Оплата лицом и карты с Бэтменом. 10 инноваций «ПриватБанка», которые делают нашу жизнь лучше

2020.10.01 | 20:01

AMP logoAMP-версия

Оплата лицом и карты с Бэтменом. 10 инноваций «ПриватБанка», которые делают нашу жизнь лучше

Оплата обличчям і картки з Бетменом. 10 інновацій «ПриватБанку», що роблять наше життя кращим

- 24 Сен 2020
1899
35
Стаття доступна українською мовою
Статья доступна на русском языке

До национализации «ПриватБанк» лидировал в рейтинге самых инновационных. После приватизации в 2016 году компания не сдала позиций. Уже через год «ПриватБанк» первым вывел на украинский рынок Google Pay, еще через полгода – Apple Pay. В 2019 году выпустил обновленный Privat24, а в 2020-м вошел в топ-500 лучших мировых банков по версии британского журнала The Banker.

В партнерском материале с «ПриватБанком» Кристина Кармазина и другие специалисты компании рассказали MC.today, как сегодня компания держит планку самого инновационного банка страны, какие нововведения они первыми вывели на рынок Украины и над какими новшествами команда работает сейчас.

Топ-10 инноваций «ПриватБанка» после национализации

Сейчас в «ПриватБанке» работает около тысячи электронных сервисов, в неделю компания выпускает примерно 50 непрерывных обновлений (сервис регулярно улучшают небольшими изменениями, а не выпускают одну обновленную версию спустя, например, год. – Прим. ред.).

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital продуктов «ПриватБанка», говорит, что самое большое достижение с момента национализации – это впервые за десять лет обновленный Privat24. Приложение команда переписала с нуля.

«Работал над этим почти весь банк и еще 500 тысяч бета-тестировщиков, которые регулярно давали обратную связь, что работает исправно, а что − нет», – рассказывает Кристина.

Ниже – десять инноваций «ПриватБанка» после национализации, которыми в компании гордятся больше всего.

  1. Digital Skins

Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»

Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»

Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»

Раньше люди писали нам, что дизайн цифровых карт им не нравится, а некоторых даже раздражает. Наш любимый комментарий: «Особисто мене бісить праска і пилосос на КДВ» (карта для выплат. – Прим. ред.). Без мата, но проблему передает.

Тогда ни один банк мира не предлагал менять дизайны виртуальных карт, хотя с технической точки зрения реализация была несложной.

Мы хотели стартовать в сотрудничестве с гигантами вроде DC Comics, Warner Brothers и предложить клиентам изображения с Бэтменом или Джокером. Но переговоры затянулись из-за долгих утверждений в нескольких офисах. В итоге мы связались со студией 20th Century Fox и в мае 2019 года запустили обложки с X-Men. А Бэтмен и Джокер появились в цифровых кошельках в начале этого года. Но вообще намного круче выстреливают «ситуативы». Например, дизайн с гречкой, который мы подготовили еще к президентским выборам в прошлом году.

Сейчас в коллекции – больше 100 обложек. Их в своих цифровых кошельках уже установили уже около полумиллиона наших клиентов.

Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
  1. Google Pay

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

На то, чтобы убедить Google Pay с нами сотрудничать, у нас ушло два года. Компании такого типа воспринимают Украину как бедную страну и считают, что им невыгодно запускать технологию здесь, если есть более богатые страны, например Польша или Великобритания. Но «ПриватБанк» смог доказать, что на Украину стоит обратить внимание: у нас около 22 млн клиентов – это половина всего населения страны, мы выпускаем кредитные, дебетовые карты, у нас есть POS-терминалы и так далее. Все это снижало риски для менеджеров Google, которые принимали решение.

В 2017 году одна из стран выпала из списка, и мы договорились, что интегрируем все в рекордные сроки – за месяц. Так и сделали.

Сегодня каждый второй пользователь кошелька Google Pay в Украине – клиент «ПриватБанка». Это люди, у которых в смартфоне все: и карта, и почта, и друзья, поэтому тянуться к кошельку в сумке они явно не хотят. А с июля клиенты «ПриватБанка» могут расплачиваться с помощью Google Pay в интернете. Если сайт принимает платежи через LiqPay, оплатить товар через Google Pay можно в один клик. Такая услуга доступна уже более чем в 12 тыс. украинских интернет-магазинах и онлайн-сервисах.

