям и двигать в массы экологичное потребление. Это довольно сложно.

Мы максимально отказались от пластика, но не можем избавиться от него совсем. В Dip Me! на наших коробках сверху есть пластиковое прозрачное окошко. Если я завтра его уберу и сделаю полностью картонную коробку, мне половина клиентов скажет: «Что вы мне привезли какую-то коробку из-под обуви? Я не вижу, что внутри».

Мы больше не используем пластиковые трубочки и перешли на соломенные. Это стоит дороже, но для нас это важно. Для сравнения: за 100 грн можно купить 1000 пластиковых трубочек или 100 соломенных. Также мы используем деревянные вилки, ложки и посуду ручной работы.

Самая большая моя боль – порционные закуски в маленьких пластиковых стаканчиках, стопках и рюмках. Стараемся по минимуму добавлять их в боксы, но клиенты очень любят эти закуски и часто заказывают на фуршеты. И это безумное количество отходов. Представьте: если сделать такие закуски на событие для 1 тыс. человек, то в мусорку полетят 3 тыс. стаканчиков. Мне эта идея не очень нравится.

Сейчас мы ищем решение, как сделать бизнес более экологичным. Возможно, внедрим деревянную упаковку или тару, которую можно вернуть. Я вижу, что клиенты реагируют на наши перемены положительно. Крупные компании часто хвалят нас за то, что мы уменьшаем количество пластика. Были случаи, когда именно из-за этого выбирали нас, а не наших конкурентов.

Как я забочусь о здоровье своей семьи

Я фанат украинских товаров и всячески пытаюсь поддерживать украинских производителей. Стараюсь покупать продукты в фермерских и мясных лавках, где продукты натуральные.

Обожаю читать составы всего и всегда, поэтому не поддаюсь моде на кокосовое, миндальное и овсяное молоко. Там столько химии, что мне хочется кричать: «Народ, прочитайте состав! Лучше пейте жирное лактозное коровье молоко, а не то, что в этой пачке».

Катя Андреева

Мы пьем витамины, едим много овощей, фруктов и ягод. Если дочь Ева попросит у меня что-то сладенькое, то я не сразу дам ей шоколад, а сначала предложу изюм, курагу или яблоко. У нас дома никогда не бывает чипсов или сладкой газированной воды. Если я покупаю соки, то только натуральные – без добавок, сахара и консервантов.

Когда я выбираю средства для уборки и мытья посуды, всегда изучаю состав. Не люблю запахи после всех этих химических средств, поэтому ищу такие, которые имеют хоть какой-то значок «эко».

Какую технику в стиле «эко» я использую

Дома я обожаю готовить, но не люблю убирать. Но так как мне нравится порядок, все равно приходится это делать. Только раз в неделю ко мне приходит домработница. По просьбе редакции MC.today я протестировала пароочиститель SC 4 EasyFix Premium – устройство, которое очищает разные поверхности без химии, с помощью одного пара.

Я знакома с фирмой Kärcher, у нас был их пылесос для пола и есть пылесос для окон. Пароочиститель я хотела попробовать давно. С ним не нужны всякие пластиковые баночки с моющими средствами. На уборку уходит меньше воды и меньше времени.

Он сразу приятно меня удивил. На полу в квартире оставались пятна после ремонта, и когда мне привезли пароочиститель, я сразу устроила ему испытание. Он легко справился с задачей.

Обычно на мытье плиты уходит много времени: нужно нанести средство, распределить его по поверхности, потом смыть, «выковырять» грязь в стыках. С пароочистителем все это заняло у меня примерно полторы минуты.

Фото из Инстаграма Кати Андреевой

Фото из Инстаграма Кати Андреевой

Потом я решила отмыть сковородку, и она стала совсем другого цвета. Она такой чистой не была с того момента, как ее купили. Я даже выложила в сторис в Инстаграме фото, как было до и после.

Круто, что есть куча насадок для всяких поверхностей на кухне и в ванной. Я  почистила шов между плитой и столешницей, швы между плиткой и отмыла стены.

С пароочистителем можно отмыть раковину и даже посудомойку внутри. И это все за несколько минут, с одним устройством, без кучи баночек с химией.

Не нужно этим дышать или лишний раз соприкасаться руками с моющими средствами. Я очень довольна устройством.

