«Не влюбляйтесь в сотрудников – будет больно». 5 советов новичкам в бизнесе от Веры Черныш, MC Today

MC Today – независимое онлайн-издание о предпринимательстве, которое за два года доросло до 320 тыс. пользователей в месяц и выпустило коммерческие материалы для двух сотен брендов.

В партнерском проекте с Raiffeisen Bank Aval и Visa совладелец и главный редактор MC Today Вера Черныш рассказывает, на какие грабли наступала в начале предпринимательского пути и дает 5 советов тем, кто развивает свое дело. По ее просьбе главными ошибками на старте бизнеса также поделились создатели gagadget.com Сергей Митяев, Будь UA Алина Щербина, салона красоты GG Стефания Сагайдак и директор «Битрикс24» в Украине Дмитрий Суслов.

Мои родители до сих пор не понимают, как это меня угораздило стать предпринимательницей. Я выросла в одесской семье музыкантов, собственный бизнес был чем-то очень далеким. Но в 25 лет мне повезло пойти работать в Forbes. Там я начиталась историй успеха, и в голову закралась мысль: «Вот они смогли. А я чем хуже?»

Спустя лет семь я вначале совладелица собственного медиаконсалтинга, а потом и издания о предпринимательстве.

Хочу поделиться с теми, кто стоит в начале предпринимательского пути, пятью вещами, которые стоит знать, если вы запускаете собственный бизнес.

1. «На маркетинг найму маркетолога, на продажи – продажника, и всё у меня будет зашибись»

Если вы так себе видите ваше будущее предпринимателя, то вот вам холодный душ: чтобы всё работало и развивалось, вам лично придется разобраться вообще во всех процессах, ключевых для бизнеса. И выстроить рабочую систему контроля этих процессов.

Даже в страшном сне я не могла представить, что буду, например, разбираться в подаче налоговой отчетности, финансовом планировании, хозяйственном и интеллектуальном праве.

Вера Черныш

Но, увы, приходится. Например, чтобы пойти в лобовую с клиентом, который хочет вписать тебе в договор штраф в 25 % от суммы всей услуги за каждый день просрочки (а 80 % просрочек происходит из-за медленного согласования на стороне клиента). Или чтобы в последний момент схватить за руку бухгалтера, который неправильно посчитал налоги.

Я молчу о том, что если не разобраться, как выстраивается системный отдел продаж, и надеяться, что какая-то звезда осенит тебя своим присутствием, то будешь сидеть голодным. И твоя команда.

2. Чтобы добиться успеха, придется искоренять неэффективные процессы

Мартышкин труд, то есть глупые, повторяющиеся, вопросы и задачи, которые жрут время, деньги и не позволяют бизнесу расти, подстерегают начинающего предпринимателя на каждом шагу.

Их нужно нещадно искоренять, а для этого стоит следить за тем, какие недорогие системы автоматизации работы есть на рынке. А еще все время держать включенными логику и здравый смысл.

Например, мы в издании автоматизировали рассылки и сбор контактов в партнерских материалах: настраиваем формы, шаблоны – и всё, работа идет сама собой. Для этого используем украинские системы eSputnik и SendPulse. Так мы экономим гигантское количество времени ассистента и журналистов.

Любопытный «помощник» предпринимателя сделали Raiffeisen Bank Aval и Visa, партнеры этого материала. Это бот в Telegram, через который можно заказать услуги курьера, дизайнера, юриста, бухгалтера. 1-2 заказа в месяц включены в пакет обслуживания в банке, а дальше можно оплачивать услуги по тарифам.

Я протестировала бот и нашла его довольно полезным для небольших бизнесов и ребят, которые только начали свое дело и не знают, куда бежать и за что хвататься.

Скриншот переписки Веры с ботом

Консьерж-сервис бота помог мне доработать шаблонное соглашение и отлично справился с задачей: теперь у меня в договоре с клиентами прописано, что даже если они нам не вернули акты выполненных работ (что случается постоянно, и приходится включать «мартышкин труд», чтобы их вышибить у бухгалтерии контрагентов), то нас за это налоговая не накажет, потому что работы и так считаются принятыми.

Еще бот помог мне сделать баннер на сайт, продвигающий наш telegram-канал, и организовал курьеров для доставки счетов клиентам. Всё это в рамках базового тарифа, то есть ни за юридические консультации, ни за услуги дизайнера я не платила. Сэкономила в районе 2000 грн.