Google Pay

Google Pay

  1. FacePay24

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

FacePay24, биометрическая оплата покупок в магазинах, стартовала в сентябре 2019 года. Клиенту достаточно посмотреть в камеру планшета, который установлен рядом с кассой. Система распознает лицо и оплату за товары списывает с закрепленной в Privat24 карты. Сегодня функция доступна в некоторых магазинах: «Велика Кишеня», HopHey, «Велмарт», «Таврия В» в Одессе и ресторане Dinner’s в Киеве.

«ПриватБанк» стал первым банком в Украине, который запустил FacePay. Наши разработчики выезжали в магазины, чтобы побыть в роли клиентов, понять, как люди подходят к кассе, где стоят и прочее.

После запуска мы поняли, что люди не отличают, где право, а где лево. Сначала для активации FacePay24 нужно было сделать селфи с разных ракурсов. И люди путались. Один человек вообще вертел не головой, а телефоном. Тогда мы научили систему саму распознавать, где и какая сторона.

В первый месяц запуска в FacePay24 зарегистрировались около 10 тыс. клиентов, сейчас у нас уже 70 тыс. пользователей. А месяц назад мы запустили POS-терминалы, которые поддерживают функцию FacePay. Сегодня в Украине их уже около тысячи. Планируем, что до конца сентября количество POS-терминалов вырастет до 7 тыс., а к концу года – до 20 тыс.

FacePay
FacePay
  1. Apple Pay и Apple Music

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Apple Pay, как и Google Pay, не хотели выходить на украинский рынок, но репутация «ПриватБанка» как инновационного сыграла свою роль. Систему мы интегрировали за месяц. Когда снимали рекламный ролик для презентации в Украине, Apple прислала отдельного человека – он следил, чтобы их технику показывали в лучшем свете. Компания отсматривала все рекламные ролики и утверждала их. Представители очень нежно и политкорректно пытались подсказать, где мы, по их мнению, не правы. Например, говорили: «Мы хотели бы, чтобы вы более выпукло показали свои ценности». В таком формате переписывались с ними четыре недели, пока Apple не нашла у себя русскоговорящего сотрудника. Он написал нам: «Ребят, уберите девушек в купальниках из ролика, и все».

За первые три месяца работы сервиса его подключили более 65% клиентов с iPhone. Вслед за Apple Pay мы в 2019 году запустили и Apple Music – в библиотеке сервиса можно слушать 60 млн треков. Теперь десятки тысяч клиентов «ПриватБанка» слушают музыку легально.

Apple Pay и Apple Music
Apple Pay и Apple Music
Apple Pay и Apple Music
  1. Цифровые карты

Наталья Коротченко, руководитель проекта, заместитель руководителя направления, руководитель Управления по разработке карточных продуктов «ПриватБанка»

Наталья Коротченко, руководитель проекта, Заместитель руководителя направления, Руководитель Управления по разработке карточных продуктов

Наталья Коротченко, руководитель проекта, заместитель руководителя направления, руководитель Управления по разработке карточных продуктов

До запуска в Украине Google Pay и Apple Pay клиенты «ПриватБанка» могли оплачивать виртуальной картой только покупки в интернете – эта опция была доступна с 2012 года. Но с июля 2019 года клиенты прямо в Privat24 могут оформить цифровую дебетовую или кредитную карту и выбрать валюту. Услуга занимает не больше 10 минут, идти в отделение не нужно.

Думаю, мы ввели эту функцию очень вовремя: если до карантина у нас оформляли 500 карт в день, то сейчас – 1,5 тыс. К концу года хотим заполучить 500 тыс. пользователей.

Но работать есть над чем. Даже если нам кажется, что людям все понятно, это не так. Помню, опубликовали новость в Facebook о запуске проекта, где детально объяснили принцип работы цифровых карт. В комментариях человек написал: «А где забирать такую карту?» Поэтому сейчас занимаемся продвижением, чтобы люди понимали, как открыть карту и как ею пользоваться.