Как семья относится к моему стилю жизни

Мои близкие до сих пор скептически смотрят на мое увлечение экологичностью. Нет такого, что мы собираемся вместе и дружно едем на станцию по сортировке мусора.

Иногда я беру дочь Еву. И хотя она кричит «Я больше на помойку с тобой не поеду», все равно едет с удовольствием. Ей прикольно раскидывать все по ящичкам, для нее это забава.

Катя Андреева

Ева спрашивает, зачем это делать. Я объясняю, как важно сортировать мусор и что грозит нашей планете. Все чаще она сортирует мусор сама, даже не спрашивая, что и в какой контейнер бросать.

Лично я никого своими идеями не напрягаю. Но часто дарю знакомым какие-то прикольные многоразовые чашки, которые компактно складываются и не занимают много места. У меня тоже есть такая. Пить кофе из своей чашки, а не из бумажного стаканчика просто приятнее.

Ради чего я это делаю

Когда мне говорят «Ты думаешь, что этим спасешь планету?», я отвечаю: «Представь, если бы ты весь мусор складывал у себя в спальне, за сколько времени она бы заполнилась?»

Все думают, что мусор каким-то образом испаряется. А потом ты приезжаешь на природу и видишь свалку. Или возвращаешься туда, где уже был, и видишь, как все изменилось: стало меньше деревьев, меньше моря.

Мы всей семьей часто зимуем в Азии. Два года назад после прилива я увидела, как океан очищается: он выбрасывает на пляж просто горы мусора. Такое ощущение, что привезли 10 грузовиков с отходами и вывалили их на песок. Это страшное зрелище. Больше на тот пляж мы не ездили.

Мне кажется, что вирусы, цунами, пожары – это процесс очистки Земли. Нас стало слишком много. С каждым днем потребляем все больше и больше. Поэтому нам нужно задуматься о том, что мы делаем, и беречь планету.

Фотографии и видео Владимира Герасимова

2020.04.01 | 11:01
0
72

«Не звоните из постели». 6 советов, как организовать работу отдела продаж на «удаленке»

«Не звоните из постели». 6 советов, как организовать работу отдела продаж на «удаленке»

Карантин продлили до 24 апреля, и украинский бизнес массово переходит на «удаленку». Опыт таких компаний, как Binotel, показывает, что команда сидя дома может работать также эффективно, как и в офисе.

Директор по развитию Binotel Павел Флейшер рассказал на вебинаре, как организовать работу отдела продаж на «удаленке» и что бизнесу сделать в период затишья, чтобы после карантина резко повысить продажи. MC.today в патнерском проекте публикует самое важное. Читатели  могут получить бесплатно на две недели удаленную телефонную линию Binotel Wire или Binotel Pocket Line.

Когда сотрудник думает об удаленной работе, в его голове часто возникает ассоциация с ноутбуком в уютной кофейне или на пляже Бали. На самом деле это дом, дети, домашние животные и телевизор.

Павел Флейшер

Павел Флейшер, директор по развитию Binotel

Но организовать работу сотрудников на «удаленке» возможно, пример тому – наши клиенты. Binotel – сервис «умной» телефонии. С его помощью можно записывать и хранить записи разговоров с клиентами, не терять звонки, автоматически передавать данные клиентов в CRM и многое другое.

Нашими услугами пользуется больше 15 тыс. компаний, многие из которых постоянно работают в удаленном режиме. Я обобщил свой опыт и опыт клиентов и вывел несколько рекомендаций, которые помогут эффективно работать на расстоянии.

  1. Четко ограничьте рабочее время

Некоторые руководители считают, что раз сотрудник работает из дома, то должен отвечать на звонки и в 8 утра, и в 9 вечера. Так он быстро выгорит и станет неэффективным.

Поэтому у нас рабочий график с 9 до 18, в остальное время руководители не беспокоят команду. Также мы рекомендуем всем сотрудникам обедать не за рабочим местом и делать 5-минутные перерывы каждый час.

  1. Создайте рабочие ритуалы

Когда человек работает в офисе, у него есть ритуалы, которые настраивают на работу. С утра он оделся, привел себя в порядок, приехал в офис, выпил чашку кофе, просмотрел почту – и теперь готов приступить к делу.

В удаленном режиме этого нет, и многие думают, что можно встать за 5 минут до начала рабочего дня и сразу включиться.

