Ілон Маск не справляється: Tesla набирає фахівців по роботі з клієнтами у Twitter
2021.01.21 | 18:40 
Oksana 
AMP-версия
Відповідати на питання клієнтів Tesla у Twitter будуть спеціальні співробітники.
Tesla оголосила набір співробітників, які будуть відповідати на скарги та питання клієнтів до голови компанії Ілона Маска у Twitter. Про це йдеться у публікації Electrek та на веб-сайті компанії.
«Роль фахівця полягає в тому, щоб вирішувати або передавати скарги на більш високий рівень через відповідні канали, а також критично реагувати на ескалацію у соціальних мережах, спрямовану на генерального директора», – йдеться у оголошенні про вакансію.
Раніше за комунікацію з клієнтами в Tesla відповідав PR-відділ, але у 2020 році його розпустили й Маск взявся комунікацію на себе, публікуючи інформацію про плани компанії «з перших вуст» в Twitter. Але одна справа ділитися планами й зовсім інша – вирішувати конкретні проблеми покупців.
Заповнити «пробіл» у комунікації компанія має намір, набравши співробітників з досвідом роботи у кол-центрах не менше одного року. Їм доведеться вирішувати різні проблеми клієнтів та відповідати на звернення до Ілона Маска у соціальних мережах.
До цього Tesla основним каналом обміну інформацією з клієнтами вважала фірмовий мобільний додаток, але для вирішення конкретних проблем цей канал комунікації не підходить. На думку журналістів видання, Tesla варто було б набирати не спеціалістів для спілкування з клієнтами в соціальних мережах, а фахівців з обслуговування клієнтів у фірмових СТО. Крім того, непогано було б повернути PR-відділ, який відповідав би на запити представників преси.
Як раніше повідомляв Autogeek, Tesla розпочала поставки продезінфікованих електромобілів Model Y у Китаї.
The post Ілон Маск не справляється: Tesla набирає фахівців по роботі з клієнтами у Twitter first appeared on Autogeek.
Источник: autogeek.com.ua
Последние новости
-
Ніколас Кейдж одружився вп’яте12:21 | 06.03.2021150
-
The Sun: Єлизаветі II подарували двох нових коргі11:41 | 06.03.2021180
-
НЛО очень быстро пронёсся по небу, но всё равно не остался незамеченным00:21 | 06.03.2021310
-
Отведав слишком острой еды, посетитель кафе так разгорячился, что избил сотрудника00:21 | 06.03.2021350
-
Редкого лобстера-альбиноса пощадили и решили не убивать00:21 | 06.03.2021370
-
Желтая точка на зубе — причины, что делать?17:01 | 05.03.2021450
-
“Сонячний” дах Tesla Solar Roof почнуть продавати в Європі: що про це відомо16:40 | 05.03.2021460