Цифровые карты

Цифровые карты

  1. Страхование в Privat24

Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»

Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»

Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»

Людям и компаниям «ПриватБанк» предлагает 15 вариантов страховок: от страхования автомобилей до страхования от мошенничества. Четыре из них можно оформить не только на сайте, но и в Privat24. Это «Недвижимость без осмотра», «Защита на каждый день» (страхование на случай травм или смерти. – Прим. ред.), полис ОСАГО («автогражданка». – Прим. ред.) и туристическое страхование. Это самые популярные типы страхования, поэтому их ввели в приложение в первую очередь. Остальные станут доступны в Privat24 со временем.

Все документы клиенты заполняют онлайн. Если произошел страховой случай, выплату человек получит в тот день, как заявит об этом. А еще такую страховку не нужно распечатывать – договор хранится в телефоне или на почте.

Сегодня через «ПриватБанк» застрахованы 6 млн человек.

Страхование в Privat24

Страхование в Privat24

  1. Privat Pay

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Когда ты лежишь на диване и заказываешь корм коту, тебе точно не хочется каждый раз вставать и идти за картой, чтобы ввести данные с нее для оплаты в интернет-магазине. Поэтому в прошлом году мы подумали: почему бы не сделать оплату в один клик? Собрали команду из четырех программистов и через три месяца запустили Privat Pay.

Теперь, когда вы нажимаете на кнопку оплаты на сайте, в первый раз вводите номер телефона и пароль от Privat24. А в следующие разы система уже вспомнит ваши данные, на каком сайте вы бы ни покупали товар.

Сегодня на некоторых сайтах, например, «Укрзализныця», Rozetka, MakeUp через Privat Pay оплачивают товары 40% людей.

Privat Pay

Privat Pay

  1. E-democracy

Мария Невзорова, руководитель проекта

Мария Невзорова, руководитель проекта

Мария Невзорова, руководитель проекта

Мы запустили E-democracy (электронная демократия. – Прим. ред.) в 2017 году. Через терминал самообслуживания клиенты «ПриватБанка» могут проголосовать за проекты «Бюджетов участия». Так они решают, на что потратить деньги из местного бюджета, и влияют на то, как будут развиваться их села, города и объединенные территориальные общины.

В 2019 мы создали первого в Украине бота электронной демократии – VoteForCityBot для Viber и Telegram. Он помогает найти проект в «Бюджете участия», проголосовать за него и поделиться им с другими.

Самая новая разработка – чат-бот Agent X для оценки городских проектов: парков, скверов, электронных сервисов и прочего. Бот присылает человеку опросник, в котором спрашивает, легко ли пользоваться обновлением, порекомендует ли он новинку друзьям и так далее.

Сегодня уже более 300 городов, сел, объединенных общин голосуют с помощью наших сервисов, а это более миллиона голосов.

E-democracy
E-democracy
  1. Оплата в транспорте

Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов

Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов

Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов

В 2016 году к нам обратились городские власти Львова – хотели установить на остановках терминалы самообслуживания. Но доход от транзакций в 5−8 грн не покроет затраты на терминал и инкассацию, поэтому мы предложили реализовать это в мобильной версии Privat24.

Сначала мы распечатали наклейки с очень большими QR-кодами. Фокус камер большинства смартфонов не позволяет отсканировать код с маленького расстояния, а когда человек едет в транспорте, отходить ему некуда. Тогда мы уменьшили стикеры – теперь человек просто наводит камеру на код, и его автоматически перекидывает на страницу оплаты в Privat24.

Сейчас более миллиона украинцев каждый месяц оплачивают проезд в общественном транспорте в Privat24. Оплата по QR-коду сегодня доступна в 25 больших и маленьких городах Украины.

Оплата в транспорте
Оплата в транспорте
  1. Чаевые Cashless

Надежда Высторопская, руководитель проекта

Надежда Высторопская, руководитель проекта

Надежда Высторопская, руководитель проекта

Оставлять безналичные чаевые посетители кафе и ресторанов могут с февраля 2019 года. Достаточно попросить официанта выбрать на терминале функцию «Оплата с чаевыми» и ввести сумму. Комиссии за такую операцию нет.

За границей посетители давно освоили культуру безналичных чаевых. В Украине этот сервис впервые реализовал «ПриватБанк» – спрос мы изучали в сетях ресторанов-партнеров: «Мафия» и «Мураками». Интерес был и со стороны сотрудников, и со стороны гостей. И если до карантина наш сервис был просто удобным, то теперь он позволяет обезопасить и официанта, и гостя, так как им не нужно передавать наличные из рук в руки.

