Як зберегти бізнес під час кризи: цінні поради від «Всі.Свої», Banda Agency, Honey та інших

Drommel відмовились від шоурумів і почали продавати меблі онлайн, Banda Agency скоротили зарплати та знайшли клієнтів за кордоном, а Planeta Kino проводила покази у дворі будинку.

Яких заходів вжив малий та середній бізнес, щоб пережити карантин, чому клієнти перестали пробачати помилки і що очікує креативну індустрію – про це та інше 30 червня говорили спікери онлайн-конференції Visa Cashless Talks: #ПідтримайСвоїх. Ця подія – частина кампанії #ПідтримайСвоїх/#WhereYouShopMatters. Компанія Visa ініціювала її, щоб допомогти малому та середньому бізнесу впоратися з наслідками карантину. В партнерському проєкті редакція MC.today зібрала найцікавіші думки і поради.  

Отримали сім нових проєктів за кордоном

Єгор Петров, співзасновник креативного агентства Banda Agency

Єгор Петров, співзасновник креативного агентства Banda Agency

Для нас початок карантину був страшним. Ми працюємо в маркетингу, а саме цю статтю витрат бізнес урізає першою в кризових мовах. Довелося змінюватись та приймати непрості рішення – зокрема, скорочувати працівників. Зміни торкнулися і нашого топ-менеджменту: вони почали отримувати на 40% меншу зарплатню, а дохід інших співробітників урізали на 5-10%. У квітні також влаштували відпустку, яку оплачували на третину.

Зараз індустрія поступово оживає. З одного боку, ми зачинені у квартирах, з іншого – кордонів стає все менше, і приймати рішення навчилися під час онлайн-дзвінків. Наприклад, раніше на ринок Каліфорнії потрапити було неможливо, бо вони працюють виключно зі своїми, місцевими. Зараз же всі опинились в рівних умовах і завдяки цьому ми отримали сім нових проєктів за кордоном. 

Темп роботи також змінився. Ми можемо планувати максимум на місяць. Тому потрібно працювати швидко, бо уже через місяць все може стати неактуальним. Багато уже відзнятої реклами не вийшло через те, що ключові повідомлення стали не на часі. 

Ми переконуємо клієнтів, що бренди мають комунікувати з покупцями під час кризи. А споживання контенту з телефону під час карантину виросло в рази, і ця тенденція буде зберігатися. Тому наразі бренди мають ставати кнопкою мобільного додатку, аби користувачі мали до них постійний і зручний доступ. 

Збільшили продажі втричі

Ганна Луковкіна, засновниця платформи українських брендів «Всі.Свої»

Ганна Луковкіна, засновниця платформи українських брендів «Всі.Свої»

Перші кілька тижнів карантину я майже не спала: писала листи команді, резидентам, орендодавцям. Ми не були готові абсолютно. Навіть сайт відключили на тиждень: боялись, що з нас будуть брати плату за використання приміщення на Хрещатику як точки видачі (саме там знаходиться база онлайн-магазину. –  Ред.). Потім зрозуміли, що треба щось робити, змінюватися. Добре спрацювала акція «знижка 20%», яку ми проводили разом з Visa: продажі збільшились втричі. При цьому ми не справлялися з доставкою, бо процеси були не налагоджені. 

Гарний результат мав і маркет «Дні української сукні». Ми привезли сукні в приміщення, розвісили на стійках. В цьому пустому просторі працював стиліст, можна було консультуватись онлайн. Зараз ми активно удосконалюємо онлайн-платформу та хочемо відкрити віртуальну примірочну. 

Під час карантину ми не забували і про соціальні проєкти. У квітні у нас зазвичай відбувається маркет «Великодній кошик». Змушені були його скасувати, але нехтувати традицією не хотілось. Тому ми зібрали святкові великодні набори і разом з Visa доставляли їх лікарям. Так і їм зробили приємне, й підтримали малих виробників (для них це було досить велике замовлення). Також разом з Visa і LKcostume пошили близько 3 тисяч захисних костюмів для лікарів. Команда працювала і як пакувальники, і як кур’єри.

