Новые тенденции в клиентском обслуживании

2019.03.08 | 09:03

AMP logoAMP-версия

Одной из самых больших проблем на сегодняшний день в бизнесе является эффективное построение связей с покупателями и определение лучших способов обслуживания клиентов, а также предвидение их потребностей. Отсутствие такой цели часто может означать потерю доли рынка, которую практически невозможно восстановить. При этом, правильный курс может быть новым глотком воздуха для бренда в целом. 

 

Консалтинговая компания McKinsey & Company отметила в недавнем исследовании, что бренды, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов, увеличивают свои доходы на 10–15%, а  также снижают затраты на обслуживание на 15–20%. Каким образом? Новые тенденции, использующие технологии, делают такие достижения возможными. McKinsey говорит «обслуживание клиентов на самом деле находится на пороге технологического взрыва, который значительно расширит возможности бизнеса».  

Но инновации никогда не бывают легкими, и зачастую получение внутреннего согласия для применения различных технических решений - это больше, чем половина дела. Отели, учитывая их основной бизнес, являются отраслью, которая идеально подходит для таких усовершенствований, и Cosmopolitan of Las Vegas - это особая отрасль, которая продолжает стремительно развиваться, чтобы улучшить свой бизнес.

 

Cosmopolitan привлекает неординарных клиентов, ищущих роскошь, с творческим подходом, а также внимательным обслуживанием от регистрации до отъезда. Таким образом, компания недавно представила технологические достижения для преобразования своего веб-сайта, а также свою программу Identity Membership & Rewards. Но его чат-бот, создающий интригу, - это отступление от всего, что раньше встречалось в индустрии.

 

Rose станет первым SMS-чат-ботом на основе искусственного интеллекта, который будет обслуживать постоянных клиентов в отельном бизнесе. «Целью технологических достижений Cosmopolitan является облегчение доступа для наших гостей в дополнение к предоставлению более персонализированного опыта», - сказал мне по электронной почте Том Эванс, директор по маркетингу Cosmopolitan of Las Vegas.

 

«В наших постоянных усилиях сохранить курорт на переднем плане технологий в индустрии игр и гостеприимства, будь то с помощью инстинктивных, персонализированных настроек для гостей на нашем веб-сайте или удобства отправки сообщений нашему чатботу Rose для предоставления членам Identity их статуса и доступности. Технологии дали нам возможность обслуживать наших гостей на еще более высоком уровне, чем раньше », - объясняет Эванс.

Оцените материал
(0 голосов)

Оставить комментарий