С момента запуска в феврале 2019-го и до начала карантина украинцы отблагодарили официантов 44 тыс. раз. Только за июль клиенты «ПриватБанка» оставили «на чай» 3,3 млн грн.

Чаевые Cashless

Чаевые Cashless

Планы на будущее: улучшение Privat24, биометрия и искусственный интеллект

«Сейчас мы работаем над улучшением Privat24. Делаем все, чтобы пользователи совершали меньше кликов, а результат запроса получали быстрее», – говорит Кристина Кармазина.

«ПриватБанк» уже интегрировал в Privat24 услуги для частных предпринимателей: в приложении они могут контролировать баланс депозитных и расчетных счетов,  выписки по счетам. Вскоре в Privat24 можно будет оплатить налоги, перевести деньги на другие счета, вести журнал платежей и многое другое.

Второй фокус IT-команды «ПриватБанка» – это биометрические технологии: распознавание эмоций (чтобы улучшить качество сервиса, камеры могут считывать, улыбается человек или нет, и определять, хорошо ли сотрудник выполняет свою работу. – Прим. ред.), улучшение механизмов безопасности и прочее.

Третий – использование искусственного интеллекта. Сегодня он лучше аналитиков вычисляет клиентов, которым можно предложить новую услугу, выявляет, какие пользователи и чем недовольны.

Кроме того, «ПриватБанк» работает с отзывами: чем больше отклика получает компания, тем лучше становится, говорит Кристина.

«Главное, чтобы люди понимали: мы не государственный бюрократизированный орган, который не развивается. Мы коммерческая организация, где процент акций принадлежит государству», – говорит Кристина.

До націоналізації «ПриватБанк» був лідером у рейтингу найінноваційніших. Після приватизації в 2016 році компанія не поступилася позиціями. Вже за рік «ПриватБанк» першим вивів на український ринок Google Pay, ще за пів року – Apple Pay. У 2019 році випустив оновлений Privat24, а в 2020-му увійшов до списку 500 найкращих світових банків за версією британського журналу The Banker.

У партнерському матеріалі з «ПриватБанком» Христина Кармазіна та інші фахівці компанії розповіли MC.today, як сьогодні компанія тримає планку найінноваційнішого банку країни, якими нововведення вони першими вивели на ринок України, а над якими команда працює нині.

10 найголовніших інновацій «ПриватБанку» після націоналізації

Нині в «ПриватБанку» працюють близько тисячі електронних сервісів, на тиждень компанія випускає приблизно 50 безперервних оновлень (сервіс регулярно поліпшують невеликими змінами, а не випускають одну оновлену версію через, наприклад, рік – прим. ред.).

Христина Кармазіна, керівниця напряму Digital продуктів «ПриватБанку», говорить, що найбільше досягнення з моменту націоналізації – це вперше за десять років оновлений Privat24. Застосунок команда переписала з нуля.

«Працював над цим майже весь банк і ще 500 тис. бета-тестувальників, які регулярно давали зворотний зв’язок, що працює добре, а що – ні», – розповідає Христина.

Нижче – десять інновацій «ПриватБанку» після націоналізації, якими в компанії пишаються найбільше.

  1. Digital Skins

Марія Гуріна, заступниця керівника напряму інновацій «ПриватБанку»

Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»

Марія Гуріна, заступниця керівника напряму інновацій «ПриватБанку»

Раніше люди писали нам, що дизайн цифрових карток їм не подобається, а деяких навіть дратує. Наш улюблений коментар: «Особисто мене бісить праска і пилотяг на КДВ» (картка для виплат – прим. ред.). Без лайки, але проблему передає.

Тоді жодний банк світу не пропонував змінювати дизайни віртуальних карток, хоча з технічної точки зору реалізація була нескладною

Ми хотіли розпочати співпрацю з гігантами на кшталт DC Comics, Warner Brothers і запропонувати клієнтам зображення з Бетменом або Джокером. Але переговори затягнулися через тривалі затвердження в кількох офісах. Зрештою ми зв’язалися зі студією 20th Century Fox і в травні 2019 року запустили обкладинки з X-Men. А Бетмен і Джокер з’явилися в цифрових гаманцях на початку цього року. Але взагалі набагато крутіше вистрелюють «ситуативи». Наприклад, дизайн з гречкою, який ми підготували ще напередодні президентських виборів минулого року.