Відмовились від шоурумів та сфокусувались на меблях для роботи дома

Дмитро Федченко, засновник компанії з виготовлення меблів Drommel

Дмитро Федченко, засновник компанії з виготовлення меблів Drommel

Ми готувались до кризи, але фінансової і в кінці року. Прагнули досягти максимальної ефективності компанії, позбувались активів, які не працювали чи не були важливі нашому споживачу.

Ще півроку тому ми чіткіше сформулювали основну стратегію: стати цифровою компанією. Намагались перевести все в онлайн. Відмовились також від наших дилерів в офлайні. Вирішили, що клієнту зручніше купувати онлайн й отримувати від цього 100% задоволення. Зараз у нас 94% продажів відбуваються онлайн. 

На карантині ми змістили акцент на Home Office (повноцінна офісна робота вдома. – Ред.) і намагаємось стати головними гравцями в цій ніші. Позиціонуємо свою продукцію як ідеальну для роботи вдома. Ми не зупиняли виробництво, тому що потрібно було відвантажувати меблі. Корпоративні продажі повністю зникли, а люди, навпаки, стали купувати більше: вони почали  працювати з дому і зрозуміли, що їм не зручно. 

Раніше ми брали участь у міжнародних виставках. Мали бути виставки у Мілані, Стокгольмі. Їх відмінили, але сказали, що наступні будуть у віртуальній реальності: за допомогою 3D-візуалізації ваш стенд зможуть відвідувати клієнти з усього світу.

Раніше ми брали участь у міжнародних виставках. Планували відвідати їх у Мілані, Стокгольмі: їх скасували, але повідомили, що наступні будуть у віртуальній реальності: за допомогою 3D-візуалізації стенд зможуть відвідувати клієнти з усього світу. 

У нас, до речі, ще два роки тому був додаток віртуальної реальності. Але тоді аналітика показувала, що люди не готові користуватись ним. Зараз же проводили опитування, і 40% опитуваних відповіли, що наявність VR-додатку могла б пришвидшити купівлю онлайн. А 60% клієнтів поки що цілком достатньо онлайн-магазину, компетентного менеджера та нашого контенту на сайті чи в соцмережах.

Запустили антикризові сертифікати і продажі попкорну

Дмитро Деркач, засновник Planeta Kino & Pumpidup

Дмитро Деркач, засновник Planeta Kino & Pumpidup

Ми зачинені з середини березня. Це 10 млн збитків на місяць. А якщо говорити про недоотриманий прибуток, то виходить близько півмільярда гривень. Зараз ще ведемо переговори з деякими торгівельно-розважальними центрами про суму оренди.

На початку карантину у нас була проблема: як залишатися в інфополі клієнтів за умови нульового бюджету на рекламу. Зазвичай у нас постійно відбуваються якісь події. Так, восени ми проводили кінопокази у дворі будинку: люди дивилися на екран з балконів, запустили автокінотеатр. Випустили також антикризові сертифікати.

Порівняно з ціною квитків це незначні суми. Але підбадьорливі коментарі дуже підняли моральний дух команди. До того ж, зараз активізували продажі попкорну. Результат хороший, але доходу він доки не приносить.

Покращували сервіс, щоб зберегти гостей

Анна Завертайло, співзасновниця кафе-кондитерської Honey

Анна Завертайло, співзасновниця кафе-кондитерської Honey

Раніше ми вважали, що гості приходять за продуктом. Але пандемія показала, що не менш важливою для них є і атмосфера. Люди хочуть розслабитись, отримати задоволення, побути «тут і зараз». Тому ми не закривались, продовжували працювати і як магазин, і на виніс.

Гості розповідали, що дуже задоволені тим, що можуть прийти випити кави та з’їсти круасан, як до пандемії. Ми зрозуміли, що після закінчення карантину люди захочуть повертатись до нас. Тому намагалися зробити обслуговування ще кращим. До кожного гостя ставились з максимальною увагою, бо на карантині люди стали вимогливими і не завжди пробачають помилки.

Були складні ситуації, коли я сама довозила кулічі, паски, панеттоне – і такі кроки повертали нам клієнтів. У всьому важливий індивідуальних підхід, а зараз – тим паче.