У меня был коллега, который удаленно продавал с помощью холодных звонков. Первое время он не одевался перед началом работы – начинал звонить, не вставая с постели, сразу как проснулся. И он заметил, что быстро теряет рабочий настрой, постоянно сидит в соцсетях или смотрит YouTube.

Но как только он начал одеваться так, как на работу – рубашка, галстук или костюм, – все изменилось. Хоть это и неудобно, но быстро переключает из «домашнего» режима в «рабочий».

Если вы считаете, что костюмы дома лишние, ваша задача – придумать новые ритуалы. Или же воспользуйтесь нашим чек-листом.

Мои советы:

  • Каждое утро созванивайтесь по видеосвязи в Zoom, Skype или Viber. Видео очень важно: так всем придется встать заранее, привести себя и рабочее место в порядок.
  • Определите последовательность действий в начале рабочего дня: протестируйте работу чата на сайте и всех телефонных номеров, которые есть в компании, отправьте тестовое письмо. Вы убедитесь, что сотрудник приступил к работе.
  1. Контролируйте работу сотрудников

В офисе вы знаете, чем сотрудник занят, ведь он всегда на глазах. На «удаленке» с этим могут возникнуть проблемы. У нас каждый член команды утром пишет свои планы на ближайшие 2, 4 и 8 часов и отчитывается по мере их выполнения.

Также контролировать работу можно с помощью приложения Yaware, которое позволяет отслеживать, чем занимается сотрудник. Можно увидеть общее время работы, посещенные сайты, скриншоты рабочего стола и даже фото с камеры ноутбука.

Минусы этого приложения в том, что оно платное – 150 грн в месяц с человека. И, конечно, сотруднику надо выдать рабочий ноутбук. На личное устройство устанавливать Yaware я не рекомендую.

  1. Обсудите правила компании

В офисе сотрудники знают, как быстро нужно взять трубку, как общаться с клиентами и так далее. Мы заблуждались, считая, что когда они будут дома, все останется в силе.

Как действовать, чтобы после карантина было больше продаж. 6 советов бизнесу на «удаленке»

Статистика отдела продаж Binotel

На самом деле у каждого свое представление об уровне сервиса, и для некоторых  может быть нормально во время разговора с клиентом отхлебнуть кофе, курить или стоять на балконе, когда порывы ветра задувают в динамик телефона. Поэтому мы прописали и обсудили общие правила, чтобы не страдала репутация компании.

  1. Организуйте телефонию

Есть четыре способа организовать телефонные продажи в удаленном режиме:

  • IP-телефон. На мой взгляд, это самое удобное устройство с лучшим качеством звука из возможных. Если у вас есть в офисе IP-телефоны, просто заберите их домой – перенастраивать при подключении их не нужно. IP-телефон стоит в среднем $56. Купить его можно где угодно, в том числе у нас: Binotel дает скидку 40% на покупку первых трех телефонов. Из минусов: подключить можно только через кабель, не через wi-fi.
  • Программный телефон. Это программа-аналог IP-телефона, которая устанавливается на компьютер. Функции программного и IP-телефона не отличаются, но есть минусы. Во-первых, если на компьютере запущено несколько программ, например Excel-таблицы, Torrent, YouTube, они будут «затормаживать» работу телефона. Во-вторых, нужно вручную настроить, чтобы звук входящего звонка проигрывался из динамиков, а звук разговора – через наушники. На некоторых моделях ноутбуков и версиях операционной системы настройки могут слетать, и в таких случаях перенастраивать придется каждый раз, как вы выключите и включите гарнитуру снова. Иначе будет работать встроенный микрофон ноутбука, и качество связи будет плохим. Базовые версии программных телефонов можно скачать бесплатно, но для качественного звучания нужна гарнитура стоимостью от $26.
  • Pocket Line. Подключение любого мобильного телефона к виртуальной АТС (автоматической телефонной станции) Binotel. Мы выдаем техническую SIM-карту, которая использует номера, подключенные к АТС, со всеми возможностями офисного IP-телефона. Те же комбинации клавиш, запись и перевод звонков и так далее. Ее надо просто вставить в любой мобильный телефон. Обслуживание стоит 120 грн в месяц за одно устройство. Из минусов: нужно купить SIM-карту.
  • WIRE. Это приложение на Android, после установки которого все телефонные разговоры будут записываться и сохраняться в системе My.Binotel. У менеджера будет информация по всем совершенным, принятым, пропущенным звонкам, записи разговоров и сводная статистика по звонкам.  Cтоимость – 75 грн в месяц за 1 устройство. Из минусов: нужно выдавать отдельный телефон, чтобы не записывать личные разговоры сотрудников. Нет многоканальности, нет возможности распределять звонки между менеджерами и других функций АТС.