3. Аккуратнее с долями в бизнесе: половина дырки от бублика не равна четверти дырки от бублика

Когда только начинаешь бизнес, рискуешь отдать с ходу огромную долю своего будущего детища в обмен на очень маленькие вложения.

Например, инвестор говорит: я тебе дам 50 тыс. долларов, а ты мне – 50 % от бизнеса. И думаешь: ого-гошечки, какие гигантские деньги! Я согласен!

Если вы такое предложение примете, то потом много раз пожалеете. На старте, когда ничего нет, отдать большую долю от ничего не кажется проблемой.

Но спустя год-два, когда детище расцветет и наполнится вашей кровью, вы поймете, что плоды пожинает кто-то другой.

Когда мы запускали издание mc.today, то делали это с партнерами – Лерой Ионан и Надей Табанюк, совладелицами Quadrate 28. Я была управляющим партнером, Лера и Надя финансировали проект на старте и взяли на себя контроль бухгалтерии. Доли распределились тогда так: 30 % у меня и у мужа, моего партнера; 70 % – у Леры и Нади.

Спустя год, когда мы стали уже прилично зарабатывать, собрали хорошую команду, вложили много труда и издание стало отнимать львиную долю рабочего времени, встал вопрос: а как быть дальше?

Развивать чужой бизнес (а таким он по факту и был с долей в 70 % в чужих руках) мы не хотели. Хорошо, что смогли тогда найти общий язык с партнерами и выкупили с мужем доли Леры и Нади. С февраля 2019 года издание полностью наше.

Нам довольно легко удалось договориться. Думаю, у многих, кто попадал в сходные ситуации, все проходило не так гладко и они жалели, что плохо поделили дырку от бублика на старте.

4. Сотрудник вам не друг

Я думаю, на эти грабли наступает почти каждый, кто дорастает до руководителя: начинает «дружить» с подчиненными.

Дружба предполагает привязанность. Ты попадаешь в эмоциональную зависимость от сотрудника, полагаешься на него как на близкого. А потом, когда что-то идет не так, например человеку кажется, что теперь он может залезть на голову, ты въезжаешь на всех парах в дичайший стресс.

Я несколько раз «влюблялась» в сотрудников. Например, у меня работала одна эмоционально нестабильная, но талантливая девушка, которая хорошо писала, но чуть ли не физически не могла стать журналистом, сильно боялась людей и общения. Мне она нравилась как человек, я в нее верила и все ей говорила: «Давай-давай, ты сможешь взять этот комментарий». Закончилось скандалом, ее истерикой и хлопаньем дверью.

Я две ночи не могла нормально спать, переживала, что я плохой руководитель.

Таких историй было несколько. Они меня научили тому, что каким бы ценным для меня ни был сотрудник, его уход не убьет мой бизнес – я все равно все вырулю, поэтому бояться нечего.

Сегодня я считаю, что со мной работают талантливые, замечательные люди, к которым я ровно и положительно отношусь. Но мы строим вместе бизнес, а не дружим. И если у человека работа работается плохо, нужно спокойно и с улыбкой расставаться, не держа камень за душой и особо не переживая об утрате.

5. Всегда есть выход, а путей больше чем один

Январь этого года был очень тяжелым. Перед этим я разогнала команду продаж (причину смотрите в пункте выше), мы вели переговоры о выкупе доли, на счетах компании был швах.

Январь – самый сложный месяц в плане cash flow в моей сфере, и обычно надо запастись деньгами в декабре. А декабрь весь потерялся в разборках с нерадивыми сотрудниками.

И вот подходит время платить зарплаты, и не очень ясно, из каких денег это делать. На душе скребут кошки, я бьюсь то в одну стену, то в другую, все безрезультатно.

В последнюю неделю перед выплатами из ниоткуда появляется давний приятель и заказывает проект, стоимость которого как раз покрывает все расходы. До сих пор помню чувство облегчения, которое накатило, когда увидела деньги на счету. И укол счастья, когда смогла со всеми вовремя рассчитаться.

Ситуации в стиле «пан или пропал» случаются регулярно. Просто со временем учишься относиться к ним все спокойнее, не нервничать и знать, что при должном количестве телодвижений лягушка все равно собьет сметану в масло и не утонет в кувшине трудностей.

