25 бизнес-книг о сервисе, продажах и управлении от совладельца «Планеты Кино» Дмитрия Деркача
25 бизнес-книг о сервисе, продажах и управлении от совладельца «Планета кино» Дмитрия Деркача
Совладелец сети кинотеатров «Планета кино» Дмитрий Деркач написал в Facebook о своих любимых бизнес-книгах, которые он советует почитать на карантине. В подборке есть книги о сервисе, управлении персоналом, маркетинге, финансах, команде и управлении проектами.
MC.today публикует подборку с разрешения Дмитрия.
Если у вас на карантине появилось свободное время (не знаю, как у вас, но у меня работы стало больше, чем до карантина), дам вам свои рекомендации о любимых бизнес-книгах.
О сервисе
Фото: Yakaboo
- «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Джон Шоул. Это крутейшая инструкция, как строить сервис в компании.
- «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд», Джон Шоул. О жалобах и компенсациях.
- «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях», Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Рассказывает о том, как важны жалобы клиентов и как с ними работать.
Именно на основе этих трех книг мы улучшали и продолжаем развивать сервис в «Планете Кино».
О менеджменте и стратегии:
- «Масштабирование бизнеса. Пошаговая стратегия увеличения прибыли», Вейн Гарниш. Это монументальная книга о том, как управлять компанией, разрабатывать стратегию, внедрять ее, как управлять финансами.
- «Разработка ценностных предложений: как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители», Александр Остервальдер. Как создать продукт или проект, который будет решать боли ваших клиентов и иметь настоящую ценность для них.
Фото: Yakaboo
- «Цель. Процесс непрерывного улучшения», Элияху Голдратт. Бизнес-роман. Об узких горлышках в компании, о непрерывном производстве, повышении эффективности.
- «Маверик. История успеха самой необычной компании в мире», Рикардо Семлер. Книга написана в формате увлекательного романа. Рассказывает о плоской организационной структуре, меритократии (принцип управления, согласно которому руководящие посты должны занимать наиболее способные люди, независимо от их социального происхождения и финансового достатка – прим.ред.). В целом очень интересно написано об истории компании и принципах управления. Хорошо заходит в аудио формате.
- «Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения», Шон Кови. Как внедрять разработанную стратегию, как реализовывать задачи. Продуктивность и эффективность.
- «7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», Стивен Р. Кови. О продуктивности, эффективности, приоритетах, достижении целей. Даже мой ребенок учит эти правила в школе с первого класса.
О команде и корпоративной культуре:
- «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix», Патти Маккорд. Книга о корпоративной культуре Netflix и о том, как управлять командой.
- «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук», Тони Шей. История компании. Книга о корпоративной культуре и сервисе. Простая, хорошо заходит в аудиоформате.
- «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве», Патрик Ленсиони. Написана в формате бизнес-романа, хорошо слушать в аудиоформате. О том, как построить и сплотить команду.
Фото: Yakaboo
- «Как работает Google», Алан Игл, Джонатан Розенберг, Эрик Шмидт. Очень классная книга о том, как управлять командой, очень много полезных фишек для руководителя компании и HR.
- «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks», Говард Бехар. О корпоративной культуре. Хорошо слушать в аудиоформате.
- «Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час», «Мотивация на 100%», Светлана Иванова. Две фундаментальные книги о рекрутинге и мотивации, много полезных инструментов.
- «Пиши сокращай», «Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Я отношу эти книги к команде, потому что они учат, как лучше коммуницировать в том числе внутри компании и как в принципе общаться с другими людьми.
О маркетинге:
- «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем», Фил Барден. Книга о том, как мы принимаем решения о покупке, как реагируем на рекламу, как работает и влияет бренд и реклама на принятие решений.
Фото: Yakaboo
- «Думай медленно…Решай быстро», Дэниел Канеман. Если хочется еще больше углубиться в эту тему. Тут больше о психологии принятия решений человеком.
- «Zag: манифест другого маркетинга», Марти Ньюмейер. Очень интересно о маркетинге.
- «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи», Байрон Шарп. Начало книги не очень впечатляет, но к середине и в завершении есть очень хорошие мысли о клиентах, как относиться к разовым клиентам, свитчерам (те, кто полностью меняет род деятельности, направление и так далее – прим.ред.), и сколько денег они приносят бизнесу.
Об управлении проектами:
- «Думай, как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров», Жанна Лидтка и Тим Огилви. Книга совсем не о дизайне. Слово design в данном случае переводится неправильно. «Дизайн» тут – это проект. Книга учит, как управлять проектами, разрабатывать новые продукты и услуги. В ней изложены очень классные инструменты создания нового решения в любой сфере.
Фото: Yakaboo
- «Deadline. Роман об управлении проектами», Том ДеМарко. Бизнес-роман, он легко слушается в аудиоформате.
- «Scrum. Революционный метод управления проектами», Джефф Сазерленд. Книга очень простая, но инструменты Scrum можно внедрять не только для реализации проектов, но и для ежедневного управления в компании, отделами, взаимодействия команды. Простые, полезные инструменты. Можно слушать в аудиоформате.
***
Чем заняться на карантине: рекомендация онлайн-курсов от редакции MC.today
- Курсы мечты: вас бесплатно научат программированию или веб-дизайну, а потом помогут устроиться на работу.
- Курс онлайн-маркетинга от экс-директора Depositphotos Эльдара Нагорного. Учились на нем сами, очень советуем.
- Курс по Excel. Станете мастером формул!
- Курс по продажам. Навык продавать пригодится абсолютно всем, а Илья Рейниш – отличный тренер.
- Практический менеджмент. Здесь вы научитесь управлять людьми, процессами и стратегией.
В статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение − так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию.
Chief Marketing Officer CrelloКиев
Team Lead of SEO TrionikaКиев
Marketing Manager Depositphotos UKКиев
Facebook User Acquisition Manager аppflameКиев
PR/Content Marketing Manager PromoRepublicКиев
Интернет-маркетолог Interparus Ставка: 15 000 грн
Источник: mc.today