Читатели MC.today могут получить бесплатно на две недели удаленную телефонную линию Binotel Wire или Binotel Pocket Line. Количество устройств не ограничено. Предложение действует для новых клиентов.

  1. Интегрируйте телефонию в CRM-систему

Упростить работу менеджеров, в том числе удаленную, помогает интеграция телефонии и CRM-системы. Она дает такие преимущества:

  • Если клиент звонит впервые, автоматически создается его карточка. Так новые заказчики не теряются.
  • Звонки от клиентов направляются к их личным менеджерам, если они свободны. Но даже если на звонок ответит другой менеджер, ему не придется что-то уточнять и перезванивать: информация о заказчике автоматически всплывает в окне браузера.
  • Вся история звонков и записи разговоров с клиентами сохраняются.

Как анализировать работу сотрудников на «удаленке»

В личном кабинете Binotel есть данные обо всех звонках и записи разговоров. Анализируя работу менеджеров по продажам, мы смотрим на такие показатели:

Как действовать, чтобы после карантина было больше продаж. 6 советов бизнесу на «удаленке»

Скриншот из личного кабинета Binotel

  • количество сделанных звонков;
  • скорость поднятия трубки;
  • количество времени в разговоре;
  • количество пропущенных звонков.

А также прослушиваем некоторые разговоры менеджеров, чтобы проконтролировать качество общения. Я рекомендую прослушивать звонки, которые намного длиннее или короче обычного. Скорее всего, это значит, что сотрудник не может кратко и доступно объяснить преимущества компании или наоборот быстро «сдается», не пытаясь убедить клиента купить товар или услугу.

Что сделать сейчас, чтобы после карантина было больше продаж

У многих компаний резко уменьшилось количество продаж, но это не значит, что надо приостанавливать работу. В период затишья я рекомендую выполнить действия, которые сделают работу после карантина эффективнее, чем до него.

  • Позвоните клиентам, которые у вас покупали ранее. Может, они сейчас ничего не купят, зато у них точно есть время пообщаться. Вы можете выяснить, что их интересует, провести опрос о ваших услугах, сделать допродажи.
  • Напишите ответы на 10 самых популярных вопросов. У меня есть сотрудница Эвелина, которая покупает для нашей компании всё: от канцтоваров до кондиционеров и дизель-генераторов. 8 часов в день она общается с продавцами. И большинство из этих продавцов не могут ответить, как купить товар по безналу с НДС и возможна ли доставка сегодня. Самые элементарные вопросы сбивают их с толку. Ваша задача – прослушать 100 разговоров, выписать 10 самых частых уточняющих вопросов, написать на них ответы и заставить менеджеров выучить.
  • Проработайте возражения. Продумайте, что можно ответить на слова потенциального клиента «Это дорого», «Я нашел у конкурентов», «Давайте я вам сам перезвоню после карантина» и так далее. Затем пропишите скрипт (алгоритм беседы с клиентом), как менеджерам реагировать на возражения.
  • Установите на сайте виджет GetCall Online, который предлагает клиенту перезвонить за 30 секунд. Нашей компании он увеличил количество откликов с сайта на 30%.

Как сказал Чарльз Дарвин, выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям. Эти советы помогут вам приспособиться к новым условиям рынка, выжить и, возможно, даже вырасти.

А ещё читатели MC.today могут получить бесплатно на две недели удаленную телефонную линию Binotel Wire или Binotel Pocket Line. Количество устройств не ограничено. Предложение действует для новых клиентов.

2020.03.27 | 10:41
0
58

Финмониторинг блокирует платежи, срывает поставки. Что изменилось в 2020 году и как быть

Финмониторинг блокирует платежи, срывает поставки. Что изменилось в 2020 году и как быть

Допустим, вы отправили 400 тыс. грн своему поставщику, а деньги не дошли. Звоните в банк, а там требуют указать, откуда вы взяли эти деньги. Пока не предоставите документы, платеж не пройдет. Так в Украине работает финансовый мониторинг.

В партнерском проекте эксперты финансовой компании Activitis рассказали MC.today, какую операцию в банке могут посчитать подозрительной, что делать, если платеж остановили, и что изменилось в финмониторинге в 2020 году.