Нині в колекції – понад 100 обкладинок. Їх у своїх цифрових гаманцях уже встановили близько пів мільйона наших клієнтів.

Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
  1. Google Pay

Єгор Аветисов, керівник напряму інновацій «ПриватБанку»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Єгор Аветисов, керівник напряму інновацій «ПриватБанку»

На те, щоб переконати Google Pay з нами співпрацювати, ми витратили два роки. Компанії такого типу сприймають Україну як бідну країну та вважають, що їм невигідно запускати технологію тут, якщо є багатші країни, наприклад, Польща або Велика Британія. Але «ПриватБанк» зміг довести, що на Україну варто звернути увагу: у нас близько 22 млн клієнтів – це половина всього населення країни, ми випускаємо кредитні, дебетові картки, ми маємо POS-термінали тощо. Все це знижувало ризики для менеджерів Google, які ухвалювали рішення.

У 2017 році одна з країн випала зі списку, і ми домовилися, що інтегруємо все за рекордний термін – за місяць. Так і зробили.

Сьогодні кожний другий користувач гаманця Google Pay в Україні – клієнт «ПриватБанку». Це люди, в яких у смартфоні все: і картка, і пошта, і друзі, тому тягнутися за гаманцем у сумці вони точно не хочуть. А з липня клієнти «ПриватБанку» можуть розраховуватися за допомогою Google Pay в інтернеті. Якщо сайт приймає платежі через LiqPay, оплатити товар через Google Pay можна в один клік. Така послуга доступна вже в понад 12 тис. українських інтернет-магазинах і онлайн-сервісах.

Google Pay

Google Pay

  1. FacePay24

Христина Кармазіна, керівниця напряму Digital продуктів «ПриватБанку»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Христина Кармазіна, керівниця напряму Digital продуктів «ПриватБанку»

FacePay24, біометрична оплата покупок у магазинах, стартувала у вересні 2019 року. Клієнту достатньо поглянути в камеру планшета, встановленого поряд з касою. Система розпізнає обличчя й оплату за товари списує із закріпленої в Privat24 картки. Сьогодні функція доступна в деяких магазинах: «Велика Кишеня», HopHey, «Велмарт», «Таврія В» в Одесі й ресторані Dinner’s у Києві.

«ПриватБанк» став першим банком в Україні, що запустив FacePay. Наші розробники виїжджали в магазини, щоб побути в ролі клієнтів, зрозуміти, як люди підходять до каси, де стоять тощо.

Після запуску ми зрозуміли, що люди не відрізняють, де право, а де ліво. Спочатку для активації FacePay24 треба було зробити селфі з різних ракурсів. І люди плуталися. Тоді ми навчили систему самій розпізнавати, де який бік.

У перший місяць запуску в FacePay24 зареєструвалися близько 10 тис. клієнтів, нині нас уже 70 тис. користувачів. А місяць тому ми запустили POS-термінали, що підтримують функцію FacePay. Сьогодні в Україні їх уже близько тисячі. Плануємо, що до кінця вересня кількість POS-терміналів зросте до 7 тис., а до кінця року – до 20 тис.

FacePay
FacePay
  1. Apple Pay і Apple Music

Єгор Аветисов, керівник напряму інновацій «ПриватБанку»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Єгор Аветисов, керівник напряму інновацій «ПриватБанку»

Apple Pay, як і Google Pay, не хотіли виходити на український ринок, але репутація «ПриватБанку» як інноваційного зіграла свою роль. Систему ми інтегрували за місяць. Коли знімали рекламний ролик для презентації в Україні, Apple відрядила окрему людину – вона стежила, щоб їхню техніку показували якнайкраще. Компанія дивилася всі рекламні ролики й погоджували їх. Представники дуже ніжно й політкоректно намагалися підказати, де ми, на їхній погляд, не праві. Наприклад, говорили: «Ми хотіли б, щоб ви виразніше показали свої цінності». У такому форматі переписувалися з ними чотири тижні, поки Apple не знайшла в себе російськомовного співробітника. Він написав нам: «Просто приберіть дівчат у купальниках з відео, і все».

За перші три місяці роботи сервісу його під’єднали понад 65 % клієнтів з iPhone. Після Apple Pay ми в 2019 році запустили й Apple Music – у бібліотеці сервісу можна слухати 60 млн треків. Тепер десятки тисяч клієнтів «ПриватБанку» слухають музику легально.

