25 бизнес-книг о сервисе, продажах и управлении от совладельца «Планета кино» Дмитрия Деркача

2020.04.03 | 10:41

AMP logoAMP-версия

25 бизнес-книг о сервисе, продажах и управлении от совладельца «Планета кино» Дмитрия Деркача

Совладелец сети кинотеатров «Планета кино» Дмитрий Деркач написал в Facebook о своих любимых бизнес-книгах, которые он советует почитать на карантине. В подборке есть книги о сервисе, управлении персоналом, маркетинге, финансах, команде и управлении проектами.

MC.today публикует подборку с разрешения Дмитрия.


Если у вас на карантине появилось свободное время (не знаю, как у вас, но у меня работы стало больше, чем до карантина), дам вам свои рекомендации о любимых бизнес-книгах.

О сервисе

Фото Yakaboo

Фото: Yakaboo

  • «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Джон Шоул. Это крутейшая инструкция, как строить сервис в компании.
  • «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд», Джон Шоул. О жалобах и компенсациях.
  • «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях», Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Рассказывает о том, как важны жалобы клиентов и как с ними работать.

Именно на основе этих трех книг мы улучшали и продолжаем развивать сервис в «Планете Кино».

О менеджменте и стратегии:

  • «Масштабирование бизнеса. Пошаговая стратегия увеличения прибыли», Вейн Гарниш. Это монументальная книга о том, как управлять компанией, разрабатывать стратегию, внедрять ее, как управлять финансами.
  • «Разработка ценностных предложений: как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители», Александр Остервальдер. Как создать продукт или проект, который будет решать боли ваших клиентов и иметь настоящую ценность для них.
Фото Yakaboo

Фото: Yakaboo

  • «Цель. Процесс непрерывного улучшения», Элияху Голдратт. Бизнес-роман. Об узких горлышках в компании, о непрерывном производстве, повышении эффективности.
  • «Маверик. История успеха самой необычной компании в мире», Рикардо Семлер. Книга написана в формате увлекательного романа. Рассказывает о плоской организационной структуре, меритократии (принцип управления, согласно которому руководящие посты должны занимать наиболее способные люди, независимо от их социального происхождения и финансового достатка – прим.ред.). В целом очень интересно написано об истории компании и принципах управления. Хорошо заходит в аудио формате.
  • «Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения», Шон Кови. Как внедрять разработанную стратегию, как реализовывать задачи. Продуктивность и эффективность.
  • «7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», Стивен Р. Кови. О продуктивности, эффективности, приоритетах, достижении целей. Даже мой ребенок учит эти правила в школе с первого класса.

О команде и корпоративной культуре:

  • «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix», Патти Маккорд. Книга о корпоративной культуре Netflix и о том, как управлять командой.
  • «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук», Тони Шей. История компании. Книга о корпоративной культуре и сервисе. Простая, хорошо заходит в аудиоформате.
  • «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве», Патрик Ленсиони. Написана в формате бизнес-романа, хорошо слушать в аудиоформате. О том, как построить и сплотить команду.
Фото Yakaboo

Фото: Yakaboo

  • «Как работает Google», Алан Игл, Джонатан Розенберг, Эрик Шмидт. Очень классная книга о том, как управлять командой, очень много полезных фишек для руководителя компании и HR.
  • «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks», Говард Бехар. О корпоративной культуре. Хорошо слушать в аудиоформате.
  • «Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час», «Мотивация на 100%», Светлана Иванова. Две фундаментальные книги о рекрутинге и мотивации, много полезных инструментов.
  • «Пиши сокращай», «Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Я отношу эти книги к команде, потому что они учат, как лучше коммуницировать в том числе внутри компании и как в принципе общаться с другими людьми.

О маркетинге:

  • «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем», Фил Барден. Книга о том, как мы принимаем решения о покупке, как реагируем на рекламу, как работает и влияет бренд и реклама на принятие решений.
Фото Yakaboo

Фото: Yakaboo

  • «Думай медленно…Решай быстро», Дэниел Канеман. Если хочется еще больше углубиться в эту тему. Тут больше о психологии принятия решений человеком.
  • «Zag: манифест другого маркетинга», Марти Ньюмейер. Очень интересно о маркетинге.
  • «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи», Байрон Шарп. Начало книги не очень впечатляет, но к середине и в завершении есть очень хорошие мысли о клиентах, как относиться к разовым клиентам, свитчерам (те, кто полностью меняет род деятельности, направление и так далее – прим.ред.), и сколько денег они приносят бизнесу.

Об управлении проектами:

  • «Думай, как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров», Жанна Лидтка и Тим Огилви. Книга совсем не о дизайне. Слово design в данном случае переводится неправильно. «Дизайн» тут – это проект. Книга учит, как управлять проектами, разрабатывать новые продукты и услуги. В ней изложены очень классные инструменты создания нового решения в любой сфере.
Фото Yakaboo

Фото: Yakaboo

  • «Deadline. Роман об управлении проектами», Том ДеМарко. Бизнес-роман, он легко слушается в аудиоформате.
  • «Scrum. Революционный метод управления проектами», Джефф Сазерленд. Книга очень простая, но инструменты Scrum можно внедрять не только для реализации проектов, но и для ежедневного управления в компании, отделами, взаимодействия команды. Простые, полезные инструменты. Можно слушать в аудиоформате.

 

***

Чем заняться на карантине: рекомендация онлайн-курсов от редакции MC.today

  • Курсы мечты: вас бесплатно научат программированию или веб-дизайну, а потом помогут устроиться на работу.
  • Курс онлайн-маркетинга от экс-директора Depositphotos Эльдара Нагорного. Учились на нем сами, очень советуем.
  • Курс по Excel. Станете мастером формул!
  • Курс по продажам. Навык продавать пригодится абсолютно всем, а Илья Рейниш – отличный тренер.
  • Практический менеджмент. Здесь вы научитесь управлять людьми, процессами и стратегией.

В статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение − так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию.

Вакансии
Разместить вакансию за 1600 грн

Chief Marketing Officer  CrelloКиев

Team Lead of SEO Trionika TrionikaКиев

Marketing Manager Depositphotos UK Depositphotos UKКиев

Facebook User Acquisition Manager  аppflameКиев

PR/Content Marketing Manager PromoRepublic PromoRepublicКиев

Интернет-маркетолог Interparus Interparus Ставка: 15 000 грн

Источник: mc.today

Оцените материал
(0 голосов)

Другие новости категории

Оставить комментарий