1. Что такое финмониторинг 2. Какие платежи могут посчитать рисковыми 3. Какие операции могут попасть под финмониторинг: примеры
4. Какие операции будут обязательно проверять 5. Какие еще бывают проблемы с финмониторингом 6. Что изменится в этом году 7. Что делать, если платеж приостановили

Что такое финмониторинг

В декабре прошлого года IT-предприниматель Алексей Гриценко пополнял через терминал карту ФЛП от «ПриватБанка», но его счета оказались заблокированными. Когда Алексей позвонил в банк, у него потребовали предоставить информацию, откуда он взял деньги.

«Письмо о том, что мою карту могут заблокировать, я позже нашел в спаме, никакими другими способами меня об этом не предупреждали, – вспоминает Алексей Гриценко. – А моя декларация есть в открытом доступе в интернете, но банк все равно требовал предоставить ее в бумажном виде».

Александра Говоруха

Алексей Гриценко

Проверку доходов Алексея в банке аргументировали тем, что он лицо, связанное с PEP (politically exposed persons, или политически значимые лица. – Прим. ред). Дело в том, что Алексей – сын политика Анатолия Гриценко.

«На счету было около 8 тыс. грн. Мне нужно было рассчитаться за ремонт, поэтому, пока банк разбирался с картой, пришлось влезть в кредитку другого банка», – рассказывает Алексей.

Предприниматель описал ситуацию в Фейсбуке. Через несколько дней в банке все-таки нашли его электронную декларацию, изучили ее и разблокировали карту. Вся эта история произошла потому, что счета Алексея Гриценко попали под финансовый мониторинг банка.

Финмониторинг – это проверка того, законна ли финансовая операция. В проверке участвуют две стороны. Одна – это субъекты первичного финансового мониторинга: банки, ломбарды, кредитные союзы, страховые компании и другие финансовые учреждения. Другая – субъекты государственного мониторинга: НБУ, Минфин, Министерство юстиции, Госфинмониторинг и другие.

Цель проверок – найти сомнительные переводы средств и неплательщиков налогов, не допустить отмывания денег и финансирования терроризма.

«По закону, принятому в 2014 году, банки и другие финансовые учреждения обязали определять операции, которые попадают под финансовый мониторинг», – рассказывает Александр Захарчук, специалист по финмониторингу компании Activitis.

Для этого, например, в каждом банке есть специальное подразделение. Если оно замечает подозрительный платеж, то может потребовать у клиента документы для проверки. Если сомнительный характер платежа подтвердится, его могут остановить, а информацию о нем передадут дальше –  в Госфинмониторинг. Если подозрения подтвердятся и там, подключатся правоохранительные органы.

Какие платежи могут посчитать рисковыми

Александр Захарчук

Александр Захарчук

В конце 2019 года Верховная Рада приняла новый закон о финмониторинге, который вступит в силу 28 апреля. В нем есть четыре признака операций, из-за которых любой платеж на любую сумму будут тщательно анализировать и изучать: сложная, необычно большая, проведенная необычным образом и та, которая не имеет очевидной или законной цели. Платежи, у которых есть хотя бы один из признаков, считаются подозрительными.

«В действующем законе нет перечня конкретных “рисковых операций”. Пока отдел финмониторинга банка определяет такие операции на свое усмотрение, руководствуясь только критериями риска, установленными НБУ, а значит, никогда не предугадаешь, какой платеж могут приостановить. В новом законе, который вступит в силу в апреле, указано, что НБУ и Минфин должны утвердить обновленные критерии риска для финансовых операций», — говорит Александр Захарчук.

Activitis на рынке с 2013 года. Компания специализируется на управлении коммерческой недвижимостью, помогая собственникам получать максимальный доход с каждого квадратного метра. За время работы команда Activitis управляла бизнес-центрами, складами, промышленно-логистическими комплексами, жилыми комплексами бизнес- и элит-класса и другой недвижимостью общей площадью более 60 тыс. квадратных метров.

Вторая специализация компании – финансовые услуги. Среди прочего Activitis представляет интересы клиентов в госорганах и предоставляет им консультации по вопросам финмониторинга.

Какие операции могут попасть под финмониторинг: примеры

Сложные финансовые операции, о которых идет речь в законе, – это договоры с большим числом сторон. Пример – переуступка долга, когда кто-то покупает чужой долг и становится новым кредитором.