Apple Pay и Apple Music
Apple Pay и Apple Music
Apple Pay и Apple Music
  1. Цифрові картки

Наталя Коротченко, керівниця проєкту, заступниця керівника напряму, керівниця Управління з розробки карткових продуктів «ПриватБанку»

Наталья Коротченко, руководитель проекта, Заместитель руководителя направления, Руководитель Управления по разработке карточных продуктов

Наталя Коротченко, керівниця проєкту, заступниця керівника напряму, керівниця Управління з розробки карткових продуктів

До запуску в Україні Google Pay і Apple Pay клієнти «ПриватБанку» могли оплачувати віртуальною карткою тільки покупки в інтернеті – ця опція була доступна з 2012 року. Але з липня 2019 року клієнти прямо в Privat24 можуть оформити цифрову дебетову або кредитну картку й вибрати валюту. Послуга займає не більше 10 хвилин, йти у відділення не потрібно.

Думаю, ми ввели цю функцію дуже вчасно: якщо до карантину в нас оформлювали 500 карток на день, то тепер – 1,5 тис. До кінця року хочемо мати 500 тис. користувачів.

Але працювати є над чим. Навіть якщо нам здається, що людям усе зрозуміло, це не так. Пам’ятаю, опублікували новину в Facebook про запуск проєкту, де детально пояснили принцип роботи цифрових карток. У коментарях людина написала: «А де забирати таку картку?» Тому тепер займаємося просуванням, щоб люди розуміли, як відкрити картку та як нею користуватися.

Цифровые карты

Цифрові картки

  1. Страхування в Privat24

Олексій Турівний, керівник напряму небанківських продуктів «ПриватБанку»

Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»

Олексій Турівний, керівник напряму небанківських продуктів «ПриватБанку»

Людям і компаніям «ПриватБанк» пропонує 15 варіантів страхування: від страхування автомобілів до страхування від шахрайства. Чотири з них можна оформити не лише на сайті, але й у Privat24. Це «Нерухомість без огляду», «Захист на кожен день» (страхування в разі травм або смерті – прим. ред.), поліс ОСЦПВ («автоцивілка» – прим. ред.) і туристичне страхування. Це найпопулярніші типи страхування, тому їх ввели в застосунок найперше. Інші стануть доступні в Privat24 невдовзі.

Усі документи клієнти заповнюють онлайн. Якщо трапився страховий випадок, виплату людина отримає того ж дня, коли заявить про це. А ще таке страхування не треба роздруковувати – договір зберігається в телефоні або на пошті.

Сьогодні через «ПриватБанк» застраховані 6 млн осіб.

Страхование в Privat24

Страхування в Privat24

  1. Privat Pay

Христина Кармазіна, керівниця напряму Digital продуктів «ПриватБанку»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Христина Кармазіна, керівниця напряму Digital продуктів «ПриватБанку»

Коли ти лежиш на дивані й замовляєш корм коту, тобі точно не хочеться зайвий раз вставати та йти за карткою, щоб ввести дані з неї ля оплати в інтернет-магазині. Тому минулого року ми подумали: чому б не зробити оплату в один клік? Зібрали команду з чотирьох програмістів і через три місяці запустили Privat Pay.

Тепер, коли ви натискаєте на кнопку оплати на сайті, вперше вводите номер телефону й пароль від Privat24. А в наступні рази система вже згадає ваші дані, на якому сайті ви б не купували товар.

Сьогодні на деяких сайтах, наприклад, «Укрзалізниця», Rozetka, MakeUp через Privat Pay оплачують товари 40 % людей.

Privat Pay

Privat Pay

  1. E-democracy

Марія Невзорова, керівниця проєкту

Мария Невзорова, руководитель проекта

Марія Невзорова, керівниця проєкту

Ми запустили E-democracy (електронна демократія – прим. ред.) у 2017 році. Через термінал самообслуговування клієнти «ПриватБанку» можуть проголосувати за проєкти «Бюджетів участі». Так вони вирішують, на що витратити гроші з місцевого бюджету, і впливають на те, як розвиватимуться їхні села, міста й об’єднані територіальні громади.