Я спросила у знакомых предпринимателей, что было самым сложным для них на старте и как они с этим справились. Вот какие ответы я получила.

Сергей Митяев, создатель gagadget.com

«Самым сложным на старте бизнеса было заставить себя лечь спать»

Сергей Митяев

«Когда мы с Пашей Урусовым запускали gagadget.com, раньше 4 утра я спать не ложился. Работы на старте было не то чтобы больше, чем сейчас. Но было ощущение, что все в твоих руках, адреналин бурлил в крови. На старте работу было невозможно закончить, можно было только доползти до кровати, вырубиться, чтобы на следующий день продолжить. Помню, во время какой-то из выставок CES мы с Пашей наколбасили вдвоем 20 материалов за день. Рабочий день тогда длился по 14 часов, практически не прекращаясь.

Потом я женился, моя жена жаворонок, и как-то график устаканился. Сейчас такие всплески адреналина случаются лишь изредка, когда понимаешь, что много денег заработал или что-то полезное для общества сделал».

Дмитрий Суслов, директор «Битрикс24» в Украине

«Самое сложное на старте собственного бизнеса – это продажи»

Дмитрий Суслов

«Насколько бы ни был хорош ваш продукт, если не налажен канал сбыта, то бизнес не сдвинется с места.

В своей первой компании 14 лет назад я допускал две крайности: то размещал рекламу и просто ждал, что заказы повалят, то чересчур настойчиво и фанатично увлекался личными продажами.

И то и другое – путь к забвению бизнеса и выгоранию основателя. Суметь построить масштабируемую систему «автопродаж» – вот путь, по которому нужно идти. Когда процесс заказа полностью автоматизирован и не требует вмешательства человека.

Из-за проблем с продажами мой первый бизнес превратился в ад, и я его бросил. Зато систему автопродаж мне удалось построить в «Битрикс24».

Алина Щербина, создатель платформы для развития украинских брендов Будь UA

Самое сложно на старте бизнеса: перестроиться из формата «кто-другой принимает решение» в «вся ответственность на мне»

Алина Щербина

Раньше я работала в утренней редакции телешоу. Темы, героев, сюжетные линии — всё это согласовывал редактор, литредактор, продюсер и ещё 5 человек.

На старте собственного проекта для меня стало откровением, что за спиной не стоит такой круг людей, которые разделяют с тобой ответственность.

Каждое решение казалось сложным. Сейчас со смехом вспоминаю, как мы решили в августе посвятить маркет коллекциям верхней одежды. На улице +30, в помещении не хватает вентиляции — зато у нас представлены шубы и тёплые пальто.

Сложно было принять решение об инвестициях. Ведь ты на свои кровно заработанные на ТВ деньги покупаешь не платья и путёвку в отпуск, а 6 примерочных и 50 стоек для одежды. Вот пройдёт одно мероприятие, и что ты с этим будешь делать?

Я искренне считаю, что научиться быть ответственным нельзя: ты или умеешь принимать решения, или нет. Но прокачивать эти навыки и усиливать свои слабые стороны можно: партнёрами, которые делят с тобой нагрузку и ответственность; спортом, который даёт новые силы, и приоритетами в задачах: всё горит, но чему нельзя дать сгореть дотла?

Стефания Сагайдак, создательница одесского салона красоты GG и бара «Выдыхай»

«Самое сложное на старте бизнеса – работа с людьми»

Стефания Сагайдак

Я начинала свое дело два года назад и не ожидала, что самым тяжелым для меня будет работа с людьми.

Например, я была не готова к постоянному вранью: «я заболела», «у меня умерла мама», «меня избил муж». А потом вижу в инстаграме ее фото с пляжа «Ибица». Не понимаю, почему взрослый человек просто не мог прийти и сказать:  «я не готова, мне не нравится, я хочу уволиться, я не успеваю».

Такие ситуации меня ставили в тупик. Кого-то увольняла, с кем-то переставала работать. А некоторых прощала – менять подрядчика на полпути себе дороже.

Мне иногда кажется, что слишком много требую от людей, когда не принимаю работу «на отвали». Думаю: «Я устала с таким бороться, может и мне начать так делать?»

980 человек из 1000 делают работу спустя рукава, их надо заставлять, чтобы получить результат. Это сильно выматывает. Но когда находишь своих 20 волшебных, приятных, добрых, работящих и отзывчивых людей, хочется с них сдувать пылинки.