Банк может попросить доказать, что сумму, которая указана в договоре, раньше получил должник. При этом у долга может быть уже третий-четвертый владелец, который вообще никак не связан с должником. В худшем случае банк потребует документы о происхождении денег, и тогда процедура затянется.

«Однажды я работал с договором факторинга (уступка права требования долга при участии банка или финансовой компании) на сумму 2,5 млн грн. Этот долг покупали за 25 % от его размера, но покупатель был уже не первым. Пока мы не предоставили документы от всех предыдущих владельцев долга, платеж не пропустили, – рассказывает заместитель директора по юридическим вопросам компании Activitis Илья Василюк. – На сбор информации 5 наших сотрудников потратили два дня».

Илья Василюк

Илья Василюк

Подозрительным могут посчитать и слишком большой платеж. Но конкретных цифр опять же нет. Для одного банка платеж в 2-3 млн грн покажется подозрительным, а другой может пропустить его без проблем.

«Банк может смотреть на то, типичный ли это размер платежа для вашего бизнеса. Если обычный размер ваших платежей 5-10 тыс. грн, а однажды вы решили перечислить пару миллионов – скорее всего, возникнут вопросы», – говорит Илья Василюк.

Также банку может показаться подозрительной операция, у которой нет очевидной выгоды для бизнеса. Например, если вы все время платили кому-то за бухгалтерские услуги 50 тыс. грн, а потом вдруг решили заплатить 1 млн. Или если ООО, которое по документам занимается информационными услугами, вдруг покупает 100 парикмахерских кресел.

И последний признак подозрительной операции – если она проведена необычным образом. Этот критерий тоже субъективный. Например, под этот критерий может попасть платеж в криптовалюте.

Какие операции будут обязательно проверять

Банки и другие финансовые учреждения обязаны, насколько это возможно, анализировать основания и цели всех операций, у которых есть один из четырех вышеупомянутых признаков. Но есть категория операций, которая обязательно попадает под финансовый мониторинг. Это «пороговые операции» с другими четырьмя признаками.

Банк будет сообщать в Госфинмониторинг об операциях на сумму от 400 тыс. грн в таких случаях:

  • если одна из сторон платежа зарегистрирована или живет в Иране или КНДР;
  • если платеж проводит политически значимый человек или связанное с ним лицо;
  • если деньги перечисляют за границу.
  • если это операция с наличными (внесение, перечисление, получение средств).

Такой перевод не обязательно заблокируют, но о нем точно сообщат в Госфинмониторинг. Кстати, в новом законе число признаков пороговых операций значительно сократили: раньше их было 17.

Какие еще бывают проблемы с финмониторингом

Финмониторинг интересуется предпринимателем до того, как он начал проводить платежи. Основатель агентства Webline Promotion Виталий Кравченко осенью попал под финмониторинг, когда хотел открыть счет для своего нового бизнеса – кафе.

«Счет мне не открыли, а попросили предоставить документы, которые объясняли бы движение средств по счетам. В перечнях были даже карты физических лиц, – говорит Виталий Кравченко. – Мы планировали уже заключать первые контракты и платить за аренду, но в итоге запуск бизнеса задержался на две недели».

Виталий Кравченко

Виталий Кравченко

Чаще всего банк требует предоставить документы для финмониторинга устно, по телефону, без официальных запросов. К тому же в законе не указано, какие именно документы по платежу можно запрашивать и в каком количестве, поэтому требовать могут что угодно.

По словам Ильи Василюка, финмониторинг банка даже более всесилен, чем полиция или СБУ. Когда следственные органы хотят получить какие-то документы, они должны обосновать такую необходимость в рамках уголовного производства в суде. Финмониторинг банка может просить что угодно, руководствуясь закрытыми внутренними правилами.

«Другой наш клиент покупал стекло по международному контракту у завода-изготовителя, и ему остановили перевод денег. Когда он предоставлял документы, у него просили все новую и новую информацию. Причем это уходило все дальше и дальше от конкретной операции, – добавляет Илья Василюк. – Пришлось подключать нескольких сотрудников. Если бы это длилось долго, клиент получил бы штраф от своего контрагента за просрочку платежа».