У 2019 році ми створили першого в Україні бота електронної демократії – VoteForCityBot для Viber і Telegram. Він допомагає знайти проєкт у «Бюджеті участі», проголосувати за нього й поділитися ним з іншими.

Найновіша розробка – чат-бот Agent X для оцінки міських проєктів: парків, скверів, електронних сервісів та інших. Бот надсилає людині опитувальник, в якому запитує, чи легко користуватися оновленням, чи порекомендує вона новинку друзям тощо.

Сьогодні вже понад 300 міст, сіл, об’єднаних громад голосують за допомогою наших сервісів, а це понад мільйон голосів.

E-democracy
E-democracy
  1. Оплата в транспорті

Артем Фесько, керівник проєкту QR-оплат, заступник керівника напряму платежів і переказів

Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов

Артем Фесько, керівник проєкту QR-оплат, заступник керівника напряму платежів і переказів

У 2016 році до нас звернулася міська влада Львова – хочемо встановити на зупинках термінали самообслуговування. Але дохід від транзакції у 5-8 грн не покриє витрати на термінал та інкасацію, тому ми запропонували реалізувати це в мобільній версії Privat24.

Спочатку ми роздрукували наліпки з дуже великими QR-кодами. Фокус камер більшості смартфонів не дозволяє просканувати код з маленької відстані, а коли людина їде в транспорт, відходити йому немає куди. Тоді ми зменшили стікери – тепер людина просто наводить камеру на код, і її автоматично перекидає на сторінку оплати в Privat24.

Нині понад мільйон українців щомісяця оплачують проїзд у громадському транспорті в Privat24. Оплата по QR-коду сьогодні доступна в 25 великих і малих містах України.

Оплата в транспорте
Оплата в транспорте
  1. Чайові Cashless

Надія Висторопська, керівниця проєкту

Надежда Высторопская, руководитель проекта

Надія Висторопська, керівниця проєкту

Залишати безготівкові чайові відвідувачі кафе й ресторанів можуть з лютого 2019 року. Достатньо попросити офіціанта вибрати на терміналі функцію «Оплата з чайовими» та ввести суму. Комісії за таку операцію немає.

За кордоном відвідувачі давно освоїли культуру безготівкових чайових. В Україні цей сервіс вперше реалізував «ПриватБанк» – попит ми досліджували в мережах ресторанів-партнерів «Мафія» та «Муракамі». Інтерес був і з боку співробітників, і з боку гостей. І якщо до карантину наш сервіс був просто зручним, то тепер він дозволяє убезпечити і офіціанта, і гостя, оскільки їм не треба передавати готівку з рук у руки.

З моменту запуску в лютому 2019-го й до початку карантину українці подякували офіціантам 44 тис. разів. Тільки за липень клієнти «ПриватБанку» залишили «на чай» 3,3 млн грн.

Чаевые Cashless

Чайові Cashless

Плани на майбутнє: поліпшення Privat24, біометрія та штучний інтелект

«Нині ми працюємо над поліпшенням Privat24. Робимо все, щоб користувачі робили менше кліків, а результат запиту отримували швидше», – говорить Христина Кармазіна.

«ПриватБанк» уже інтегрував у Privat24 послуги для приватних підприємців: у застосунку вони можуть контролювати баланс депозитних і розрахункових рахунків, виписки з рахунків. Скоро у Privat24 можна буде оплатити податки, переказати гроші на інші рахунки, вести журнал платежів і багато чого іншого.

Другий фокус IT-команди «ПриватБанку» – це біометричні технології: розпізнавання емоцій (щоб поліпшити якість сервісу, камеру можуть зчитувати, чи посміхається людина, і визначати, чи добре співробітник виконує свою роботу – прим. ред.), поліпшення механізмів безпеки тощо.

Третій – використання штучного інтелекту. Сьогодні він краще за аналітиків вираховує клієнтів, яким можна запропонувати нову послугу, з’ясовує, які користувачі й чим незадоволені.

Окрім того, «ПриватБанк» працює з відгуками: чим більше відгуків отримує компанія, тим кращою стає, говорить Христина.

«Головне, щоб люди розуміли: ми не державний бюрократизований орган, що не розвивається. Ми комерційна організація, де відсоток акцій належить державі», – говорить Христина.

Источник: mc.today

Теги
Оцените материал
(0 голосов)

Другие новости категории

Оставить комментарий