Як діяти роздрібним мережам, щоб не втрачати клієнтів

Юлія Белінська, засновниця та головна редакторка сайту Retailers.ua

Юлія Белінська, засновниця та головна редакторка сайту Retailers.ua

Зараз ми бачимо квантовий стрибок усього бізнесу в онлайн. Про важливість онлайну ми говорили давно. Але на карантині виявилось, що, якщо тебе там немає, ти втрачаєш майже 100% доходу. Для роздрібних мереж стало очевидним те, що необхідно запроваджувати омніканальні стратегії (одночасне використання різних каналів комунікації.  –  Ред.). Це ще називають Buy Online Return in Store (BORIS) – купуй в онлайні, забирай та повертай в магазин.  

Формат «магазинчик за кутком» не зникне. Офлайн-торгівля залишатиметься, але точно зміниться. Ще кілька років тому у кав’ярнях неможливо було оплатити замовлення карткою. Але клієнти цього вимагали, і бізнесу довелося їх почути та почати змінюватись. Якщо мікробізнес хоче вирости до середнього, йому доведеться навчитись приймати та обробляти замовлення, забезпечувати зручні методи оплати. Є консервативні мікробізнеси, які не зможуть опанувати цифрові канали та продовжуватимуть працювати тільки з готівкою. Зрештою, вони втрачатимуть клієнтів. 

Як постраждав бізнес: результати дослідження

Лідія Кулиба, керівниця досліджень у галузі фінансів та роздрібної торгівлі компанії CBR

Лідія Кулиба, керівниця досліджень у галузі фінансів та роздрібної торгівлі компанії CBR

Під час жорсткого карантину 52% підприємців повністю призупинили діяльність, у 38% зменшились доходи. Основні труднощі, з якими зіштовхнулись, – збої в поставках, спад попиту і вимушені закриття торгових точок (при цьому орендну плату часто потрібно було платити). 42% бізнесів були змушені відправити працівників в неоплачувану відпустку, 10 % – скоротили зарплату, 5% були вимушені звільнити співробітників. 

Плани на майбутнє дуже відрізняються серед різних вікових груп підприємців. Підприємці старшого віку, як правило, займаються офлайн-бізнесом. Вони постраждали найбільше, адже були менш гнучкими. Молоді підприємці більше працювали в онлайні, приймали безготівкові платежі і зазнали не таких великих втрат. Після завершення пандемії планують закрити бізнес 24% старших підприємців, а серед молодих  –  6%. Вони більше задумуються про розширення географії, вихід на нові сегменти, нову продукцію. 

Як фінтех-сервіси допоможуть українському бізнесу експортувати товари і послуги

Євген Лісняк, керівник стратегічних партнерств у країнах СНД і Південно-Східної Європи, компанія Visa

Євген Лісняк, керівник стратегічних партнерств у країнах СНД і Південно-Східної Європи, компанія Visa

Зараз спостерігаємо глобальний тренд на цифровізацію, в тому числі і у взаємодії з малим та середнім бізнесом. У повітрі витає ідея цифрового банку, відкриття кордонів, щоб малий та середній бізнес міг експортувати свої послуги та товари, отримувати кошти закордоном, відкривши рахунок у європейському банку віддалено. 

Ми хочемо запустити з Portmone міжнародні сервіси, щоб компанії з України могли легко виходити на зарубіжні ринки. Говоримо з традиційними банками про те, що варто бути відкритими до нових ринкових тенденцій. Дискутуємо і про співпрацю фінтеху та банків щодо впровадження нових технологій, які б полегшували прийняття коштів. 

Зараз вирішуємо поширену проблему, коли до бази даних торговців, які працюють з картками, отримують доступ шахраї. І вже маємо результат – на ринку з’явився інструмент від Visa, який допомагає цього уникнути. Ми підмінюємо дані картки на токени (USB-ключ, який захищає дані користувача при віддаленому доступі.  –  Ред.). І навіть якщо зловмисник зламає систему торговця, він не зможе використовувати ці дані. 

Про онлайн-конференцію Visa Cashless Talks: #ПідтримайСвоїх

В програмі конференції Visa Cashless Talks: #ПідтримайСвоїх було чотири панельні дискусії. Спікерами події стали 19 відомих бізнесменів, представників банків, фінтех-сфери та інші експерти. Повний запис конференції Visa Cashless Talks: #ПідтримайСвоїх дивіться тут.