По словам Ильи Василюка, штрафы из-за просрочки платежа – одна из самых распространенных проблем, с которыми сталкивается бизнес, попавший под финмониторинг. Например, по договору компания должна перечислить деньги не позднее 30 марта. Она отправляет платеж 29-го, а банк останавливает его на два рабочих дня для проверки. Если контракт привязан к ценам в валюте и за время изучения операции произошел скачок курса, бизнес может потерять ощутимую сумму.

Когда контракты международные, бизнес может не только схлопотать штраф, но и вообще остаться без товара. Пример: китайская фабрика, у которой график изготовления продукции расписан, не получает денег в срок и откладывает заказ украинского клиента на неопределенное время.

Что изменится в этом году

Как мы писали выше, в законе уменьшилось число признаков пороговых  операций. Но это, пожалуй, все хорошие новости.

«Штрафы для банков, которые пропустят незаконную операцию, увеличили до 5 млн евро. Поэтому лояльных к бизнесу банков станет еще меньше, а проверки станут более  жесткими», – говорит Илья Василюк.

Больше всех изменения почувствуют на себе адвокаты, бухгалтеры и даже риелторы. С 28 апреля они тоже должны проверять подозрительные операции и сообщать о них государству. Если адвоката еще может защитить адвокатская тайна, то бухгалтер-фрилансер, который сопровождает бизнес, обязан сообщить Госфинмониторингу о подозрительных операциях, проведенных его клиентом.

«Если вы покупаете на Троещине за 2 млн грн однушку, золотая цена которой 750 тыс. грн, это должно вызвать подозрения у риелтора», – говорит Илья Василюк.

Если бухгалтер, риелтор или адвокат не сообщит о подозрительной сделке, его могут оштрафовать на сумму до 27 млн грн. Максимальная сумма штрафа, которая грозит финансовым учреждениям, – 135 млн грн.

И наконец, еще одно изменение. Теперь, если вы привлекаете внештатного консультанта, юриста, бухгалтера, вам придется раскрыть ему информацию о структуре вашего бизнеса и его конечных бенефициарах. Причем эта информация должна совпадать с той, которая содержится в реестре. Иначе консультанту, которого вы наняли, придется сообщить о расхождении Госфинмониторингу .

Если бизнес честный, работает прозрачно, ему, по сути, нечего бояться, подчеркивают эксперты Activitis.

Что делать, если платеж приостановили

«Если вам позвонили и попросили договор по какой-то операции или другие документы, значит подозрения уже возникли. И в ваших интересах их снять», – говорит Илья Василюк.

Сложность в том, что пообщаться с представителем финмониторинга, проверяющим документы, невозможно. Это подразделение никому не подчиняется, а все общение происходит через менеджера банка, который только передает его требования предпринимателю. «Спорить там не с кем, оспаривать тоже нечего – никто не выдает документ, где указывалась бы причина, по которой операцию заблокировали», – отмечает эксперт.

Обычно платеж останавливают на 2 рабочих дня и отправляют данные в Госслужбу финмониторинга. Если там платеж не посчитают сомнительным, то на третий день банк проведет операцию. А если у госслужбы возникнут подозрения, она может продлить задержку платежа на 7 рабочих дней.

Максимальный срок задержки – 30 рабочих дней. Если подозрения не подтвердились, платеж проведут. Если после получения запрашиваемых документов операцию так и будут считать подозрительной, платеж могут остановить. В худшем случае счет арестуют и откроют уголовное дело.

Другого совета, кроме как неукоснительно выполнять требования и реагировать даже на устные запросы, нет, подчеркивает Илья Василюк.

«Если пытаться доказать свою позицию, не предоставляя требуемых документов, то, скорее всего, вашу операцию остановят, – говорит эксперт. – Сотрудник финмониторинга банка может понести административную или уголовную ответственность, если пропустит незаконный платеж. Ему проще отказать».

Если вы готовите важную и сложную операцию, лучше заранее подготовить пакет документов по ней. Можно даже сыграть на опережение: попробовать обратиться в банк, показать документы и спросить, достаточно ли их.

«А если вы отправили деньги и они не дошли до адресата, лучше не ждите, а сами позвоните в банк и спросите, в чем дело. Возможно, вам просто не дозвонились или письмо от банка попало в спам. Оперативно узнать о финмониторинге и предоставить ему нужные документы легче и дешевле, чем разблокировать перевод, платить пеню или штраф», – подытоживает заместитель директора по юридическим вопросам компании Activitis.

2020.03.26 | 12:21
0
169
Страница 1 из 5